Застрахователният рецепционист, независимо дали работи за независим застрахователен агент или за голяма застрахователна брокерска фирма, играе важна роля в офиса. Обикновено тя е първото впечатление, което има клиентът в офиса. Няма две сходни застрахователни служби, следователно няма две роли на застрахователните рецепционисти. Има, обаче, някои общи характеристики на позицията на застрахователния рецепционист.
$config[code] not foundКомуникационни умения
Вие ще поздравявате клиентите ежедневно, лично или чрез телефона. От съществено значение е способността да се говори ясно и да комуникира ефективно. Комуникационните умения включват и добър слушател. Трябва да разберете какво трябва да знае клиентът, за да го насочите или прехвърлите правилно неговия разговор. Вие също трябва да говорите ясно, за да може клиентът да ви разбере.
Административни умения
Подпомагането на застрахователните агенти и мениджърите на сметки може да бъде функция на застрахователния рецепционист. В допълнение към отговорите на телефоните и приемането на подробни съобщения, когато агенти или мениджъри не са на разположение, вие ще осигурите техническа помощ на другите членове на персонала. Въвеждането на писма, доклади и кореспонденция изисква да имате персонални компютърни умения. Използването на софтуерни програми също може да е необходимо за насрочване на срещи и назначаване.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingУправление на времето
Възможността за многозадачност е основно умение. А рецепционистът няма лукса да казва на клиентите да не се обаждат или да не влизат, когато се опитва да изпълни други задачи. Може да отваряте, сортирате и разпространявате поща до съответния отдел или лице и трябва да спрете това, което правите и да помагате на клиента по телефона. Можете също така да сте отговорни за организирането, изправянето и почистването на зоната за изчакване, конферентната зала и стая за почивка, като освен това трябва да сте сигурни, че цялата поща е подпечатана и опаковките са готови за пощата. Управлението на времето е основно умение, което ви позволява да изпълните всички различни задължения, за които сте отговорни във всеки един ден.
