Без значение колко големи са продуктите и услугите ви, в един момент ще загубите клиенти. Но въпросът е: Как да ги накараш да се върнат?
Разбира се, не можете да накарате всеки недоволен клиент да даде на Вашия бизнес още един шанс. Но за да пренебрегнем изцяло всеки, който напусне вашия бизнес, също ще бъде грешка.
Изследвания от Thuderhead, доставчик на решения за ангажиране на клиенти, предполага, че времето е от първостепенно значение при общуването с недоволен клиент. Всъщност 93% от клиентите в проучването на Thunderhead посочиха, че няма да променят мнението си за компания, ако не реагират бързо, за да се справят с лошия опит.
$config[code] not foundДани Рипън, главен офицер по решенията в Thunderhead, сподели някои идеи с Business News Daily:
„Ключовото нещо, което трябва да направите, за да спечелите клиентите, е да върнете стойността обратно в отношенията. Понякога нещата могат да се объркат дори с най-добрите ви намерения. Докато сте сигурни, че цялата комуникация е навременна, уместна и персонализирана за индивида, който има негативния опит, все пак трябва да можете да възстановите ситуацията. "
Но разбира се, все пак трябва да се опитате да избегнете неудовлетвореността на клиентите. За да направите това, трябва да се опитате да избегнете всякакъв вид негативни преживявания, защото нямате много шансове да направите положително впечатление.
Изследванията на Thunderhead показват, че всеки пети клиент ще спре да се доверява на компания само след един лош опит. Една четвърт от тях ще сменят марките напълно.
Благодарение на технологията, не само един клиент трябва да се притеснява, че всеки път, когато има лош опит, ще загубиш. Една трета от клиентите вероятно ще споделят лош опит в социалните медии или друг вид обществен форум, според Thunderhead.
Вярно е, че някои лоши преживявания са неизбежни. Хората правят грешки, а понякога очакванията на клиентите просто не са реалистични. Но след като сте много ясни за продукта или услугата, които предлагате, и за второто фокусиране върху обслужването на клиентите, можете да ги ограничите до минимум.
Тогава, ако и когато се случат, действайте бързо. Свържете се с клиентите веднага, за да коригирате ситуацията. По-малко вероятно е да загубите дългосрочния си бизнес. И може да избягвате да споделят лошия си опит със социалните си връзки с медиите и така да влошат лошата ситуация.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
