Когато става въпрос за социални медии и малък бизнес, стратегията може да доведе до по-големи ползи. Ползи като увеличен трафик, намалени маркетингови разходи и увеличено брандиране. Търси се като Sanjeev Aggarwal, основател и партньор на SMB Group, присъединява се към Brent Leary, за да обсъди резултатите от 2012 SMB социалното бизнес проучване и защо стратегическият подход е по-добър от ad hoc подхода.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Създадох групата на SMB преди около три години, а движещата сила беше липсата на конкретен фокус върху сегмента на малките и средни предприятия. Преди това работех в областта на пазарните проучвания. Фокусирайки се отново върху SMB областта в Hurwitz и AMI.
Започнах да правя това в Yankee Group преди около 10 години.
Тенденции в малкия бизнес: Може би ще можете да попълните хората в 2012 SMB социалното бизнес проучване?
Sanjeev Aggarwal: Взехме малко по-различен подход, отколкото повечето проучвания. Ние взехме подход отгоре надолу към проблема. Разгледахме бизнес предизвикателствата пред малките предприятия и бизнес функциите, които те използват за справяне с тези предизвикателства.
След това прокарахме по-нататък, за да разгледаме как са постигнали бизнес функцията, използвайки както традиционни инструменти, така и инструменти за социални медии. След това прокарахме още по-далеч, за да разгледаме специфичните инструменти на социалните медии, които използваха, за да изпълнят всяка от тези бизнес функции. Оттук и фокусът на изследването върху социалния бизнес вместо върху социалните медии.
Например, как малките предприятия преструктурират своите продажби и маркетинг, обслужване на клиенти, разработване на продукти, усилия за човешки ресурси и други стратегии във все по-социален пейзаж? Какви препятствия им пречат при прехода от традиционния свят към света на социалните медии?
Тенденции в малкия бизнес: Когато разглеждате резултатите от проучването, как бихте категоризирали начина, по който малките фирми днес използват социалните медии?
Sanjeev Aggarwal: В проучването категоризираме потребителите на социалните медии в две кофи. Тези, които приемат планирания стратегически подход към социалните медии и тези, които приемат неформален ad hoc подход към социалните медии.
Като цяло, макар че видяхме, че използването на социални медии сред малките предприятия се е увеличило от 44% през 2011 г. до около 53% през 2012 г., стратегическите потребители остават заключени и за двете години на ниво от около 24%. А 29% от малките предприятия, които изследвахме, използват социални медии по специален начин.
По същество, голям брой фирми експериментират с Facebook, Twitter и други подобни, и познават какво остава без каквото и да било планиране зад него.
Голям брой предприятия, около 25%, не използват социалните медии днес, но планират да използват социалните медии през следващите 12 месеца. След това има значителен брой компании, които не притежават социални медии в своите планове за следващите няколко години.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли положително въздействие от стратегически социален бизнес, а не използването на социални медии от ad hoc подход?
Sanjeev Aggarwal: Това, което открихме в изследването, бяха малките предприятия, които използват стратегически стратегически социални медии, които са по-силни за растежа си. Те използват социални медии в план, където се радват на ползи за бизнеса, като трафик към уебсайта. Те виждат увеличено брандиране и много от тях виждат неща като намалени маркетингови разходи, тъй като намаляват използването на традиционни маркетингови инструменти и ги заместват със социални медии.
Тенденции в малкия бизнес: Как някои от начините, по които стратегическите малки предприятия използват социалните медии за справяне с тези специфични области?
Sanjeev Aggarwal: Някои от ключовите области, в които стратегическите малки предприятия използват социалните медии, са да подобрят осведомеността за пазара и да се свържат с хора, които днес не са клиенти. Те го използват, за да увеличат трафика към уебсайта си; да генерира нови потенциални клиенти и възможности, както и да създаде повече и по-добро взаимодействие с техните клиенти и перспективи.
Също така, маркетинговите типове функции, които отговарят на най-високите бизнес цели на малкия бизнес, са като увеличаване на приходите, повишаване на удовлетвореността на клиентите и подобряване на клиентския опит.
Тенденции в малкия бизнес: Използват ли социални инструменти като заместители на някои от по-традиционните неща, които правят? Или го използват като разширение или подобрение на някои от традиционните неща?
Sanjeev Aggarwal: В проучването 37% от малките предприятия съобщават за намаляване и замяна на някои традиционни маркетингови инструменти. В някои случаи те заменят традиционните инструменти и приложения. Други намаляват използването на традиционни инструменти.
Най-голямото намаление в областта на маркетинга е в използването на бизнес списания и списания - и особено на печатните части като жълтите страници.
Тенденции в малкия бизнес: Говорихме за категоризацията на стратегическите потребители на социалните медии. Нарекохме ги стратегически социални предприятия, в този момент, срещу хората, които са просто по-неформални. Какви са някои от основните разлики, или може би някои от нещата, които те изглежда правят малко по-различно, което ни помага да разберем стратегическия бизнес?
Sanjeev Aggarwal: Предприятията, които използват социалните медии по стратегически начин, не само се чувстват положително за своето бъдеще, но и настоящите им перспективи също изглеждат по-светли. Като цяло, стратегическите потребители подкрепиха по-високи нива на удовлетвореност в области като подобряването на доставките и генерирането на повече уеб трафик. Също така, връщайки се към ad hoc потребителите, мисля, че общите стратегически потребители определено очакват по-високи приходи и по-високи очаквания за растеж за следващата година.
Драматичното повишаване на удовлетвореността от стратегическите потребители в някои от функционалните области също обяснява стойността, която те получават от инструментите на социалните медии в сравнение с неформалните потребители. Някои от тези статистики, които получихме от доклада, са, че стратегическите фирми са три и половина пъти по-склонни да бъдат много доволни от инструменти като Twitter. Два и половина пъти по-вероятно да бъдат много доволни от инструменти като Linkedin и около два пъти или по-вероятно да бъдат много доволни от ангажиментите си във Facebook.
В допълнение към това, 20% от респондентите, които използват социалните медии като част от тяхната стратегия, също го използват за обслужване на клиенти, в сравнение с едва 13% от потребителите от ad hoc подхода. Стойността, която получават тези стратегически потребители, става много очевидна, когато сравните тези цифри в сравнение с предходната година.
Определено трябва да се направи много сериозен случай за малките предприятия, които използват социалните медии по стратегически начин.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Sanjeev Aggarwal от smallbiztrends
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1 Коментар ▼
