Честито! Перспективата ви е добавила продукта ви към пазарската им количка - вероятно благодарение на тази страхотна продуктова страница, която сте им предложили. Но работата на уебсайта ви е почти завършена. Всъщност, има много мили за пътуване между "добави в количката" и "покупка" CTAs; и най-малката грешка може все пак да изпрати посетителя ви от сайта Ви.
За да го кажем любезно, процентът на изоставяне на количката и на напускане на касата не е съвсем нисък. Baymard Institue е документирал среден процент на изоставяне в онлайн количката от почти 70%. А от тези 30%, които се движат от количката към страницата на касата? 25% от тях отпадат по време на касата.
$config[code] not foundЩе ви позволим да правите математика по този въпрос.
И така, как се държите на някои от тези очевидно заинтересувани перспективи? Ето и нашите 11 основни съвета за преместването им през фунията, като в крайна сметка намалявате процента на изоставяне и увеличавате приходите си:
1. Предложи количка с пълна информация за продукта
След като продуктът е в количката на проспекта, нека продължават да го гледат! Образът на това, което ще притежават, ще бъде висящият морков, който ги премества през процеса на поръчка с малко повече ентусиазъм, отколкото иначе биха имали.
Но говорим повече от изображения. Покажете цвета, размера, броя и цената на всеки артикул; и предлагат връзка към продуктовата му страница, в случай че потенциалният ви клиент иска да погледне отново спецификациите, преди да приключи покупката. Ако не се свържете обратно, потребителите ще се измъкнат от потока за плащане, когато отново потърсят продуктовата страница, за да потвърдят подробностите.
И след като излязат от потока? Вие рискувате да не се върнат.
2. Покажете общата цена за всички времена
Стик шокът е реален - дори когато разликата между междинната сума и общата стойност на даден елемент е минимална. Всъщност, скритите разходи са най-високата причина за изоставянето на количките в повечето проучвания. Не превръщайте потенциалните си клиенти в измама: Вашата количка за пазаруване отразява общите разходи (включително данъци и разходи за доставка!) С всяка добавена нова стока.
Ако данъците и корабоплаването са въпрос на местоположение, помислете дали да не включите калкулатори на страницата си за колички. След това потребителите могат да въведат своите пощенски кодове, за да видят общите разходи, преди да преминат към фазата на плащане. Защото никакви изненади не са равни на повече реализации.
3. Позволете на потребителите да редактират количките си и да запазват елементи за по-късно
Това наистина е въпрос на гарантиране, че потенциалният ви потенциал се чувства отговорен през целия процес на плащане. Не ги карайте да се чувстват заключени в покупка; и не правете да изглежда, че им давате ултиматум за закупуване на СЕГА или да гледате как списъкът им с желания изчезва в някоя черна дупка в интернет.
Това няма да направи никой от вас нищо добро.
Вместо това, нека перспективите да добавят и изтриват елементи, да актуализират количествата и да прехвърлят елементи в списък с желания на страницата на кошницата… и до последната стъпка на плащане. Ревизиите в количката ще държат потребителите в фунията. А списъците с желания означават реализации за вас, по-късно - или когато перспективите се връщат в онлайн магазина по собствено желание, или когато изпращате напомнящи имейли за елементите, на които седят.
4. Дайте паметта на пазарската кошница
Не всеки се отказва от количка, защото изведнъж са решили, че не искат вашия продукт. Може би шефът им просто минаваше покрай кабината им и трябваше бързо да затворят този браузър. Може би са разбрали, че са оставили кредитната си карта на работа и така не могат да правят онлайн пазаруване до утре. Може би поставят елемента в количката си на мобилния си телефон, но се чувстват по-удобно да изпращат информация за кредитната си карта от лаптопите си. И така нататък.
Ако кошницата на магазина ви се опреснява всеки път, когато възвръщаемостта на потенциалния клиент, или сте помогнали на тях да забравят този продукт, който някога са искали, или сте ги разочаровали, като ги накара да повторят търсенето и добавянето. Не всеки ще бъде готов да направи това. Затова запазете постоянна количка и намалете амнезията и дразненето на потребителите.
5. Дайте на CTA йерархията
Вашата кошница за пазаруване трябва да предлага само два бутона за CTA: един за продължаване на пазаруването и друг за „Checkout“.
Обикновено основният призив за действие е CTA на Checkout. Разбира се, чрез тестване ще определите дали е по-добре за вашия бизнес да насочва перспективите през фунията веднага след като поставят елемент в кошницата си или дали достатъчно перспективи се връщат към сърфирането и все още правят покупката, която „Продължете с пазаруването“ CTA може да бъде най-забележим.
Въпросът е, че има йерархия. Вашият основен CTA трябва да бъде най-изявеният елемент на страницата Ви с кошницата. Той трябва да е с цвят, който контрастира с другите елементи на страницата и има много бяло пространство около него. Вашето второстепенно CTA ще бъде достъпно, но не толкова визуално убедително (и няма същия цвят като вашия първичен CTA).
Докато го правим, CTA на „Checkout“ трябва да бъде разположен както в горната, така и в долната част на страницата на кошницата. Дайте на потенциалните клиенти най-лесния възможен достъп до тази следваща стъпка по всяко време.
6. Тествайте времето за създаване на профила
Перспективата ви е преместена от страницата на кошницата ви в касата … те са на търг! Първото нещо, което ще трябва да определите, е дали да принудите регистрацията или да разрешите регистрацията за гост. Макар да препоръчваме последното, това, което решавате, ще бъде въпрос на какви са вашите бизнес приоритети - и какво в крайна сметка тества най-добре на сайта Ви.
Ако решите да приоритизирате предпочитанията на потребителите във вашата поръчка, вероятно ще предлагате четири опции. В този случай потребителите, които се връщат, могат или да влязат с паролите си, или да влязат със социални, докато новите потребители могат или да се регистрират като гости, или да създадат профил.
$config[code] not foundОт друга страна, може да откриете, че предоставянето на две нови опции на клиентите означава, че претоварването е по-малко. В такъв случай опитайте да деактивирате поръчката за гости, но предлагайки бутон „Създаване на профил“ в горната част на страницата. Тази стратегия има смисъл, ако фирмата ви отдаде приоритет на продажбите за събиране на нова информация за клиентите.
Ако искате да дадете приоритет на дългосрочните взаимоотношения с клиентите в касите си, това вероятно ще означава принуждаване на създаването на профила, преди потенциалните клиенти да могат да направят покупките си. Въпреки това, има начини да направите това, което може да не се чувства толкова "силно". Включително микрокопие, което разкрива перспективите за ползите от регистрирането, например (персонализирано пазаруване, по-бърза поръчка, отстъпки, безплатна доставка), ще извърви дълъг път към намаляване неудовлетвореност на потребителя.
Ако погледнете проучването на Баймард, с което сме се свързали по-горе, вероятно сте забелязали, че принудителното създаване на акаунт е втората водеща причина за изоставяне на касата. Затова помислете колко сте готови да загубите някои клиенти за по-пълни данни за онези, които държите.
7. Попитайте нови клиенти, ако искат да се регистрират след първата си покупка
Що се отнася до нас, след покупката е „сладко място“ за регистрация на нови клиенти. Предложете опцията на страницата си за потвърждение. Ако сте дали на потребителите забележителен опит за извършване на плащане, е по-вероятно да се регистрират (в края на краищата те ще искат да се върнат!). И тъй като в момента имате голяма част от информацията - защото те са завършили покупката - всичко, което трябва да направят, е да изберат парола и да кликнат върху това CTA, за да „създадат профил“.
8. Направете незабележимо полето си за код на талона
Ако магазинът ви предлага талони, не съхранявайте видимо поле за купон. Перспективите, които нямат кода, ще се чувстват по-малко „специални“ или като че ли изпускат нещо.Много от тях ще отидат на лов на купони, а 8% от тях ще се откажат от процеса на плащане, когато не могат да го намерят.
Така че, ако искате да предложите талони, опитайте едно от следните:
- Предложете връзка с талон, която показва само поле за въвеждане, когато потребителите кликнат върху нея. По този начин няма да е очевидна за перспективите, които не го търсят.
- Поставете промо кодовете си директно на сайта си (например в банер в горната част на страницата). По този начин никой няма да се чувства изоставен, когато стигне до касата.
- Показвайте полета за купони само на посетителите, които идват на сайта ви от маркетинговите си имейли или от партньорски връзки.
9. Показване на информация за контакти и включване на функция за чат на живо
Перспективите ви могат да осъзнаят, че имат въпроси по средата на процеса на плащане. Възможно е да решат, че ще се чувстват по-удобно да завършат покупката си с вас по телефона. Не пречи на техните запитвания или им откажете възможността за поръчки по телефона.
Имейл и формуляр за контакт са страхотни; но чат на живо и телефонен номер ще гарантират, че потенциалните клиенти могат да се свържат с вас, докато са все още на страницата. Линк към вашата страница с често задавани въпроси (уверете се, че тя се отваря в нов раздел или в модален прозорец!) Също е мъдър UX ход тук.
10. Затворете вашата поръчка чрез избягване на външни връзки
Не можем да подчертаем достатъчно колко важно е да запазим перспективите в тази фуния за покупки. Искаш да имаш тунелно виждане до края. Това означава, че няма периферни отвличания… и няма да ги изпращате от вашия сайт!
Въпреки това, най-добре ще бъдете обслужени, ако вашите правила за доставка и връщане - които потребителите ще искат да четат - се отварят в модални прозорци или в интерфейс на акордеон, на страницата за плащане. Същото важи и за често задаваните въпроси, вашите правила за поверителност и всяка друга информация, до която потенциалните клиенти могат да искат достъп на този етап. Каквато и да е допълнителна информация, която четат, уверете се, че все още могат да виждат изображенията на продуктите, които ще закупят, и / или бутона CTA.
$config[code] not found11. Дайте приоритет на лекотата и скоростта на формулярите си
Формата е последната фаза на онлайн пазаруването… и нека бъдем честни, вероятно най-малко вълнуващият им аспект. Тук се стремите към две неща: лекота и бързина. Ето как:
- Запазете формуляра за плащане на една страница. И ако тестването предполага, че не трябва, дайте на потребителите индикатор за напредъка. Въпросът е, че потребителите могат да видят колко стъпки остават и знаят, че постигат напредък.
- Попитайте само за информацията, от която се нуждаете… нищо повече. (Това може да означава премахване на полета като проверка на паролата.)
- Използвайте проверка на екрана и ясно съобщавайте за грешки на потребителите.
- Падащи списъци с оферти или полета за автоматично попълване (т.е. търсач на адреси), както и квадратче за отметка, което позволява на потребителите автоматично да попълват полетата за адрес за доставка с адреса за фактуриране, който вече са въвели.
- Показване на информационни бутони, които описват какво потребителите трябва да поставят в полето, да обяснят защо вашият бизнес се нуждае от определена информация и да предлага съвети (т.е. какво прави силна парола).
- Изхвърлете текста на полевото поле за етикети над полетата.
Всеки един от тези елементи може да изглежда незначителен сам по себе си. И все пак, вие сте попълнили своя справедлив дял от формуляри за плащане; и вероятно знаете от опит каква значителна разлика правят.
И страхотното потребителско изживяване е в крайна сметка движещата сила зад всичко по-горе.
Това е много съвети едновременно, знаем! Може да е полезно да видите примери за някои от тези най-добри практики в действие; ако е така, разгледайте съдържанието на количките за пазаруване и страниците за плащане в Пътната карта на Zoho Academy до най-добрия ви бизнес уебсайт. (Там се предлагат и много добри практики за други компоненти на уебсайта Ви!)
Снимка чрез Shutterstock
1
