Добрите умения за обслужване на клиентите са също толкова важни по време на рутинните транзакции, както когато се занимавате с жалби на клиенти, тъй като крайната цел на бизнеса е да запази клиентите си щастливи. Жалбите на клиентите всъщност могат да помогнат на една компания, тъй като удовлетворяването на нещастните клиенти може да ги направи по-лоялни към бизнеса, отколкото клиентите, които никога не са имали оплаквания. Квалифицираните представители за обслужване на клиенти са от решаващо значение за постигането на тези резултати.
$config[code] not foundАктивно слушане
Слушайте внимателно клиента си, като се уверите, че точно ще научите какъв е нейният проблем и как тя иска да я разрешите. Уверете се, че чрез отговорите и езика на тялото си тя знае, че обръщате внимание и сте ангажирани с разрешаването на проблема. Повторете в собствените си думи това, което разбирате, че притесненията й са да сте сигурни, че сте я разбрали напълно и че знаете точно какво иска тя.
общуване
Винаги обяснявайте ясно и използвайте правилната граматика, когато говорите с клиентите. Ще направите впечатление за професионализъм и компетентност по този начин. Комуникацията с клиентите неутрално намалява доверието им във вас. Бъдете наясно с тона на гласа си, докато говорите - може да бъде лесно да звучи кратко или пренебрежително, когато не искате да, особено ако сте под натиск. Бъдете наясно с изражението на лицето си, особено когато разглеждате оплаквания. Демонстрирането на раздразнение само допълнително ще развълнува клиента, докато показва, че съчувствате на притесненията на клиента, като поддържате спокойно, приятно поведение, е по-вероятно да успокои и успокои клиента.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingизследване
Независимо дали сте в техническа поддръжка или на етажа на продажбите, трябва да поддържате актуалните предложения на фирмата си, за да можете да предоставите на клиентите си надеждна информация. Също така трябва да имате изследователски умения, за да попълните бързо пропуските в знанията си, когато нямате незабавен отговор на въпрос на клиента. Бъдете в крак с литературата за продуктите на вашата компания и се възползвайте от всички семинари за продукти или услуги, които се предлагат. Запознайте се с информационната технология на работното си място, като се уверите, че ще можете да задавате въпроси относно инвентаризацията и кога даден елемент ще бъде в магазина ви, без да чакате клиента да отговори.
Самоконтрол
Бюрото по трудова статистика съобщава, че работодателите, които търсят работници за обслужване на клиенти, търсят готовност, професионално поведение при кандидатите и способността да останат хладни под натиск. Трябва да сте в състояние да останете откъснати от гнева на клиента и не забравяйте, че не сте разстроен от вас. Според Роджър Нънли от Института за грижа за клиентите, девет пъти от десет, просто оставянето на клиентската система да го успокои. Никога не влизайте в спор с клиент - това винаги е ситуация без печалба. Клиентът само ще се ядоса и ще стане по-вероятно да поеме бъдещия си бизнес някъде другаде.
