Стоях пред инструктор по Тайдзи, треньор Аб Сенсей, който също имаше солиден опит в карате и кунг-фу. Неговата цел в този свободен клас е да научи жените на прости начини да се защитават, без да губят най-доброто от себе си, за да се страхуват или да се гневят.
Завърши едночасовата сесия, като каза: „Винаги е добре да усещаш страха и паниката от воденето.“ И тогава той ни даде ясна верига на командване, за да знаем кой ще преподава класа в негово отсъствие. Помислих си как същите принципи могат да се прилагат към бизнеса.
$config[code] not found
Истината е, че като човешки същества не можем да бъдем навсякъде едновременно. А понякога поради трагедия, време и други потенциални бедствия не можем дори да стигнем до основните места. Но в тези моменти какъв е вашият план за действие? Кой отговаря за вашето отсъствие? Каква е командната верига, ако и този човек липсва? С други думи, кой е спешната помощ? Правителството има план за бедствия, а малките предприятия също се нуждаят от такъв.
Ето три начина за създаване на ясна верига на командване и подготовка на екипа ви за неговото прилагане:
1. Определете спешните случаи.
Целта е да се разработи план за спешни моменти, кризисни моменти или моменти на повишена активност. Знаем, че се нуждаем от план за природни бедствия, както и за пожари. Но това не е всичко. Вашият бизнес подлежи ли на изненадващи проверки? Ако е така, тогава се нуждаете от ясна командна верига.Кой ще поздрави инспекторите ви и ще посрещне техните нужди? Имате ли моменти на висок трафик? Ако отговорът е да, тогава имате нужда от авариен план, ако нещо се случи с ключовия лидер в тези моменти, защото нуждите на вашите клиенти все още трябва да бъдат удовлетворени.
2. Изберете вашите лидери преди кризата.
Не чакайте, докато всичко се разпадне, за да се създаде екип за спешна помощ. Вместо да приемате, че хората ви вече знаят кой трябва да бъде на върха, изберете да го установите и да го обсъдите точно сега. Направете го на месечен разговор в срещите на персонала.
Не можете да планирате извънредни ситуации. Но можете да планирате обучението и подготовката, които ви дават възможност да се справяте с тях.
3. Практика, практика, практика.
Вашите хора няма да знаят автоматично какво да правят във всяка ситуация. Преглед на потенциалната криза или извънредни ситуации. Обсъдете отговорностите, свързани с всеки тип събитие. След това я практикувайте, като се фокусирате върху различен тип криза всеки месец.
В извънредни ситуации някои хора не са най-добрите им и те са склонни да се вмъкнат в поведението, което знаят - дали е ефективно или не. Ако вашият екип последователно практикува как да се справя с всеки вид спешен случай, това увеличава шансовете хората ви да се издигнат до случая, независимо от ситуацията.
Малките предприятия често се състоят от много малки екипи, така че практическото обучение е важно, защото при спешни случаи персоналът може да се наложи да излезе извън техния естествен набор от умения. И единственият начин да се подготвим за това е да прекосим влака.
* * * * *
Мисля, че треньорът Аб Сенсей е прав. „Винаги е добре да усещаш страха и паниката на водещите”, защото изгражда характера. Но не само характер. Спомням си бивш член на моя екип, който беше срамежлив и използван да изпитва екстремен страх, когато преминаваме обучение. Тя каза, че практиката и възможностите за водене превръщат страха й в доверие (в крайна сметка). Може би затова често се отличаваше по време на действителните кризи или извънредни моменти.
Просто запомни: Практиката е нещо повече от просто да им казвате какво да правят. Той ги прекарва през процеса и след това им позволява да го направят без вашата първоначална намеса. Изчакайте, докато целият ролеви процес приключи, за да дадете обратна връзка. По този начин те могат да усетят страха и да се издигнат до случая.
2 Коментара ▼
