Работата в областта на обслужване на клиентите изисква търпение, тактичност и уважение към клиентите ви по всяко време. Работата в среда, в която вашите колеги също са вашите клиенти, е особено предизвикателна, тъй като вашите колеги знаят, че целите и тактиката на компанията може да не работят в тяхна полза. Консултантът за обслужване на клиенти Tom Vander Well отбелязва в своя QAQNA блог, че тези вътрешни клиенти имат различни нужди и очаквания. Често вътрешният клиент очаква повече от традиционния клиент.
$config[code] not foundОтнасяйте се към въпроса на вашия колега със същата спешност, както бихте искали обикновен клиент. Само защото вашият колега е част от компанията, не означава, че той заслужава частично обслужване на клиентите. CustomerServiceManager.com отбелязва, че обслужването на вътрешните клиенти в крайна сметка оказва влияние върху начина, по който представителите осигуряват трайно обслужване на клиентите на външни клиенти.
Поддържайте разговора професионално. Разговорите с колегите ви губят време и не работят за разрешаването на проблема.
Бъдете честни, когато попитате за вашето мнение за даден продукт. Дори ако не сте лично почитател на даден продукт, можете да намерите положителни неща за продукта, които могат да говорят с вашия клиент. Въпреки че тази честност е важна за всички клиенти, колегите по-специално ще си спомнят дали съветите, които дадохте, не бяха препоръчани.
Придържайте се към фирмените правила, които се отнасят за всички клиенти при предоставянето на решение. Тъй като вашият колега знае повече за начина, по който фирмата ви оперира, тогава клиент извън улицата, той може да се опита да ви убеди да пренебрегвате процедурите, за да получите нещо бързо, когато това не е негово решение.
Уверете се, че въпросът на вашия колега е разрешен незабавно и дайте й всяка информация, която може да се наложи, за да проверите напредъка на нейната ситуация. Като клиент, тя заслужава да знае, че нейният проблем се обработва бързо.
Бакшиш
Не се страхувайте да прехвърлите колегата си на мениджър, ако той не желае да чуе това, което имате да кажете. Понякога изслушването на една и съща информация от различен човек ще му помогне да разбере по-добре ситуацията.
Ако специфични процедури и стратегии за обучение не са настроени за вътрешни клиенти, направете предложение на своя ръководител да създаде и използва специфични за служителите стратегии за обслужване на клиенти.
Внимание
Информирайте вашия мениджър за всякакви проблеми или притеснения, които може да имате по отношение на колега, който злоупотребява със служебните си познания като служител, за да получат достъп или отстъпки като клиент.
