Апокалипсисът на дребно е добре документиран. Големите вериги трябваше да затворят магазините, да отложат хората и дори да излязат изцяло от бизнеса. А малките фирми за търговия на дребно може да имат още по-голяма трудност.
Но търговците на дребно не са напълно загубени каузи. Има начини да накарате бизнеса си на дребно да се открои и евентуално да го спестите от изчезване, ако желаете да преосмислите опита на клиентите си и да станете малко иновативни.
$config[code] not foundБрайън Солис прави преглед на водещите тенденции, които търговците на дребно могат да използват, за да оцелеят и да процъфтяват в днешната среда. Ето разбивка на някои от основните точки.
Как да запазите бизнеса си на дребно
1. Използвайте човешката перспектива, за да оформите бъдещето си. По принцип, можете да обмислите тенденциите и технологиите, които искате. Но ако искате опитът на пазаруване във вашия бизнес да се хареса на клиентите ви, трябва да се свържете с тях на човешко ниво и да се поставите в тяхната обувка. Ако можете да откриете някои промени в здравия смисъл, дори ако тези промени интегрират нови технологии и тенденции, можете да направите опита по-добър за действителните клиенти.
2. Обслужване на потребителите по заявка. Днешните потребители искат своите покупки незабавно и по възможно най-удобния начин. Затова търговците на дребно трябва да открият начини да доставят продуктите си на клиентите с възможно най-малко бариери.
3. Състезавайте се за опит на клиентите. Това не означава просто обслужване на клиенти. Това означава цялостен опит, който клиентът има, когато се занимава с вашия бизнес. Така че трябва да измислите начини да се откроите и да направите целия процес възможно най-безпроблемен.
4. Станете агностици на плащанията. Мобилните плащания и други високотехнологични възможности наскоро придобиха популярност при някои потребители. Ако можете да създадете среда, в която всички форми на плащане се приемат, можете да елиминирате някои потенциални пречки за клиентите.
5. Разберете социалната търговия. Социалната търговия се съсредоточава основно върху свързването на социалните медии и пазаруването. А магазините за търговия на дребно могат да използват тази идея, за да увеличат бизнеса, като насърчават споделения опит и ревюта онлайн.
6. Инвестирайте в доверието в икономиката. Икономиката на доверието е всичко за създаване на прозрачност и доверие между вашия бизнес и неговите клиенти. Можете да създадете истински взаимодействия с клиенти онлайн и по друг начин чрез съдържание и др. Можете дори да използвате генерирано от потребителите съдържание и прегледи или препратки от други клиенти, за да създадете повече доверие.
7. Балансирайте webrooming и showrooming. Когато клиентите влязат в магазина ви, за да гледат продукти, но след това търсят по-евтини онлайн продукти, се нарича шоурум. Но когато клиентите проучват продукти онлайн и след това отиват да открият този продукт в магазин, за да могат да го получат веднага, той се нарича webrooming. И двете понятия са популярни сред различните купувачи. Така че вашият бизнес трябва да бъде подготвен за клиенти, които искат да сравняват информация или цени както от онлайн, така и от дребно източници.
8. Размажете линиите между дигиталното и пазаруването с тухли и хоросан. Поради начина, по който клиентите взаимодействат с онлайн бизнеса и съдържанието, е важно търговците на дребно да използват новите технологии, за да замъглят линиите между търговията на дребно и онлайн пазаруването, за да направят преживяването възможно най-безпроблемно. Това също може да осигури повече възможности за клиенти, които просто имат различни предпочитания за пазаруване.
9. Обърнете се към мобилните клиенти. Много клиенти се обръщат към мобилните си телефони първо при пазаруване. А някои използват само мобилните си устройства. Но технологиите, като маяците, могат да ви помогнат да съберете данни и по-ефективно да общувате с тези мобилни клиенти, за да създадете по-безпроблемно преживяване за тях.
10. Открийте нова конкуренция и възможности. Поради непрекъснато променящите се технологии и тенденции там, търговците на дребно трябва постоянно да търсят нови възможности и нови форми на конкуренция. Може да има нов инструмент за разрушителни технологии, който конкурентите използват, за да създадат по-добър опит. И вашият бизнес трябва да бъде отворен за решаване на този проблем по нов начин.
11. Преосмисли пространството си. Вместо просто да добавяте нови технологии или методи към съществуващия си модел, това може да е по-добър път за преосмисляне на пътуването като цяло. Започнете от нулата и помислете как да създадете най-доброто пътуване на клиентите от началото до края.
Съхранявайте затворената снимка чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
