Прегледите на Yelp и прегледите на потребителите на различни други сайтове се очаква да бъдат по-прозрачно ръководство за качеството на различните стоки и услуги.
Но едно скорошно проучване на изследователи от Harvard Business School и Бостънския университет, включващо прегледи на ресторанти в района на Бостън, показва друго. Данните, представени от изследователите, предполагат, че до 16% от прегледите на Yelp могат да бъдат фалшиви.
$config[code] not foundНещо повече, авторите твърдят, че стимулите, създадени от сайтовете за преглед, всъщност могат да насърчат практиката.
В „Fake It Till Do Make: Репутация, конкуренция и измама с преглед на Yelp“, изследователи Майкъл Лука от Harvard Business School и Georgios Zervas от Бостънския университет обясняват (PDF):
„Тъй като информацията, предоставена от краудсорсинг, става все по-широко разпространена, това прави стимулите за бизнеса да играе системата. Нашите изводи показват, че неетичното вземане на решения е функция на стимули, а не на неетични предприятия. Организациите са по-склонни да играят системата, когато са изправени пред нарастваща конкуренция и когато имат слаба или по-малко установена репутация. "
По-новите фирми са по-изкушени от фалшиви ревюта на Yelp
По-новите фирми или тези с малко ревюта са по-изкушени да го фалшифицират, заключава проучването. Изследователите споменават тенденция за по-голям брой положителни отзиви в началото на техния жизнен цикъл като доказателство за това. Те също така заключават, че предприятията, които наскоро са получили лош преглед, могат да бъдат по-изкушени да мамят.
Докато Yelp филтрира прегледи, идентифицирани като подозрителни с алгоритъм за собственост, посетителите на сайта все още могат да ги разглеждат, като решават пъзела „captcha“, обяснява проучването.
И все пак, наказанията могат да бъдат сурови за фирми, заловени за фалшиви отзиви на Yelp или други сайтове.
Например, фирми, наскоро заловени в „Операция Чиста трева“, ще бъдат изправени пред общо 350 000 долара глоби за фалшиви отзиви. Разследването на офиса на прокурора в Ню Йорк Ерик Т. Шнайдерман за предполагаеми фалшиви прегледи на Yelp започна миналата година.
Yelp също така неотдавна заведе дело срещу адвокатска фирма от Сан Диего, претендираща, че компанията е подала фалшиви ревюта на Yelp.
Снимка на наблюдение чрез Shutterstock
17 Коментари ▼
