Работниците по обслужване на клиенти се фокусират върху подпомагането на клиентите с техните въпроси и притеснения по отношение на продукт или услуга. Въпреки че окупацията може да изисква дълги часове и гнева на някои неприятни клиенти, перспективите за растеж се съпоставят с няколко други кариери, според американското Бюро по трудова статистика. Освен това, обикновено се предлага обучение за длъжностите, така че предишният опит може да не е необходим.
$config[code] not foundобразование
Много работни места за обслужване на клиенти не изискват колеж, а повечето изискват само диплома за средно образование, според BLS. За тези в работната сила, които не могат да си позволят да получат университетско образование, или не могат да посещават колеж по някаква друга причина, позициите за обслужване на клиенти предлагат постоянен източник на доходи с възможност за напредък. Например, представители на обслужването на клиентите могат да започнат от позиции на начално ниво, но с течение на времето да работят на управленски позиции поради познанията си за работните процеси.
Растеж
Работната сила за обслужване на клиенти ще расте по-бързо от средното за следващото десетилетие, според BLS. Повечето компании изискват някаква форма на обслужване на клиентите, за да помагат на клиентите и клиентите си при продажби, технологични проблеми или други проблеми с обслужването. Друго предимство за работниците за обслужване на клиенти е способността да издържат на икономически спад. Рецесиите и икономическите спадове оказват намален ефект върху позициите за обслужване на клиенти, защото компаниите изискват работници за обслужване на клиенти, дори ако продажбата на продукти или услуги се забави.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingДължина на работа
От работниците за обслужване на клиенти се изисква да работят толкова дълго, колкото е необходимо, за да свършат работата. Понякога служителите трябва да работят извънредно, през почивните дни и празниците, за да помагат на клиентите с техните нужди от продукти или услуги. Освен това работниците по обслужване на клиентите са на милостта на графика на своите клиенти. Например, ако клиент влезе в магазин за техническа помощ в 18:25 часа - пет минути преди затваряне - работникът по обслужване на клиенти може да се наложи да остане 20 или 30 минути след затварянето на магазина, за да реши проблема.
Заобикаляща среда
Работната среда за много позиции за обслужване на клиенти може да не се хареса на някои от работната сила. Тъй като служебните позиции изискват някаква форма на взаимодействие с клиентите, работниците изпитват ядосани и разстроени клиенти. Това се случва най-вече с технологичната подкрепа. Освен това, работният темп на позициите за обслужване на клиенти често е бърз с високи темпове на клиентски оборот. Например, работниците в центъра за обслужване на клиенти могат да се справят със стотици разговори през работния ден.
