Да не показвате съпричастност като компания може да доведе до ужасна грешка в маркетинговата ви стратегия. Необходимо е само да разгледате развиващия се PR в кошмарите на Юнайтед за пример.
Значението на емпатията в бизнеса
Но значението на съпричастността в бизнеса надхвърля запазването на имиджа на вашата компания. Центърът за творческо лидерство (CCL) направи проучване, което анализира връзката между съпричастността и изпълнението на работата, оценявайки над 6700 мениджъри от 38 страни.
$config[code] not foundПроучването събира данни както от подчинените, така и от началниците. Служителите класираха мениджърите си според това, как мениджърите отговарят за личните ситуации на персонала. Те:
- осъзнават, когато служителите са претоварени?
- лични проблеми и загуби на служителите?
- проявяват интерес към „нуждите, надеждите и мечтите на служителите“?
Тогава тези, които ръководят мениджърите, ги оцениха по цялостната им работа.
Нямаше въпрос от проучването, че силните умения за съпричастност са свързани с по-добрата работа. Резултатите от CCL показаха, че „емпатичната емоция, оценена от подчинените на лидера, положително предсказва оценките за изпълнението на работата от шефа на лидера”.
Но независимо от индустрията, в която се намирате, е твърде лесно да попаднете в капана, като се фокусирате изключително върху това, как вашата услуга е от полза за вашата компания. Вашият бизнес трябва да остане на повърхността, но грижата за нуждите на вашите клиенти е важна част от това да се случи.
Буквални и фигуративни точки за болка в клиентите
Значението на емпатията в бизнеса е урок, който хората в адвокатската кантора „Дж.
J. Reyna се фокусира изключително върху защитата на клиенти, които са претърпели тежки телесни повреди. Емпатията е важна във всеки бизнес, но е от решаващо значение в една индустрия, където целта е да се помогне на хората, които страдат.
Фирмата е помогнала на много хора, които са претърпели травма, докато работят в строителството или нефтени находища, както и тези, които са били наранени в автомобилни катастрофи. Клиентите включват хора, които имат нужда от сложна медицинска помощ за увреждане на мозъка или гръбначния мозък.
Хората, които изпитват сериозни наранявания, не просто преминават през физическа болка. Те също имат безпокойство за това как техните наранявания ще засегнат бъдещето. Ще могат ли те да се върнат на работа и кога ще могат да го направят? Какво ще бъде въздействието върху техните семейства? Ще имат ли достатъчно пари, за да преминат, докато всичко се реши?
И може би най-важното от всичко, ще бъде ли правосъдието?
Опитът осигурява уникална перспектива
Хуан Рейна има специално разбиране за своите клиенти, защото той самият е имал непосредствен член на семейството, претърпял травматично увреждане. Тази ситуация придава на Рейна единствена гледна точка за приближаване към работата му като адвокат за телесна повреда.
Рейна казва: „Тъжно е, но обществото е толкова свикнало да чете за инцидентите по новините, че сме чувствителни към слухове за инциденти до степен… Но когато това е ВАШЕТО семейство в болницата или когато е твоят син / дъщеря / съпруга / съпруг, който е бил наранен или дори убит от безотговорна страна - няма думи за болката, която чувствате. "
Сега той помага на жертвите на телесни повреди с истинско разбиране за финансовата криза, пред която са изправени. Той разбира емоционалната болка, която преживява, както и желанието им да оправят грешките, които са преживели.
$config[code] not foundБизнес практики, насочени към съпричастност
Но ако само усещате болезнените точки на клиентите си и не правите нищо за тях, наличието на съпричастност не е добро. Състраданието трябва да оформя вашите бизнес практики.
Като се има предвид нуждите на клиентите си, Рейна работи на базата на „непредвидени обстоятелства“. Той не начислява на хората такса за консултации и не таксува за услугите си, освен ако не спечели дело.
Той и екипът му поставиха време да определят какво е необходимо, за да помогне на всеки клиент да успее. Неговият акцент не е да печелят пари, като вземат възможно най-много случаи, просто се надявайки, че някои ще бъдат успешни. Напротив, той се старае да проучи всяка възможност, която може да помогне на всичките му клиенти да спечелят. Той също така дава на клиентите си близко лично внимание и се грижи да общува добре с тях.
3 урока по емпатия
1. Уверете се, че предлагате да решите проблем, който наистина разбирате. По този начин ще спечелите огромно доверие у клиентите си и ще можете да им помогнете по-добре.
2. Не се фокусирайте просто върху това как можете да се възползвате от вашата компания. Да, трябва да имате предвид интересите си. Но помнете, че като помагате на клиентите си, вие също си помагате.
3. Адаптирайте структурата на вашите процеси към нуждите на вашите клиенти по начин, който приспособява важността на съпричастността към бизнеса. Можете ли да коригирате начина, по който приемате плащания, така че да освободите част от стреса на клиентите си, докато все още печелите? Какъвто и да е начинът, по който можете да направите опита за закупуване по-лесно за тях, ще ви бъде от полза.
Право Фото чрез Shutterstock
