Ако сте консултант, се занимавате с всички видове клиенти. Някои от вас биха искали да дублират, докато други, е, нека просто кажем, че наистина печелите парите си, като работите с тях. Забелязали ли сте как клиентите попадат в няколко категории?
Прочетете тези описания, за да определите кои най-добре описват клиентите ви:
Ненамеса в частни инициативи
Може да сте склонни да харесвате този тип клиенти. Те са успокоени и щастливи да ми позволят да пусна шоуто, когато става въпрос за техния маркетинг. Клиентът, който иска да разбере, знае, че сте експерт и вярва на решенията, които вземате. В по-голямата си част те са доволни от периодична регистрация.
- Как да се справим: Един от проблемите при този подход е, че понякога има прекъсване в комуникацията. Ако не са доволни от услугите ви, те може да не достигнат до вас, за да ви уведомят, преди да е станало твърде късно. За да заобиколите това, уверете се, че се регистрирате по имейл и телефон на всеки няколко седмици, за да сте сигурни, че сте на път да изпълните очакванията по даден проект.
Micromanagers
Противоположното на клиентът с отстъпки е микро-мениджърът. И точно както тези шефове, които помните от дните си в корпоративния свят, тези клиенти вдишват врата ви с всяко движение. В края на краищата, това са техните пари, които са инвестирали във вашите услуги, така че те просто искат да гарантират, че правите това, което трябва да направите.
- Как да се справим: Макар че може да искате да определите закона, когато става въпрос за микроменеджери, по-добре е просто да следвате примера им, поне в рамките на параметрите. Ако се чувствате задушени от количеството микроуправление, което клиентът прави, тактично намерете начин да поискате малко място (може би да ограничите вашите часови разговори до седмица, а не два пъти на ден), за да си свършите работата.
Напълно в тъмното
Този тип клиент се нуждае от вашето ръководство, въпреки че може да не желае да се откаже от това, което те имат. Например, клиентът може да дойде при вас за социални медийни услуги, макар да знаят малко за това как да използват Twitter за бизнеса. Ако имат пристрастие спрямо услугите ви (т.е. е технофоб), може да е трудно да се продадат, но обикновено те ще се поддадат на съветите ви, след като видят ползите за тяхната марка.
- Как да се справим: Върнете се към основите. Не предполагайте, че знаят нещо за вашата област на компетентност. Вместо това, започнете от нулата и им помогнете да разберат какво правите и как може да расте тяхната долна граница. Насърчете ги да задават повече въпроси и бъдете търпеливи!
Изобретателен и съвършен
Не бихте ли обичали повече от тези видове клиенти? Те знаят какво искат и нямат време или знания да го направят сами. Добрата новина е - те имат пари, за да ви платят, за да го направите! Ще прекарвате по-малко време да ги продавате на услугите си, което е хубаво.
- Как да се справим: Не се задоволявайте с отношенията си, като приемате, че всичко е кошерно. Проверете и поддържайте твърд контакт. Излезте от пътя си, за да покажете, че мислите за тях; например, изпратете линк към статия, за която мислите, че им е приятно да четат. Този клиент ще бъде лоялен и ще ви насочи към друг бизнес, така че трябва да се грижите за връзката.
Не забравяйте, че винаги можете да изстреляте своя клиент! Ако един тип клиент просто ви натрапва по грешен начин, работете, за да елиминирате този тип от портфолиото си и да работите по изготвянето на тези, с които работите по-лесно с вас.
Маска Снимка чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
