Amazon е компанията, която е най-ангажирана с клиентите, според неотдавнашен доклад. И малките предприятия могат потенциално да научат някои важни уроци от гиганта на дребно и други големи имена, които се фокусират върху ангажираността на клиентите.
Forbes Insights си партнира с Pega, за да състави списъка на 50-те най-ангажирани компании, които също включват компанията-майка на Google Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's и Nordstrom.
$config[code] not foundПримери за ангажираност на клиентите
Така че какво могат компании като Amazon, Google и Starbucks да учат по-малки марки за ангажираността на клиентите? Тези компании не търгуват просто на своите клиенти. Те активно включват своите клиенти в тези усилия. Те събират прозрения. Те повторно публикуват снимките на клиентите. Те отговарят на запитвания в социалните медии.
Брус Роджърс, главен представител на Forbes Media, каза в имейл до Small Business Trends: „Ангажираността на клиентите е новият маркетинг. Никакво количество реклама, промоция или отстъпки не могат да преодолеят лошия опит с марката, независимо дали самите продукти или услуги, безразлично обслужване на клиентите или объркваща фактура. "
Тези концепции са важни за бизнеса от всякакъв мащаб. Дори малките предприятия ще трябва да се конкурират с такива като Amazon и Starbucks. И ако тези големи компании се справят по-добре с клиентите и ги поддържат онлайн, малките фирми могат да останат.
Роджърс казва: „Изследването на Forbes Insights по темата и разработването на неговия списък с 50 най-ангажирани фирми предоставят на бизнеса от всякакъв мащаб силни уроци за това какво е необходимо за успеха в днешната среда, където очакванията на клиентите за ангажираност на клиентите са неизменно в сравнение с подобни на Amazon - независимо от категорията на продукта. Необходим е добре обмислен, персонализиран подход - независимо дали е лице-в-лице взаимодействие или контакт чрез социалните медии. Той поема ангажимент за прозрачност и честност при всяка сделка. И отнема култура, която подсилва идеята, че лоялността и удовлетвореността на клиентите е отговорност на всеки.
Въпреки това, някои малки предприятия могат да се възползват от по-големите компании в тази област. Малките предприятия често са по-достъпни за своите клиенти само защото има по-малко членове на екипа и процеси на място. И компаниите, които са по-малко настроени по пътя си, могат да бъдат по-гъвкави и да се адаптират към прозрения или опасения на клиентите.
Роджърс казва: „Малките фирми обикновено успяват, защото са основани на тези принципи. По-големите предприятия се провалят, защото те губят от погледа си тези максими, когато растат и създават организации, чиито продукти са разработени, грижа за клиентите, маркетинг и продажби и търгуват с големи ангажименти на клиентите за мащаба.
Така че по същество, вашият малък бизнес може да се конкурира с огромни корпорации, като приоритизира ангажираността на клиентите, дори и при мащаба. Не губете от поглед значението на комуникацията с клиентите лично и онлайн. И винаги вземайте под внимание техните мнения и прозрения, когато взимате важни решения за вашите продукти, услуги и маркетингови усилия.
Компании като Amazon, Google и Starbucks продължават да използват тези методи, въпреки че са надхвърлили обхвата на малкия бизнес. Така че можете да подражавате на някои от тези тактики, за да реализирате успеха на собствения си клиентски ангажимент.
Изображение: Forbes / Pega
1 Коментар ▼
