Миналата седмица присъствах на конференцията на HubSpot INBOUND, където около 24 000 търговци се спуснаха в Бостън в продължение на четири дни. Беше далеч от 200-те души, които бяха още на първото въплъщение преди десетилетие.
Докато на конференцията имах възможност да прекарам няколко минути с Джон Дик, вицепрезидент на HubSpot по маркетинг, и да си взема мозъка върху някои от горещите теми, с които днес се сблъсквам с търговците. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълния разговор, гледайте видеото по-долу или кликнете върху вградения SoundCloud плейър.
$config[code] not found*****
Джон Дик: От моя гледна точка, HubSpot е входяща компания за методология. И мисля, че не е изненадващо, че през последните 12 години методологията на пристигането е еволюирала много. Тя започна с това входящо пазарно нещо. Но доста бързо бяхме като това търговско пространство, нещо фундаментално се променя тук. И има нещо, за което трябва да мислим по различен начин.
А сега, през последните 12, 24 месеца, ние наистина разглеждахме ролята на клиента и удоволствието на клиента от целия растеж на една компания. И осъзнахме, че това е точно такава основна част от това, което е входящо. И така, вие знаете, ако мислите за входящото и най-абстрактното му ниво, то е за добавяне на стойност към хората.
Това е за добавяне на стойност, преди да извлечете стойност. И мисля, че това, което вярваме, е, че клиентът е игнориран в това. И след като някой купува, те не получават повече тона от вас като компания.
И така, като маркетолог аз лично го намерих като много естествено продължение.
Тенденции в малкия бизнес: Тъй като, не само като входяща маркетингова компания, вие сте вицепрезидент на маркетинга и се занимавате с клиенти, които се опитват да разберат много от тези неща.
Джон Дик: Да.
Тенденции в малкия бизнес: С промяната и технологичния напредък, и най-добрите практики, какви са някои от нещата, които вашите клиенти се нуждаят от помощ или са предизвикани от пазарна перспектива днес?
Джон Дик: Ще ви разкажа с какво е била необходима помощта на HubSpot, както и нещата, върху които моят екип е бил наистина фокусиран. И ние сме склонни да публикуваме за тези неща, и мисля, че това кара нашата клиентска общност да възприеме много от тези неща.
Мисля, че преди всичко не е изненадващо и както всички са свидетели, търсенето просто продължава да се променя много. И в основата на входящия маркетинг е способността да се проследяват хората чрез търсене. И така, прекарахме много време, а Мат Барби, който управлява нашия екип по SEO, е прекарал много време, опитвайки се да разбере как се представя съвременна SEO стратегия.
Направихме много тестове. Публикувахме много съдържание около него. И ние всъщност разрешихме нашия софтуер да го изпълни. Ние го наричаме модел на съдържанието на стълба. И това е всичко около тематичните клъстери и съдържанието на стълбовете, и как наистина да кажеш на Google това, което прави вашата компания.
Направихме много, за да разберем откъси от Google. И как да помогнете на Google да индексира вашите статии и публикациите в блога ви за откъси, защото очевидно това намалява вашите кликвания от SERP значителна сума, така че искате да влезете в тези фрагменти. Търсенето винаги се променя, продължава да се променя. Мисля, че поддържането на това е нещо, в което нашите екипи са инвестирали много.
Мисля, че един от най-често споменаваните неща в маркетинговото пространство е, че електронната поща е мъртва.Те казваха това от колко време?
Тенденции в малкия бизнес: завинаги изглежда.
Джон Дик: Вероятно от 2008 г., когато дойдохте на INBOUND. Не мисля, че електронната поща е мъртва. Моите лични наблюдения по електронната поща обаче са следните. Първо, не правя много комуникация с приятелите си по имейл. И това ме притеснява малко като маркетолог, защото това означава, че общувам само с моите колеги и с бизнеса чрез електронна поща.
Мисля, че вашите лични индикации са някакъв водещ индикатор за това как общувате във всички сфери на живота. Това ме притесняваше. И така, една от нещата, които направихме миналата година, беше, че трябва да накараме нашия имейл да се ускори с това, как хората искат да бъдат комуникирани чрез електронна поща. Така миналата година поставихме цел да намалим обема на електронната си поща с 50%.
Тенденции в малкия бизнес: Уау.
Джон Дик: Току-що отидохме и казахме, че намаляваме обема. Отиваме след всички тези пулове, на които току-що изпращахме целия имейл. И познайте какво се случи? Ние получаваме повече трафик към нашия уебсайт от електронната поща и 50% от обема, отколкото когато сме изпращали по-голям обем, защото хората вече не са отваряли нашите имейли.
Просто изглеждаше твърде много. Така че сега хората получават имейл от нас, надяваме се. Можете да ми кажете дали това е вярно или не. Надяваме се, че установявате, че е ценно за вас и получавате много полза от него.
Тенденции в малкия бизнес: не беше ли това една от статистиките, за която всъщност се е появил Дхармеш? Или Дхармеш, или Брайън, ако изпратите имейл и това е по-скоро самоизпращащ имейл, който като 85% от хората всъщност мислят по-малко за вашата марка?
Джон Дик: Да.
Тенденции в малкия бизнес: така че в този случай по-малко е повече.
Джон Дик: По-малко е буквално повече за нас. Мисля, че това е нещо обичайно. Мисля, че получаването ви очевидно е чудесно. Разберете как да използвате автоматизацията на бота. Той е популярен поради много важни причини, нали? Ако ще се борите толкова усилено, за да получите трафик към уебсайта си, създайте начин да се ангажират веднага с вас.
Моделът, който работи много дълго, е попълването на този формуляр и ние ще се свържем с вас и вие ще се свържете с нас. И ще вървим напред и назад. И ще намерим време да поговорим и да се срещнем. И това беше добре в един свят, в който хората не бяха претоварени с имейли.
Но сега нещата се губят и хората са обучавани от компании като Netflix, Lyft и Amazon, за да очакват неща сега. И така, ние наистина направихме много, за да прегърнем това, което наричаме просто връзки в реално време. Способността да резервирате среща веднага, възможността да разговаряте веднага. Мисля, че това е важна част от стратегията за монетизиране на всяка компания.
Тенденции в малкия бизнес: Ами споменахте ботове за чат. Така че аз трябва да говоря малко за края на гласа, че говорим за гласови интерфейси. Има много хора, които имат устройствата на Alexa и Amazon Echo, устройствата на Google, Siri са на телефона. Започвате ли да виждате някакво движение по отношение на използването на глас като интерфейс в някои от нещата, които правите около маркетинга?
Джон Дик: Мисля, че това ще бъде много естествена част от еволюцията на чат ботове откровено. Аз гледам на чат ботове като стъпка към пътя към гласовите ботове. Някои неща винаги са мисля, че ще бъдат направени чрез текст. Мисля, че много неща ще бъдат най-добре предадени на някого чрез текст или чрез изображение, ако търсите данни и подобни неща. Мисля, че е много трудно просто да чуеш поток от данни и да го разбереш.
Но мисля, че това, което изучаваме като маркетолози с чат-ботове, е да се учим как да създаваме преживявания и да използваме машинното обучение, за да създадем наистина добри интуитивни преживявания, които позволяват на хората да стигнат до отговора, който търсят по-бързо, И мисля, че просто ще видим, че хората ще продължават да задават тези въпроси, но те ще ги питат чрез глас, вместо да го пишат сами. Мисля, че ще видим това. Мисля, че ще видим, че много компании в това пространство започват да предлагат гласови услуги в някакъв момент доста скоро.
Тенденции в малкия бизнес: Смятате ли, че с Echo Show, който има екрана и Google излиза с един от тях, мисля, че Lenovo, който има екран. Смятате ли, че това ще повлияе или ускори приемането на глас от гледна точка на потребителите в маркетинга?
Джон Дик: Така мисля. Искам да кажа отново, мисля, че е сливането на информация. Едно от големите неща, които научихме през последните 12 или 18 месеца е, че хората искат опции, те не искат просто да общуват на един канал. Помислете за живота си и начина, по който общувате правилно?
Знаеш, че ако се опитваме да се свържем с теб, можеш да ми изпратиш имейл на LinkedIn или да ме изпратиш по имейл на LinkedIn и аз ще бъда така. Можете ли да ми изпратите имейл, за да можем да намерим време? Ще ви дам имейла си, ще ми изпратите имейл. И тогава денят, в който ще бъде, какъв е мобилният ви телефон, за да мога да ви изпратя текст? Както хората просто се движат по канали.
Всеки път, когато смятаме, че знаем точно какво иска някой и го опитваме да ограничим до това, почти винаги имаме по-ниски проценти на реализация и по-ниски нива на ангажираност. Така че, когато отваряме опции, на нашия уебсайт, където казваме, искате ли да резервирате среща? Искате ли да чатите? Или искате да ни се обадите? Виждаме 50% от хората да резервират среща, 20% да говорят, а 30% да ни се обадят.
Тенденции в малкия бизнес: Така че всичко свърши.
Джон Дик: Това е навсякъде. Хората искат опции. Мисля, че е същото, когато става въпрос за глас и визуализация. Да си представим, че някой просто иска глас, вероятно не е правилният отговор.
Тенденции в малкия бизнес: Правилно.
Джон ДикСпоред мен е същото с ботове и форми. Ботове и формуляри са един и същ продукт. Това е същото. Това е еволюция на начина, по който улавяте информация и как да насочвате хората към правилното съдържание, което искат. Така че мисля, че просто ще видим цялото това сливане. И мисля, че присъствието на екрана ще ускори гласа.
Тенденции в малкия бизнес: Значи толкова много идват на пазара днес. Потребителите са по-умни, по-технически разбирани. И толкова много идват от тях от съдържанието внимание обхваща нещо като нещо.
Джон Дик: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Какво ще предложите през следващите 6 до 12 месеца ще бъде най-голямото предизвикателство, което търговците трябва да преодолеят и да преминат, за да останат свързани с клиентите си в дългосрочен план?
Джон Дик: Мисля, че данните са повече от всичко друго. Мисля, че всички можем да видим и да си представим как ще изглежда бъдещето. И тази способност да притежаваме този омни канал опит и множество подходи за това как да общуват ефективно с хората и да имат цял контекст.
Мисля, че проблемът ще бъде, че всичките ви данни са в основата му ефективно. И мисля, че притежаването на голяма CRM е страхотна първа стъпка за това. Мисля, че ще видите, че CRM се развиват като цяло в начина, по който работят основно и данните, които ги подкрепят.
Мисля, че това е най-голямото предизвикателство. Мисля, че не е изненадващо, че маркетолозите, които са наистина разбирани от данни и могат да помогнат да си представят как трябва да се развият, ще бъдат наистина успешни.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
