В този момент всеки бизнес под слънцето изглежда е използвал силата на връстници в някаква форма или форма. Като се възползват от уменията и познанията на своите потребители, бизнесът трябва само да осигури на потребителите средство за растеж. Peer-2-peer (P2P) търговията е пословична печеливша. Доходите се наводняват без много инвестиции - докато потребителите действително са свободни да купуват, продават и да си взаимодействат помежду си по какъвто и да е начин, който смятат за подходящ.
$config[code] not foundКато се има предвид това, моделът създаде много критики през последните години. P2P единороги като Uber са подложени на тежък огън поради липсата на отговорност при разчитане на свободна практика. Работниците твърдят, че моделът ги лишава от техните права, докато потребителите нямат начин да знаят надеждността на услугата, която ще закупят.
В отговор на тези валидни критики, фирмите вече използват колективната власт на своите потребители, за да създадат много по-динамичен и демократичен звяр: армията на връстниците.
Армиите на връстниците са по същество външна мрежа от суперфанове, които желаят да допринесат със собствените си умения или ресурси, за да запълнят предложенията на дадена марка. И все пак, за разлика от типичния ти модел на P2P, компаниите, които разчитат на армия от връстници, трябва да се съсредоточат върху поддържането на взаимна връзка с потребителите. Потребителите искат да получат осезаеми и значими ползи за доброволчеството на своето време и усилия.
Изглежда компаниите най-накрая започват да осъзнават това.
Как се използват армиите от връстници?
P2P революцията позволи на потребителите да станат активни участници, а не пасивни потребители. И все пак голям брой компании, управлявани от връстници, са разочаровали тези активни участници, като са поддържали изкривени отношения.
Потребителите искат да видят нов тип положителен консумативност, за който всъщност могат да се чувстват добре - и това започва с изграждането на истинска симбиотична връзка между марката и потребителя. В много случаи марките използват тези взаимоотношения за конкретни кампании или инициативи. Компаниите, които не е задължително да са добре познати за ангажиране на лоялни клиенти, използват знанията или уменията на своите суперфанове, за да генерират нови иновативни услуги или програми.
Тогава връстниците се възнаграждават чрез предоставяне на пари, възможност да правят добро или просто платформа, с която да демонстрират своите умения. Наградите, които се предлагат, по същество ще се различават в зависимост от индустрията или обстоятелствата. Всичко, което има значение е, че всеки отделен войник се третира с еднакво значение и може да бъде уверен, че знаят, че получават адекватни обезщетения или награди за посвещаване на време и ресурси на една компания.
Кой ги използва?
Един от най-големите успешни истории на партньорската армия досега трябва да бъде P2P master airbnb. През октомври 2015 г. стартиращият гигант стартира програма, наречена Journeys, предназначена да предложи обиколки из Сан Франциско. Като част от сделката, клиентите са имали възможност да намерят настаняване и редица екскурзии из града. Имаше само един улов: цялата концепция разчиташе на потребителите на Airbnb, които се регистрираха като доброволни екскурзоводи.
Благодарение на явния отговор от утвърдената армия на компанията, всички спечелиха. Преместването генерира продажби, клиентите отключват автентичен местен опит, а на потребителите се предлага възможност да покажат знанията си за град, който те обичат.
Моделът на връстната армия обаче не се използва само от модерни стартиращи нововъзникващи поколения. През февруари 2016 г., холандският авиокомпания KLM стартира подобна инициатива, опитвайки се да се превърне в компания за гостоприемство, като използва колективната мощ на марките суперфани. Наречен Layover с местен, проектът се стреми да съответства на пътниците, които изпитват престой в Амстердам с градските местни жители чрез специално приложение. KLM свързва потенциалните приятели, плаща за обществения транспорт в града и първия кръг от напитки. Всички печелят.
И накрая, никой не знае как да се възползва от силата на връстниците като Amazon. Миналата година най-големият онлайн търговец на дребно в света реши да разшири драстично специалната услуга за доставка, която разчита изключително на марките суперфани. Amazon Flex позволява на хората да станат независими драйвери за доставка - дори ако нямат връзка с компанията, за която доставят. Amazon предлага платформа, с която потребителите могат да се регистрират, управляват и планират доставките. На свой ред, клиентите получават по-бързи доставки, докато колегите получават пари в брой за поемане на резервна работа.
Това е пословичната тройна победа.
Как един малък бизнес може да създаде армия от връстници или да се докосне до съществуващ?
От външната страна, в която се намира, може да изглежда почти невъзможно за малък бизнес да създаде същите видове войски от връстници, че компании като Amazon или Airbnb се радват. Истината е, че този модел може да се приложи към всяка компания, работеща във всяка индустрия. Отнема само време, търпение и креативно мислене.
Първият въпрос, който всеки малък бизнес трябва да има предвид, когато се опитва да събере армия от връстници е прост: кой трябва да бъде включен? Дори преди да сте мечтали за потенциален бизнес модел или страничен проект, трябва да имате твърда идея за това, към кого е насочен. След като сте отделили известно време, за да идентифицирате суперфаните на фирмата си, може да се изненадате, когато установите, че вече сте получили нагласите на една армия от връстници. Просто не го използвате правилно.
За да промените това, трябва да обмислите как вашите суперфанове могат да започнат да се ангажират с вашата марка по по-смислен начин. Помислете какво могат да предложат тези хора на вашата компания. От своя страна, какво можете да им предложите като награда? Тя може да бъде толкова проста, колкото предоставянето на платформа, която да помогне на потребителите да покажат своите умения, редовна финансова компенсация или отстъпки за съществуващи продукти.
Но не изпреварвайте себе си. Преди да насърчите феновете да се включат в новата ви армия, трябва да сте сигурни, че има достатъчно ресурси, за да може тази армия да бъде ефективно мобилизирана. Платформите, които са централни за ангажимента, трябва да бъдат правилно разработени, преди да се предизвика призив за действие, и трябва да бъдат постоянно поддържани и наблюдавани. Необходимо е да има услуги за поддръжка, за да се отговори на въпросите или несъответствията. Това би могло да означава наемане на нов персонал в общността, разработване на приложение или създаване на динамична целева страница, която ще служи за управление и управление на новата ви партньорска армия.
След като покриете всичките си бази, е време да се присъедините към революцията на връстниците.
Все пак си струва да се отбележи, че армията на връстниците може да не е за всички. Въпреки че моделът със сигурност може да бъде адаптиран към всеки бизнес или индустрия, отнема много време, лидерство и всеотдайност, за да се накара една армия от връстници да работи. Ефективната партньорска армия се ръководи от автентичността и иновациите, които някои марки просто не са готови да приемат. Но в дългосрочен план използването на тази нова форма на консумация ще подобри драстично дългосрочната устойчивост на вашата марка.
Снимка на армията чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
