Много малки предприятия наскоро научиха за света на уеб приложенията (приложенията) и започват да включват приложения в своите маркетингови усилия. Въпреки това, това, което може да не знаете е, че изграждането на голямо приложение отнема известно ноу-хау. Хиляди малки фирми са създали приложения на нашата платформа - тези приложения са били ефективни в привличането на клиенти и създаването на нови потоци от приходи.
По-долу е даден списък от 10 фактора, които са направили разликата между приложенията, които ангажират клиенти, и тези, които не:
$config[code] not found1. Ползваемост - Поставете вашето „шапка на клиента“. Създайте приложение, което вашите клиенти действително ще искат или намират за полезно. Тя може да бъде всичко, в зависимост от вашия продукт или услуга. Tripit помага на хората да управляват своите планове за пътуване с приложението си. Лесната за използване приложение на Facebook позволява на потребителите да актуализират състоянието и да добавят снимки директно в прозореца на браузъра, без да посещават сайта. E-Junkie прави електронната търговия лесна, като предлага бутон „Купи сега“, колички за пазаруване и др. Просто се уверете, че е полезно… това е, което ще задържи клиентите да се връщат в приложението ви.
2. Скорост - Мисли бързо. Клиентите искат незабавни отговори. Една от основните причини за популярността на приложенията за iPhone е, че отговорът е мигновен. Уверете се, че приложението ви може да се зарежда бързо и ако не, забавлявайте потребителите с изображения или информация в продължителността.
$config[code] not found3. Лесна употреба - Толкова лесно може да го направи един пещерен човек! Geico получи това право и както каза Arun Gupta от WakeMate: „Лесната употреба на уебсайта трябва да е поне обратно пропорционална на стойността, която добавяте. Ако услугата ви осигурява незначителна полза, то е по-добре да бъде изключително лесна за използване. И обратното, ако предоставяте нещо, без което потребителят не може да живее, можете да се измъкнете, като ги накарате да скачат през някои обръчи. ” Уверете се, че стойността на приложението ви може да бъде преживена с възможно най-малко кликвания.
3. Модерни и лъскави - Вземи с времето. Ако вашият бизнес има най-доброто приложение в света с остарели графики, клиентите ще си помислят, че са стари или уморени. Разгледайте подобни приложения във вашата индустрия и ги сравнете. Например, забележете колко iPhone приложения променят иконата си, само малко, когато пуснат нова версия. Актуализираната икона дава на потребителите усещането, че получават нещо лъскаво и ново, дори ако новата версия е само някои малки корекции на грешки.
4. Изненади - Превишаваш очакванията. Първият път, когато получих гласова поща в профила си в Google Voice, бях щастлив да видя, че съобщението бе преведено и за да го прочета по имейл. Google достави доста, като прие стандартна услуга извън първоначалните очаквания. Този подход създава положителен цялостен опит с вашата марка и предоставя на клиентите усещането, че вашият бизнес наистина отчита техните нужди.
5. Известия - Не забравяй за мен. Няма значение дали е имейл, разширението на Chrome, което показва значка или приложение за iPhone с push известия - приложението ви трябва да достигне до клиентите и да им напомни за интересните неща, които се случват с бизнеса ви. Quora, например, позволява на потребителите да “следват” въпрос и да ги пингват, когато някой добави отговор. Приложението Groupon Browser App уведомява потребителите, когато има нова сделка в техния район. Тези известия гарантират, че потенциалните клиенти не пропускат големи сделки или най-новите ви предложения. Ключът е да се използва правилния механизъм и да се определи подходящата честота, за да направят нотификациите ценни, а не натрапчиви.
7. Забава - Нека ви забавлявам. Flickr е чудесен пример за правене на забавно и приключенско споделяне на снимки. MailChimp поставя забавно въртене на скучния бизнес на електронната поща. Добавянето на дори малко прищявка към приложението ви може да подобри цялостното преживяване. Забавлението може да се генерира по много начини - от "гласа" на вашето приложение (текстът и тонът, използвани в приложението), до празничните анимационни филми, скритите елементи, забавните цветове или нещо, което добавя елемент на изненада за опита.
8. Чудесно обслужване - Клиентът е крал. Преди повече от 10 години, шефът на Dell Джери Грегоар обяви, "Клиентският опит е следващото конкурентно поле." Повечето собственици на малки предприятия знаят това твърде добре. Направете пауза, за да прецените колко голяма услуга оказва влияние върху собствения ви опит с марката. Осигуряването на изключително обслужване на клиентите произвежда първокласни впечатления, изгражда лоялност, насърчава положителната дума на устата и привлича потребителите към вашето приложение. Zappos е направил тази част от ДНК на компанията си с голям успех.
9. Обратна връзка - Кажи ми какво мислиш. Слушайте клиентите си и обръщайте внимание на техните отзиви. Не пускайте последната версия на приложението си, докато не съберете време за събиране на отзиви. Днешната мрежа улеснява пускането на актуализации. След като имате повече ресурси, можете дори да използвате A / B тестване, за да оптимизирате и персонализирате определени преживявания. Някои от инструментите, които можете да използвате, за да „слушате” са Google Alerts, Tweet-Beep.com и TweetDeck. Помислете за добавяне на функция за коментари в приложението, която позволява на потребителите да правят предложения.
10. Монетизация - Не прекъсвайте банката. Трябва да си изкарвате прехраната, така че ако приложението ви струва пари, няма да можете да продължите да предоставяте отлично обслужване на клиентите. Има много установени и възникващи модели за генериране на приходи, които могат да работят за вашия малък бизнес. Помислете за абонаментен модел на freemium (като модела на Flickr), реклама, дарения, SMS, пазарна информация, партньорски маркетинг, продажба на виртуални стоки / валута, или всяка идея, която смятате, че ще работи Вашият клиенти.
7 Коментари ▼
