- Коя е най-трудната част от работата ти?
"Тежки разговори", Той въздъхна.
Ето го отново. През последните шест години проведох неформално проучване във Fortune 500 компании. Очаквам мениджърите да кажат, че най-голямото им предизвикателство е, "Поддържане на контрол върху бюджета."
$config[code] not foundНо трудно разговори продължават да бъдат сериозен проблем. Без значение каква е вашата индустрия, или вашата позиция в организация, участието във важни или трудни разговори е неудобен аспект на нашите работни места.
Защо? Конфликтът прави повечето хора нервни, затова избягваме тези трудни разговори, дори ако знаем, че това може да доведе до по-добър резултат. Проучване на повече от 1000 ръководители на проекти в 40 компании установи, че ако ръководителите на проекти са готови да нарушат кодекс на мълчание, те могат значително да подобрят способността си да изпълняват инициативите. Това включва над 2 200 проекта, от 10 000 долара за ИТ проекти до усилия за преструктуриране на милиарди долари.
Но какво представляваше кодексът на мълчанието? Ключовите проблеми, които водят до повечето неуспехи на проекта: нереалистични срокове, спонсори без вътрешно влияние или неподдържащи се екипи. Тези въпроси трябва да бъдат разгледани незабавно. Но кодексът на мълчанието им позволи да се превърнат в големи проблеми.
Имаме много причини да избягваме трудни разговори:
- Ако го игнорирам, може би ще изчезне.
- Тя е толкова заета. Не трябва да си губя времето.
Но какво се случва тогава? Поведението продължава. Много мениджъри са признали, че се чувстват неудобно да обръщат внимание дори на малки проблеми: идват късно, не успяват да си сътрудничат и вярват или не, лична хигиена!
Те избягваха въпроса, докато не трябваше да включват HR. Каква лоша услуга на служителя, организацията и себе си! Един малък разговор, макар и неудобен, можеше да обърне този човек наоколо - да спаси кариерата и да избегне нуждата от скъпи действия от страна на организацията.
Честните разговори изграждат доверие и благодарност. Всеки може да разкаже история за някой, който им дава ясни съвети. Тогава се ужасяваше, но ни даде представа за възприятията на другите. Какъв подарък! Тези малки разговори често са повратна точка в живота или кариерата.
Коучингът не се казва
Коучинг техниките облекчават болката от трудните разговори. Коучингът е различен от надзора. Не става дума за това казвам някой какво да прави. Това е около двама души, които работят заедно за постигане на положителен резултат в работата, поведението или взаимоотношенията.
Свържете се, научете се, действайте , Следвайте тези три прости стъпки всеки път, когато участвате в труден разговор. Той създава среда на доверие, ви напомня да слушате повече, отколкото да кажете, и създава проактивен план за действие.
Стъпка 1: Свържете
Определете възможността да помогнете.
Какви показатели за изпълнение или поведение трябва да бъдат обсъдени? Пример: Джон идва късно.
- Джон, забелязах, че пристигаш с около 15 минути със закъснение за две седмици.
И двамата сте готови?
Обърнете внимание на настройката и настроението. Ако не е правилно, задайте различно време.
- Бих искал да седнем и да поговорим. Можем ли да го направим сега или би било по-удобно по време на обяд? "
Посочете вашите положителни намерения.
Нека човек знае, че това не е наказание.
- Джон, ценя всичко, което донесеш на нашия екип. Искам всички да работим заедно. "
Стъпка 2: Научете
Разкрийте възприятията.
Попитайте отворени въпроси. Те изискват дълги, разказни отговори и са противоположни на затворени („да / не“) въпроси.
- Джон, можеш ли да ми кажеш за утрото и за пътуването ти?
Слушайте рефлексивно.
Разсъжденията изясняват вашето разбиране.
- Чух, че казваш, че новата работа на жена ти е по-далеч. Трябваше да преустановите задълженията си сутрин. Вторникът е труден, тъй като децата вземат специален автобус. Това вярно ли е?"
Кои силни страни могат да се използват сега?
„Вие сте един от най-добрите хора в екипа за управление на времето. Можете ли да използвате някои офис стратегии за вашите утрини?
Създайте визия.
Вземете картина за перфектния резултат, за който и двете да се съгласите.
- Джон, ако можеш да опишеш една перфектна седмица, като изпълняваш нуждите на семейството си и да си надежден член на екипа, как би изглеждала?
Премислете идеи, за да се случи това.
- Децата ви биха могли да останат в съседната стая за 10 минути сутрин. Ние знаем Вторникът е труден за вас, за да направим 15-минутен план за покритие. Ще помолим Джанис, нашата стажантка, да покрие бюрото ти в определени сутрини. Можем да обучаваме вашия екип, за да могат другите да отговарят на въпроси и т.н. ”
Стъпка 3: Акт
Поемам инициатива.
Повторете защо ще предприемете незабавни действия.
„Веднага изготвяме план за този нов график, защото не можем да останем без технически познания и искаме вашето семейство да има удобно ежедневие. Ние също искаме екипът да ви подкрепя. "
Сътрудничество за следващите стъпки.
Изберете едно действие за всеки от вас.
- Джон, днес ще говоря с Джанис за покриването на бюрото ти във вторник. Свържете се със съседа си, за да търгувате сутрин.
Обсъдете как да бъдете успешни.
„Моля, споделете новия си график с екипа. Те трябва да разберат, за да не измислят причините. "
Задайте SMART (специфична, измерима, базирана на действие, реалистична, обвързана с времето) цел.
- Ще говоря с Джанис до края на днешния ден. Утре ще покрие бюрото ви. Моля, кажете на екипа днес за предизвикателствата и плана ви. До петък ще обсъдим пълния ви план. След това в следващия понеделник можете да представите на целия екип. "
Ангажирайте се с проследяване.
„Нека да насрочим среща за следващия месец. Ще преценим как става това за вас, екипа и семейството ви. "
Насладете се на сътрудничеството
Един важен съвет, който трябва да запомните: стъпката, която хората обикновено искат да прескочат, е Уча, Хората искат бързо да стигнат до решение и всички вярваме, че знаем най-добре, нали? Така че след като надзорните органи установят връзка, те често започват казвам лицето какво да прави. Вместо това, бъдете треньор. Може да има далеч по-добър процес или решение в съзнанието на човека, когото тренирате. Този човек сам трябва да стигне до решение. Насладете се на изучаването на това колко творчески и съвместно може да бъде вашият екип и се насладете на резултатите от тези разговори.
13 Коментари ▼
