Freshdesk, компанията, известна с онлайн поддръжката на клиенти и софтуера за поддръжка, разкри нов софтуер като решение за услуги, предназначено да помогне на търговските екипи да следят перспективите по същия начин.
Създаването на Freshsales, система за управление на връзките с клиентите (CRM) и системата за продажби, предназначени за търговски представители, беше в голяма степен вдъхновена от собствените борби на компанията за придобиване на нови клиенти за решението за ангажиране на клиентите.
$config[code] not foundИнтеграцията е една от най-важните възможности на цифровата технология, но ако не се изпълнява правилно, тя отнема от цялостната функционалност на продукта.
Разбирането на клиентите позволи на Freshsales да интегрира всички инструменти, които търговските представители биха се нуждаели от правилното изпълнение и без да се отклонява от цялостната функционалност на продукта.
Какво е Freshsales?
Може да се каже, че Freshsales е роден от необходимостта от Freshdesk.
Както обясни главният изпълнителен директор и основател на компанията, Girish Mathrubootham по време на пускането на продукта, екипът по продажбите във фирмата използваше CRM решения, които не бяха в състояние да се справят с всички аспекти на процеса на продажби заедно в една платформа. След като няколкостотин хиляди долара, изразходвани за изграждане на система, която не се доставяше, компанията реши да построи Freshsales.
Mathrubootham добавя:
Платформата на Freshsales е цялостно решение, което има електронна поща, телефон, проследяване на събития, водещо управление, сделки, доклади, мобилни и интеграционни решения. При създаването на Freshsales, Freshdesk видя „голяма възможност в SMB дълга опашка“ и добави цялата функционалност на едно място без разходите на предприятието и сложността на интеграцията, която идва с него. ”
В интервю за Small Business Trends, Dilawar Syed, президент на Freshdesk, заяви: „Продажбите са се променили значително след създаването на наследените CRM системи, но CRM не е спазила темпото. В среда с висока скорост на продажбите, представителите се нуждаят от интелигентност и помагат за приоритизирането на стотиците възможности, а не за работа по въвеждане на данни. Когато инструментите предоставят полезна информация за продажбите, представителите са по-склонни да ги използват, защото им помагат да продават по-ефективно. Вместо малко използвани, не обичани, CRM става динамичен участник в средата за продажби с висока производителност. ”
Ето някои основни характеристики на Freshsales:
електронна поща
Проследяването на имейли позволява на търговските представители да видят кой е отворил и е кликнал върху връзки към имейли, кога и колко пъти. Той също така идва с функции за изпращане на персонализирани емайли с шаблони, метрики за имейл, планиране на имейли, синхронизиране на календара и електронна поща, които автоматично се свързват със записа на съответния водещ или контакт.
телефон
Повикването с едно кликване позволява на потребителите да отправят обаждания директно от Freshsales без никакви допълнителни разходи за инсталиране на софтуер или хардуер, без такси за настройка или загуба на телефонни номера за набиране на време. Администраторите могат да преглеждат цялата история на разговорите, да присвояват номера на екипите и да записват разговорите автоматично.
Представителите по продажбите могат да персонализират съобщенията за посрещане и гласова поща, да пренасочват повиквания, да знаят кой се обажда и да записва повиквания.
Проследяване на събития
Можете да получите подробна информация за клиентите с уебсайта и проследяването в приложението, така че да можете да планирате разговори с перспективи, които са интелигентни и подходящи, защото ще знаете уеб страниците, които вдъхновяват техния интерес и взаимодействието им с продукта.
Този инструмент ви дава и времева линия на активността, базирана на поведение сегментация и напреднали олово за точкуване, които се комбинират с характеристиките на имейла, за да предоставят пълна картина на ангажимента на клиента.
Управление на потенциалните клиенти
Този 360-градусов клиентски изглед осигурява всички подробности за вашите клиенти, включително разговори, сделки (отворени, спечелени или загубени), точки за контакт с вашата компания, както и всички планирани срещи или задачи, които трябва да бъдат изпълнени.
Допълнителни функции включват олово точкуване, авто профила обогатяване, автоматично водене назначение и сегментация и организации на екипи, въз основа на различни критерии, включително география, размер на сделката, продуктови поделения, и др.
Планиране на визуални продажби
Всяка сделка може да се види на различните етапи от процеса на продажба. Тя може да бъде сортирана и филтрирана по очаквана крайна дата, така че да могат да се вземат по-добри решения за преместване на сделката по стълбата за продажби или за предприемане на други действия.
Сделките могат да се разглеждат с един поглед с проста навигация с плъзгане и пускане и действия, ориентирани към действия. Процесът на продажби може също да бъде персонализиран, за да анализира загубени сделки и да идентифицира затруднения.
Доклади
Отчетите могат да бъдат генерирани с опциите по подразбиране, предоставени от Freshsales, или можете да създадете собствени персонализирани отчети за потенциални клиенти, контакти, профили и възможности. Проучванията, които предоставят докладите, могат да се използват за коригиране на хода на всяка кампания и за подобряване на резултатите.
Отчетите за визуалните продажби предоставят информацията по начин, който е лесен за разбиране за теми като анализ на приходите, анализ на загубени сделки, отчети за тръбопроводи, отчети за територията и показатели за имейли.
Подвижен
Всяка част от данните, които търговски представител може да има достъп до неговия или нейния работен плот, също трябва да е на разположение на това мобилно устройство. Freshsales доставя цялата информация за вашите потенциални клиенти, контакти, сметки и сделки, независимо къде се намирате. Това включва добавяне на бележки, които могат бързо да се споделят с други членове на екипа, когато сте навън и получавате указания за местоположението на клиента.
интеграция
Интеграцията носи Freshdesk, Segments и Google Calendar за поддръжка на билети, изпращане на събития и никога не пропуска среща.
На въпроса дали Freshsales се нуждае от голям търговски екип, за да го направи полезно? Отговорът беше: „Той е създаден, за да даде възможност на отделните търговски представители да бъдат по-продуктивни, независимо от размера на екипа.“
Въпреки че Freshsales има безплатен план за начално ниво, който включва необходимите функции за основно управление, ето какво могат да очакват малките предприятия от другите нива на обслужване.
Компанията заяви: „Този план безплатната версия предоставя чудесна възможност за стартиращи фирми и малки фирми да станат и да работят с възможностите, от които вероятно ще се нуждаят първоначално. Но тъй като те растат и се стремят да придадат сложност на продажбите си, това е мястото, където другите планове ще помогнат. Допълнителните планове осигуряват допълнителна интелигентност, за да помогнат на представителите да продават по-ефективно. "
Ценообразуващата структура на Freshsales е достъпна за най-малките фирми, независимо от това кой ред да изберете. Започвайки с безплатната версия и движейки се до Blossom за $ 12, Garden за $ 25 и Estate за $ 49 на потребител на месец, цената може да бъде оправдана, ако малките предприятия измерват възвръщаемостта на инвестициите, тъй като те се движат нагоре през различните нива след започване на безплатната версия.
Freshsales завърши с думите: „За малък бизнес, възможността да се знае не само откъде идват вашите потенциални клиенти, но и действия, предприети в мрежата и в приложението - преглед на страницата за ценообразуване, регистрация за демо, изтегляне на бяла хартия; добавянето на потребител, създаването на отчет, - е информация, която спестява време на търговците, за да могат да се фокусират върху най-обещаващите резултати. "
Изображение: Freshdesk
3 Коментари ▼
