Колко пъти сте искали да можете да накарате някой друг да направи това, което правите по цял ден? И все пак, не можете да си позволите друг служител и не можете дори да схванете всичките тези луди неща от главата си по начин, който някой друг може да разбере. Дори и да можете, бихте ли се доверили на това лице да го направи толкова добре, колкото и вие? Или с толкова страст?
$config[code] not foundТова е обикновен Улов 22 в света на малкия бизнес.
Големите предприятия се опитват да решават този проблем ежедневно, като хвърлят телата на проблема. Бих казал, че те не винаги са по-успешни в решаването на проблема, отколкото малките предприятия, но те разполагат с ресурсите, за да се опитат да намерят решение. Другият начин те атакуват този проблем е чрез използването на сложни, скъпи софтуерни решения: CRM (фантастична база данни на клиентите), маркетингова автоматизация, ERP, SFA и т.н.
Но какво, ако не можете да си осигурите многомилионна софтуерна реализация?
Без затруднение. Наличните технологии за малкия бизнес се подобряват всеки ден. Ето списък с пет начина, по които можете да автоматизирате Вашия маркетинг (фокусирам се върху маркетинга, тъй като обикновено това е най-пренебрегваният и най-важен аспект на малкия бизнес). Ето как ще се клонирате и всъщност ще свършите работата, за да знаете, че трябва да свършите.
1. Нови последващи стъпки - Всички чухме милион пъти (и ги проучваме), които хората купуват след седем докосвания. Всъщност повечето проучвания показват, че 80% от хората купуват между контакт за продажби # 5 и # 12. Въпреки това, повечето хора спират да следват след опит # 3. По същество, когато спрете рано, просто подготвяте перспективите си да купувате от някой друг. Ключът тук е да включите тази дупка във вашия бизнес. Уверете се, че следвате подходящо с всяко ново олово, което идва през вратата (физически или по електронен път). Никога не позволявайте отново да се промъкне през пукнатините. Днешните автоматични отговори ви позволяват да настроите поредица от съобщения по електронна поща, които се изпращат автоматично по определен от вас график. Всичко, което трябва да направите, е да се уверите, че всяко ново олово попада във вашата електронна поща маркетингова програма и се стартира на този автоматичен или следваща последователност.
Бакшиш: Използването на автореспондер с малко интелигентност (такъв, който може да адаптира посланието, основаващо се на поведението на перспективата по същия начин, по който бихте го направили) ще увеличи отговора. Също така, използвайте автоматичен отговор, който ви позволява да включите директна поща, гласови съобщения, социални медии и факс или текстови съобщения. Тази интелигентност и използването на други медии се нарича E-mail Marketing 2.0. Когато разрешите на потенциалните си клиенти да отговорят на любимия си носител, ще получите много по-добър отговор.
2. Нови последващи действия от страна на клиента - Още една голяма дупка в повечето предприятия се появява веднага след продажбата. Колко пъти сте купували нещо, никога повече да не чувате от компанията? Дори по-лошо, колко пъти сте пренебрегнали клиентите си, след като са закупили вашия продукт или услуга? Отново, трудно е да се следи своевременно, когато сте затънали в отговорностите на бизнеса си. Като използвате автореспондери с нови клиенти, можете да се уверите, че уау всеки нов клиент, продължавате да изграждате връзката и да осигурите опит, който е много по-добър от очакваното.
Бакшиш: Когато се отнасяте към клиентите си по този начин, увеличавате словото на устата си, можете спокойно да попитате за препратки и да получите тон от тях, и накрая, можете да продавате и продавате на клиентите си, както никога досега. Всички знаем, че е по-лесно да продадете съществуващ клиент, отколкото да продавате нов клиент. Защо не използвате автоматизирани маркетингови последователности, за да направите това?
3. Дългосрочно възпитание (А.к.а. Нека купуват, когато искат да купуват, а не когато искате да продавате) - Всички знаем, че хората купуват, когато е подходящо време за тях, а не когато сте склонни да продавате. Така че, ако продължите с новите си клиенти и клиенти и те не хапят първоначалните ви оферти, имате два избора. Първо, можете да приемете, че те са лоши клиенти / клиенти и да ги игнорирате, като продължите към следващата партида горещи води. Или можете да използвате автоматизирана маркетингова кампания, за да „капнете” комуникациите с тях през следващите месеци. Ако са отговорили на първоначалната Ви реклама или маркетингово съобщение, има шанс те да стигнат до покупката на това, което предлагате, просто трябва да изчакате, докато времето е правилно. Ако вие сте човекът, който непрекъснато им дава стойност, поддържате връзка и изграждате връзка, ще получите бизнеса. Ако не, те ще купят от някой друг.
Бакшиш: Същността на тази кампания е, че трябва да бъдете ценни. Ако винаги продавате, ще маркирате хората и ще започнат да ви игнорират. Бъдете ценен експерт, като непрекъснато предоставяте полезни съвети, трикове и идеи, които помагат на вашите потенциални клиенти и клиенти.
4. Колекции - Първоначално това може да не изглежда като маркетингова функция, но при по-нататъшно проучване ще откриете, че тя се вписва красиво. Не всички предприятия се справят с събирането на вземания, но тези, които знаят, че това може да бъде болка, и това е област, в която можете да загубите ризата си. Виждал съм, че много малки фирми осуетяват този основен проблем, като създават автоматизирани кампании за събиране. Няколко седмици преди да изтече кредитната карта, системата им за електронна търговия задейства a „Вашата кредитна карта скоро ще изтече“ кампания, която насърчава клиентите да актуализират картата си, преди да възникне проблем. Ако картата е отхвърлена (тъй като е изтекла или е над ограничението), системата за електронна търговия задейства кампания „За съжаление, Вашата карта е отхвърлена“, която насърчава клиента да въведе информация за нова кредитна карта, така че услугата им да не се прекъсва. Виждал съм колекции да се удвояват в много случаи, използвайки тази техника, докато количеството работа, което е вложено в усилието, е намалено с 50% или повече.
Бакшиш: Когато кредитната карта на хората изтича или е отхвърлена, не ги карайте да се чувстват зле. Започнете комуникациите си с приятен тон: - Боб, първата ни комуникация за кредитната ви карта сигурно се е промъкнала покрай вас. Знаем, че понякога е трудно да се държи отгоре на всичко. Картата ви бе отхвърлена наскоро и тъй като не искаме да ви загубим като клиент, бихме искали да ви дадем 5 допълнителни дни, за да предоставим нова карта. " След това комуникациите могат да станат все по-агресивни, завършвайки с "Боб, ако не предоставиш нова кредитна карта в рамките на 48 часа, услугата ти ще бъде прекратена." Но винаги давайте на хората предимството на съмнението. Ще ви оценят за това и ще ви възнагради за това.
5. Работен процес - Ето къде наистина се играе клонирането. Е, всъщност не е клониране, но сега можете да правите това, което сте използвали за около една пета от времето, което е използвало. Някои от по-новите инструменти за автоматизация на маркетинга и продажбите ви позволяват да комбинирате често повтарящите се задачи и действия в „задачи с едно кликване“. Например, често отговаряте на едни и същи въпроси за продажби всеки ден. Когато приключите с обаждането, обикновено изпращате последващо съобщение; може да искате да започнете това лице на автоматичен отговор (или последваща последователност), за да осигурите повече образование; и може да искате да „маркирате“ човека като човек, когото трябва да се обадите отново след няколко дни. Всички тези действия може да отнемат пет минути, ако ги направите ръчно. Вместо това автоматизирайте работния си процес, като свържете тези действия и ги изпълнете с едно кликване. Това е като магия.
Бакшиш: Чрез използването на електронни системи за автоматизиране и проследяване на работния процес намалявате потенциала за човешка грешка. Повечето хора са лоши да си спомнят всички неща, които „трябва“ да правят след всеки разговор с продажбите, и са още по-лоши, когато следват няколко дни по-късно. Като използвате автоматизация на продажбите и маркетинга, можете да се уверите, че всички необходими действия се извършват всеки път.
Въоръжени с най-новите инструменти за автоматизация на продажбите и маркетинга, малките предприятия могат да действат и да се търгуват като голям бизнес, но могат да го направят с малък бизнес бюджет.
Още в: Нещата, които не знаете 15 Коментари ▼
