Повечето фирми разбират важността на запазването на клиентите. Но разбирането на концепцията и действителното практикуване на това може да бъде две различни истории.
За да научите как да прилагате успешно практиките за задържане на клиенти, може да помогнете да потърсите някой, който вече е усвоил занаята. В този случай, този майстор е Тейлър Суифт.
Да, поп звездата, която се превърна в страна, със сигурност е демонстрирала способността си да поддържа връзки с лоялните си последователи. Тя не само успя да се справи успешно с промяната в жанра, но и след като прекара повече от една година между няколко албума.
$config[code] not foundМакар че вашият бизнес вероятно има съвсем различно усещане, размер и клиентска база от Swift's, все още можете да се възползвате от разглеждането на тактиката, която тя и нейният екип са използвали през последната година. В края на краищата, албумът от 1989 г. стана платинен в рамките на първата седмица. Също така, според съобщенията, Swift ще направи над 100 долара годишни приходи в тази година.
Джери Джао, главен изпълнителен директор и съосновател на Retention Science, наскоро наруши пътя на Swift към крайното задържане на клиенти в пост на предприемач.
Първо, нейната #Taylurking кампания включваше Swift преглеждането на снимки, които феновете й публикуваха в социалните медии със своя нов албум.
След това тя преиздала някои от снимките в собствените си сметки в социалните медии. По-късно тя дори е взела част от информацията, събрана по време на #Taylurking, и я е използвала, за да изпрати персонализирани подаръци, за да избере феновете през празничния сезон.
И накрая, Swift беше домакин на няколко партита за слушане на албуми за най-верните й фенове.
Всички тези тактики служеха за изграждане на връзка между клиентите и самата Тейлър. Тази лична връзка е тази, която повечето фирми могат да подражават до известна степен.
Дори ако вашата марка не е човек, имате достъп до социални медии и подобни платформи, които ви позволяват да взаимодействате директно с клиентите. Показването на клиентите, които ви е грижа за тях и изграждането на връзки, е от ключово значение за овладяването на запазването на клиентите. Jao написа:
„За Суифт и нейния екип ключът към запазването на фенската си база по време на прехода бе акцентът върху самата Суифт като основна марка, с музика като вторична.Високо персонализираният и личен подход към общуването с феновете им помогна да се почувстват така, сякаш са създали лична връзка с техния идол. С лоялността на марката, така твърдо установена, Суифт вероятно е пуснал реге албум и все още запазва по-голямата част от феновете си. "
Тейлър Суифт Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
