Техническите инструменти могат да ви помогнат да създадете страхотни преживявания от клиенти. Новата платформа от Nextiva, NextOS, цели да помогне на бизнеса да направи точно това.
NextOS е всеобхватна операционна система за бизнеса. Тя включва CRM система, функция за чат, платформа за проучване, подобрени анализи и др. И всичко това е достъпно от едно централно табло, така че фирмите могат да се уверят, че всичките им данни за клиенти и действия са съвместими в цялата организация.
$config[code] not foundГлавният изпълнителен директор Томас Горни обяви новата операционна система по време на презентация на Talking Stick Resort в Скотсдейл като част от NextCon 17. По време на презентацията Горни обсъди как различните функции на NextOS могат да помогнат на бизнеса да надвиши очакванията на клиентите. Други членове на екипа на Nextiva се присъединиха към него на сцената, за да споделят как платформата може да решава проблеми за различни отдели и бизнес функции. И разбира се, всички тези функции в крайна сметка са насочени към подпомагане на членовете на екипа да създават по-добър опит.
Ето някои съвети от презентацията на Gorny, които могат да помогнат на вашия бизнес да създаде голям опит, който надхвърля очакванията на вашите клиенти.
Уловете съответната информация
Не можете да се надявате да надминете очакванията на клиентите, ако не сте сигурни какви са тези очаквания. Поради тази причина трябва да съберете подходяща информация за клиентите си. Това не означава просто получаване на име и имейл адрес. Това означава улавяне на действителните им предпочитания чрез закупуване на навици и проучвания. NextOS включва CRM и платформа за проучване, която ви позволява да събирате тази информация и след това да имате достъп до нея на едно място, за да можете да вземате по-добри решения, които всъщност отразяват това, което вашите клиенти искат.
Прогнозирайте поведението въз основа на тенденциите
След като имате тази информация, трябва да я използвате, за да предскажете какво ще искат клиентите ви в бъдеще. Можете да се опитате да направите това самостоятелно, ако работите с ограничени клиенти. Но това е неточна наука. Вместо това автоматизацията може да помогне на бизнеса ви да предприеме следващата стъпка към прогнозиране на очакванията на клиентите. По-конкретно, NextOS има компонент за машинно обучение, който може да ви помогне да осмислите тенденциите и информацията, която събирате. Тогава нейната функция за автоматизация може да ви даде стъпки за действие, за да извлечете максимума от тази информация.
Нека клиентите да изберат как да взаимодействат с вас
„Клиентите искат безпроблемно преживяване“, каза Горни по време на презентацията си.
Това означава да им разрешите да зададат параметрите на комуникацията и взаимодействието с вас. Без значение колко са насочени вашите клиенти, ще имате някои, които предпочитат да ви се обаждат, някои, които предпочитат имейл или чат на живо, и други, които предпочитат социални медийни комуникации. Така че предлагането на всички тези методи е от първостепенно значение.
Опростете процесите за служителите
Освен това вероятно ще имате няколко члена на екипа, които взаимодействат с клиенти на различни места в процеса на закупуване. Така че трябва да се уверите, че всички тези служители имат достъп до същата информация. А най-висшите ръководители във вашата компания трябва да имат достъп и до тази информация.
Горни каза: "Ние трябва да имаме пълна представа за нашите клиенти, за да можем да предоставим тази информация на цялата ни организация."
Това означава да ограничите количеството приложения, които използвате за различни функции. Не трябва да имате информация от клиентите си на едно място с данни от проучвания в друга и данни за потенциални клиенти в друго. Осигуряването на лесен достъп до всички тези данни за всеки в екипа ви може да улесни всички страни да предоставят превъзходни клиентски преживявания.
Актуализирайте технологията си
И разбира се, технологичните инструменти, които използвате, могат да направят голяма разлика и в клиентското преживяване. Ако използвате остарели системи, които затъват с много данни или нямат достъп до всички най-нови функции, клиентите ви могат да изберат да работят с други компании, които могат по-добре да предвиждат техните нужди и да предоставят по-сплотен опит.
Снимки: Анита Кембъл / тенденции в малкия бизнес
Повече в: Breaking News, Nextiva 1
