Калифорния е приела закон, който изглежда предотвратява бизнеса да се опитва да накаже клиентите финансово за лош преглед онлайн. Очевидно е, че законът е отговор на няколко случая с висок профил, в които бизнесът, разстроен от новата тежест на обратната връзка с клиентите онлайн, се опита да отблъсне.
По-рано тази година хипстерска къща за гости в Catskills направи заглавия по този въпрос. Предполагаемата политика заплаща на гостите $ 500 за оставяне на отрицателни онлайн отзиви за опита си в предприятието. Къща за гости на улица „Съюз“ близо до Хъдсън, Ню Йорк, твърди, че е отишла толкова далеч, че се опитала да оправи сватбените тържества, ако някой в групата им е направил отрицателен преглед, докато са отседнали в къщата за гости.
$config[code] not foundВъпросната политика по-късно мистериозно изчезна от уебсайта на къщата за гости. Премахването сякаш съвпадна с негативното покритие на политиката, достигнала връх през август. Ръководството на къщата за гости накрая настояваше, че всичко е лоша шега. Те също така твърдят, че никога не е налагана глоба срещу никого. Но малко клиенти се смееха.
В един потенциално по-страстен случай, сайтът на електронната търговия, наречен KlearGear, се е опитал да таксува двойка от Юта за 3500 долара. Причината беше отрицателен коментар, който бяха публикували за обслужването на клиентите на компанията. Двойката твърди, че компанията след това се е опитала да съсипе кредита им. Смята се, че KlearGear твърди, че двойката е нарушила клауза за „неспазване“ в условията за ползване на уебсайта си. Въпреки това, един федерален съдия не се съгласи.
Надяваме се, че повечето собственици на малки фирми днес знаят по-добре, отколкото да се опитват да решават проблемите с обслужването на клиентите по този начин. За тези, които не го правят, новият закон на Калифорния прави нещата съвсем ясни.
Законопроектът от 2305 г. в Калифорнийския Асамблея актуализира правилата на държавата за незаконни договори, като обяснява:
„Този законопроект ще забрани договор или предложен договор за продажба или отдаване под наем на потребителски стоки или услуги от включването на разпоредба, която отменя правото на потребителя да направи изявление по отношение на продавача или наемодателя или неговите служители или агенти, или относно стоките или услугите. "
Веднъж създаден, новият закон ще упълномощи държавния главен прокурор, окръжния прокурор или градския прокурор да заведе дело срещу всеки бизнес, който се е опитал да наруши закона. Бизнесът може да бъде намерен като нарушител, ако се опитва да постави език, който ограничава речта на клиента, в договор, или да заплашва клиентите си срещу отрицателен преглед.
Собственик на бизнес ще бъде глобен с 2500 долара за първо престъпление и 5000 долара за всяко последващо проследяване. Ако се установи, че нарушението е „умишлено“, ще бъде възможно глоба от $ 10,000.
Някои може да твърдят, че новият закон и онези, които несъмнено ще последват отворените малки предприятия, до измамни претенции. Но истинският урок може да бъде просто да се уверите, че вашият бизнес правилно обработва обратната връзка.
Очаква се новият закон да влезе в сила в Калифорния до 2015 г.
Жалба за снимка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
