Колко проактивно е обслужването на клиентите на малкия ви бизнес? Дори ако вашите представители за обслужване на клиенти са готови да отговорят на телефонни обаждания на първия пръстен, знаят всички отговори и могат да разрешат всеки възможен проблем, който клиентът може да има, те все още могат да правят повече. “Проактивна грижа за клиентите” е една от най-добрите тенденции в обслужването на клиентите, идентифицирана в последния доклад на WDS, 10 Trends in Customer Care 2015.
Да бъдеш проактивен означава да предоставяш помощ за обслужване на клиенти, преди клиентът дори да поиска - а WDS вярва, че ще бъде все по-важен диференциатор през следващите години. В търговията с тухли и хоросан проактивният поздрав „Как мога да ви помогна?“ Е вграден в обслужването на клиентите. Но как това проактивно отношение може да обхване и други индустрии и онлайн само за бизнеса? Ето някои предложения.
$config[code] not found- Следвайте инструкциите, за да потвърдите поръчката и дайте приблизителна дата на доставка. Направете съобщението персонализирано, като използвате името на конкретен клиентски сервизен представител и накарате те да поемат собствеността на клиента.
- Свържете се с клиентите си, след като покупката е завършена, за да видите дали те са доволни от продукта или услугата, имат някакви въпроси или биха искали да научат за допълнителни продукти или услуги. Използвайки CRM, това може лесно да бъде направено с помощта на шаблони, които търговците персонализират и планират по-рано.
- Научете от активността на клиентите на уебсайта си. Ако клиентът прекарва много време на определена страница или продукт, или разглежда областите „Помощ“ и „Често задавани въпроси“, се свържете с изскачащ прозорец, който пита дали клиентът се нуждае от помощ и предлага опция за чат на живо или за обслужване на клиенти. телефонния номер, на който да се обадите. По този начин клиентите могат да получат помощ по предпочитания от тях начин.
- Ако данните ви показват, че някои клиенти правят периодични или сезонни покупки (например градински консумативи всяка пролет, цялостно почистване преди деня на благодарността или продуктите за грижа за кожата на всеки няколко месеца), се свържете с тях няколко седмици преди следващия път, когато има вероятност да купуват, и предложи да ги постави на авто-кораб или повтарящ се план за услуги с отстъпка за заключване на текущата цена.
Осигурявайки помощ, преди клиентите да се нуждаят от нея, вие ще направите живота им по-лесен - и бизнесът ви ще се запомни следващия път, когато търсят това, което продавате.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Клиенти Снимка чрез Shutterstock
Още в: Издателски канал Съдържание 2 Коментара ▼
