Маркетингът към мобилните телефони на потребителите отдавна се възприема като нещо от свещения граал на бизнеса - ценен, но винаги извън обсега. Напоследък обаче новите мобилни технологии станаха все по-обикновени, което направи неуловимата цел за постоянна връзка с клиентите си в рамките на достъпа дори до най-малкия бизнес.
Помислете, че:
- Броят на мобилните телефони в света е четири пъти по-голям от този на персоналните компютри (4Bn срещу 1Bn) и 20% от всички домакинства в САЩ вече са „само мобилни“
- Над 130 милиарда текста се изпращат всеки месец, в сравнение с почти нищо през 2000 година
- Gen Yers (18-29) казва, че техният телефон е най-важното устройство, което притежават
- Според множество анализатори, мобилният маркетинг и рекламата ще се взривят от само няколко стотици милиона долара приходи през 2008 г. до $ 3 - 5 милиарда до 2012 година.
Това, което може да е по-малко очевидно, е как различните мобилни технологии са готови да излязат от масата на изобретателя и в маркетинговия ви инструментариум като собственик на малък бизнес. Ако, подобно на много други малки фирми, най-големият ви страх е „да не рекламирате ефективно“ и вашата най-голяма болка е „лоши продажби“ След това проверете петте най-популярни тенденции в мобилния маркетинг, с които можете да развиете бизнеса си днес.
1) Маркетингът на текстови съобщения става основна
Според Асоциацията за мобилен маркетинг, маркетингът на текстови съобщения вече е най-широко използваната форма на мобилен маркетинг, но ще бъде трудно да го намерите в Mainstreet САЩ. Това ще се промени през 2010 г., но първо обяснение.
Помислете за маркетинга на текстови съобщения, докато правите имейл маркетинг, но вместо да събирате имейл адрес, събирате мобилен телефонен номер. Подобно на имейл маркетинга, вие създавате кампании на уебсайт и ги изпращате само на клиенти, които са избрали да получат вашето съобщение. Но за разлика от електронната поща, не ви трябват фантастични графики, само до 160 знака от обикновен текст. Така че дори най-нетехническият и немаркетинговият собственик на малък бизнес може да го вземе само за няколко минути. Вашите клиенти веднага ще прочетат вашето съобщение 97% от времето.
Маркетингът за текстови съобщения за бизнес употреба съществува от няколко години, особено в заведенията, подходящи за младежи, като фуги за бързо хранене, магазини за дрехи в хип и сцена на нощния клуб. Проучване на Comscore вече показва, че 25% от потребителите на мобилни телефони участват в поне една (и до 10) SMS маркетингова програма месечно.
Но очаквам, че 2010 г. ще види по-голямо приемане поради:
- Приемане на текстови съобщения през поколенията - Изпращането на текстови съобщения вече е вградено в нашия начин на комуникация, като средният американец изпраща / получава почти два пъти повече текстове от телефонните обаждания
- Приемане на мобилни купони - Измореният от рецесия публичен глад за отстъпки задържа мобилните купони като „убийствено мобилно приложение“ поради тяхното удобство. Все повече компании, в които се продават стоки, ресторанти и бакалии, пускат мобилни купони всеки месец.
- Доказана ROI - Текстови съобщения доказват своите котли срещу електронната поща и социалните медии. Средно, текстовите съобщения получават седем пъти по-висока честота на отговор от електронната поща (7% срещу 1%) и достигат двадесет и пет пъти повече потребители, отколкото Twitter.
- Още по-малки приятелски предложения - Собствениците се нуждаят от лесни за използване и достъпни доставчици на текстови съобщения, за да успеят. За щастие, доставчиците признават, че не винаги става въпрос за хранене на Fortune 500 и започват да предлагат ценови точки от 10 до 15 долара на месец.
Използването на текстови съобщения е толкова разнообразно, колкото и на швейцарския армейски нож: промоции, купони, сигнали, съобщения на персонала, лотарии, любопитни факти и гласуване. Независимо дали сте бръснарски магазин, видео магазин или йога студио, вижте какво може да направи текстовият текст за вас през 2010 година.
2) Изпращането на текстови съобщения ще се извършва от местни медии (напр. Вестници)
Тъй като вестниците и списанията бързо намаляваха в обращение, само въпрос на време беше да се стремят да прибавят към предлагането си нови маркетингови техники като Mobile. Money Mailer, който традиционно изпраща пакети с купони на домакинствата, продава мобилен купон, който се поставя в приложението им за iPhone.
Местните издатели на печат също се включват в играта. Например метрото в САЩ, местно издателско списание в градове в САЩ използва текстови съобщения, за да може „читателите да взаимодействат незабавно с печата“.
И през 2010 г. някои от най-големите медийни марки в света като Conde Nast ще работят заедно, за да създават мобилни версии на своето съдържание, за да генерират повече рекламни приходи.
3) Търговците на дребно ще преминат отвъд мобилния маркетинг, за да подобрят цялостното пазарно преживяване - да повишат очакванията на потребителите за това какво могат да направят с телефоните си.
След няколко години експериментиране, големите марки са готови да направят мобилните устройства значителна и постоянна част от разходите си през 2010 г.
През 2008 и 2009 г. ставите за бързо хранене като Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut и Chipotle стартираха текстови програми, мобилни сайтове и приложения за iPhone, които позволяват на потребителя да поръча храна за приемане.
Търговците на големи кутии Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney и Target започнаха да изпращат текстови сигнали за почивка и изграждат мобилни сайтове и приложения за iPhone, също толкова мощни, колкото и техните онлайн братовчеди. Тези приложения са позволили на потребителите да поръчват продукти, да четат ревюта, да изпращат съвети за подаръци на приятели, да изпращат текстове за ранно събуждане и да провеждат множество други услуги, които обикновено се предлагат само онлайн.
След като тези експерименти се оказаха успешни, погледнете през 2010 г. тези пионери да запазят пламтящи пътеки с:
- Купони с кодирани ленти - 200 магазина 7-Eleven в Сан Диего тестват тестени баркодове на телефони на потребителите, за да получат по едно безплатно питие на ден. Всъщност, през следващите две години Juniper Research три милиарда мобилни купони ще бъдат издавани на телефони.
- Платете по телефона - Starbucks тества Starbucks Card Mobile, която позволява на клиентите да плащат за кафе в магазина с телефона си. Първоначалните тестове показват 60% процент на обратно изкупуване на купонния компонент.
- Интеграция с данни в реално време - Ace Hardware комбинира прогнозите за времето с текстови сигнали, за да прихване повече лопати.
- Изграждане на техните профили в локализирани приложения за смартфон - Gap Outlet, Sports Authority и REI експериментират с новата култура от приложения за смартфони, като Yowza и FourSquare (виж следващата).
4) Изобретателните приложения за смартфони ще заслепят с нови начини за ангажиране на клиентите - но в крайна сметка ще разочароват през 2010 година
Всеки месец изглежда, че нови мобилни приложения позволяват на потребителите да проверяват за близки сделки и да получават новини и промоции от телефона си от местния бизнес. Тези приложения използват GPS от телефон, за да разберат къде е потребителят и да предоставят информацията за бизнеса ви, ако той / тя е наблизо.
Някои от тези нови приложения, с колоритни имена като Booyah, Whrrl и Gowalla, дори създават подобна на игра среда, в която потребителите се регистрират и по друг начин изразяват своята принадлежност към търговеца в замяна на отстъпки. Други приложения, като MobiQpons, Yowza, както и току-що стартиралите QR кодове на Google, отхвърлят забавлението и игрите за сериозен фокус върху мобилните купони.
Малко по-надолу, приложенията „разширена реалност“ като приложението Sekei Camera iPhone позволяват на потребителя да насочи телефона си към всеки магазин или обект от реалния свят и да получи наслагване на богати данни за изображението. Ясно е, че не е ротационен телефон на баща ти!
Но преди да се впуснете в изграждането на профила си в най-новото приложение за смартфони, помислете, че смартфоните съставляват само 25% от всички нови телефонни пратки в САЩ през третото тримесечие на 2009 г. и само около същия процент от абонатите казват, че сърфират в мобилната мрежа на най-малко веднъж седмично. Така че тези горещи нови приложения привличат мобилния джет-комплект и Gen Yers, но през 2010 г. ще пропуснат марката, ако искате да достигнете до някой друг, освен малка част от общата ви клиентска база.
5) През 2010 г. ще имате каквото искате
Ако не искате да участвате в мобилното приложение на други компании, тогава защо да не притежавате свои собствени през 2010 г.? Всъщност около половината от мобилните кампании на бизнеса ще изпращат потребителите директно до мобилен уебсайт и по-малко от половината до приложение за смартфон.
Цената има нещо общо с това приемане. През 2009 г. и по-рано може да струва десетки хиляди долари за мобилно оптимизирано приложение за уебсайт или смартфон. Но в днешно време мобилните уебсайтове като Instant Mobilizer и MoFuse предлагат инструменти за правене на сами по себе си, които струват навсякъде от безплатно до $ 100 на месец или повече, в зависимост от вашите нужди.
Има дори нововъзникваща култура от компании, които ви позволяват да изграждате собствено приложение за iPhone или смартфон, макар и с помощта на подход, ориентиран към шаблони. Автокъщите, брокерите, малките хотелски вериги и други фирми изглежда са привлечени от компании като MobileAppLoader за лесна настройка, ниска цена, брандинг и потенциал за по-добро обслужване на клиентите.
Бонус Тренд: Големите и успешни интернет компании все повече ще пекат мобилни устройства в своите предложения
Независимо дали ви харесва или не, вашата компания ще бъде на мобилния телефон през 2010 г. - просто може да не е под вашия контрол. През 2009 г. много големи играчи започнаха да пускат мобилни версии на своите успешни локални, онлайн директории. Очаквайте тази тенденция да се ускори през 2010 г.
През декември, CitySearch пусна своята директория на платформата на Google на Google, като добави вече своите iPhone, Blackberry и мобилни уеб предложения. OpenTable обяви, че мобилните си предложения надминават един милион резерви. Twitter вече ви позволява да излъчвате местоположението си заедно с вашите туитове. И Yelp, най-известен със своите поляризиращи и изключително успешни онлайн рейтинги на местните фирми, вече е на версия 2.0 на своето iPhone приложение, което е изключително популярен хит с предимно урбанизираната си тълпа.
Едно от най-интересните нови концепции е използването от Google на баркод стикери. 800 lb Gorilla просто изпрати 190 000 от най-известните баркодове на местните търговци, които могат да залепнат на предните си прозорци. Когато се сканира от телефон с приложение за сканиране на баркод, баркодът извиква списъка с Google Site Pages, който може да включва мобилен купон.
Тези мобилни предложения обикновено използват GPS за намиране на магазини и ресторанти в района, помагат на потребителите да правят резервации в реално време, да публикуват мобилни купони, да споделят отзиви с приятели и да подават отзиви. Това, което няма да направят, е да предоставят на бизнеса ви максимален контрол над марката и маркетинга, тъй като той е на някой друг сайт. Въпреки това сте го отрежете все пак, тези мега-сайтове са тук, за да останат и стават задължителни за по-разбирам потребителите.
2010 г. обещава да бъде пробивната година за начина, по който малките предприятия използват мобилни маркетингови технологии. С разпространението на евтини, мощни смартфони, повсеместни и бързи високоскоростни връзки, експлодиращата употреба на мобилната мрежа и повсеместното естество на текстовите съобщения, сега имате много възможности да бъдете в джоба на клиентите си. Може би най-големият въпрос е къде да започнем?
49 Коментари ▼
