Когато купувач купува подарък от вашия магазин, имате възможност да спечелите не един, а два лоялни клиента - този купувач, и човекът, който получава подаръка. Неправилната политика за връщане не само може да намали продажбите на вашите магазини, но и да навреди на репутацията ви сред потенциалните клиенти.
Ако смятате, че политиките за връщане не са нещо голямо за купувачите, помислете отново.
Според Книгата за планиране на продажбите на дребно за национални търговски федерации за 2017 г., три четвърти от ваканционните купувачи проверяват правилата за връщане на магазина, преди да направят покупка. Те не винаги харесват това, което намират: 22% от купувачите са решили да не купуват нещо, защото не са доволни от политиката за връщане.
$config[code] not foundГрешки при връщане на политиката
Доста е трудно да се конкурираме с онлайн търговците на дребно за клиентите по време на празниците. Уверете се, че правилата за връщане на магазина ви не изключват купувачите. Ето 4 грешки в политиката за връщане, които не се правят:
1. Вашата политика за връщане е твърде объркваща
Дали вашата политика за връщане е пълна с изключения, фин шрифт и различни правила за различни видове артикули или начини на плащане? Ако е така, клиентите са по-склонни да поставят продукта на рафта, отколкото да се опитват да разберат политиката. Не го усложнявай. Публикувайте политиката си за връщане на видно място в точката на продажба, отпечатвайте го върху касовите бележки и всеки продавач трябва да го обясни на клиентите, когато правят покупка.
2. “Прозорецът за връщане” е твърде малък
Има ли клиентът две седмици, за да върне артикул или две години? Да направите прозореца си за връщане по-кратък може да звучи като умен ход, който да обезкуражи връщането. В действителност, тя не само отблъсква клиентите от покупка на първо място, но и кара клиентите, които купуват нещо по-вероятно да я върнат, твърди проучване, публикувано в The Washington Post.
Проучването анализира 21 различни проучвания на политиката за връщане на дребно и установи, че колкото по-дълго е прозореца за връщане, толкова по-малко вероятно е клиентите да върнат покупката. Звучи контра-интуитивно, но точно когато продажбата с ограничено време накара клиентите да бързат в магазина ви, един много ограничен прозорец за връщане може да ги накара да бързат и да поискат парите си обратно, преди да е станало твърде късно.
Имайте предвид също, че ваканционните купувачи купуват подаръци, за да им дават седмици или месеци по-късно. Получателите на подаръци се нуждаят от достатъчно време, за да решат и да върнат продукта.
3. Връщането на покупката е неудобно
Близо две трети (64%) от купувачите в доклада на National Retail Federation казват, че ако имат проблеми с връщането, ще бъдат склонни отново да пазаруват в този магазин. По време на натоварения празник сезон, купувачите, които трябва да се върнат нещо, са по-склонни от всякога да се страхуват от задачата. Направете го възможно най-удобно, като обучите всичките си служители как да се справят с връщанията и, когато е необходимо, да отворите отделна линия за връщане на мястото на продажба. (В деня след Коледа може да искате да отворите повече от един.)
4. Вие предлагате само кредит на магазин за връщане
Повече от половината (55%) от купувачите ще избегнат магазина с такава политика, според доклада на National Retail Federation. Въпреки че винаги трябва първо да предложите замяна на продукта, трябва да дадете на клиентите си възстановяване на средства по първоначалния начин на плащане. За даване на подарък време, предлагайте на клиентите си подаръчни квитанции, които получателите на подаръци могат да използват, за да получат възстановяване на сумата на покупката.
Нещастната снимка на купувача чрез Shutterstock
Разгледайте нашия наръчник за подаръци за бизнес подаръци за повече съвети за тенденциите в празниците.
Още в: Почивки 3 Коментари ▼
