Мисля, че всичко, което има значение, е колко много хора говорят за вашата марка онлайн? Помисли отново. Едно скорошно проучване открива, че чувствата са по-важни от обема на онлайн разговорите, когато става въпрос за шофиране.
Изследването в съавторство с д-р Шям Гопинатх от Училището по бизнес Дейвид Екълс в Университета в Юта установи, че настроението на онлайн разговорите е по-важно от обема на разговорите, когато става дума за продажбата на продукти. В интервю за тенденциите в малкия бизнес, Gopinath обяснява:
$config[code] not found“Фокусът на мениджърите трябва да бъде върху онлайн съдържанието на устата (какво е казано), а не върху огромното количество бръмча (колко се казва). Нещо повече, не всички онлайн думи от уста на уста са едни и същи. Разговорите, свързани с препоръките, имат най-голямо пряко въздействие върху продажбите. "
Изследването специално разглеждаше уста на уста и други фактори и как те повлияха на възприемането на марката от пет водещи смартфона от въвеждането им през зрелия етап от жизнения им цикъл на продукта.
Това „онлайн съдържание в устата“, както го нарича Гопинат, може да се раздели на три основни категории:
Атрибути са прости описателни изявления, но могат също да носят със себе си положителни или отрицателни оценки на даден продукт или услуга. Примери могат да бъдат "батерията на новия ми iPhone наистина трае дълго време" или "теглото на този елемент е доста светло."
емоция изявленията са дефинирани от Gopinath в неговото изследване като изявления, които съдържат ключови думи със силни чувства, включително „като“ или „не харесват“ или дори „любов“ и „омраза“. Примери могат да бъдат изявления като „наистина харесвам новия си таблет“ или „аз абсолютно мразя новата ми кола. "
Препоръка твърдения са, както подсказва името, тези, които предполагат одобрение. Коментари като „Мога да препоръчам този продукт!“ Или обратно „Не го препоръчвам“.
Но изследването на Gopinath също стига до заключението, че докато в устата коментари в социалните медии оказват влияние върху продажбите, традиционната реклама продължава да има ефект също.
Проучването установи, че традиционната реклама - телевизия, радио, печатни реклами - е по-силен двигател на продажбите по-рано в жизнения цикъл на продукта. Но онлайн коментар става по-критичен, когато продуктът узрее. Това може да се дължи на факта, че в началото липсата на клиентски опит с продукт принуждава хората да разчитат на рекламата. Въпреки това, тъй като все повече клиенти купуват и използват даден продукт, хората са склонни да разчитат повече на тези преживявания.
Изследването би могло да промени начина, по който дори малките предприятия виждат баланса между значението на традиционната реклама и генерираното от потребителите устно на социалните медии, когато пускат на пазара всеки продукт или услуга.
Gopinath обяснява:
„Двата ключови въпроса, с които мениджърите се опитват да се борят, е - традиционната реклама губи битката срещу генерираните от потребителите медии? И дали фирмите могат да повлияят на онлайн разговорите? Това изследване показва, че традиционните медии все още са важни, тъй като се появяват нови форми на генерирани от потребителите медии. Това значение обаче намалява с отлежаването на продукта. "
Разговаряне на снимка чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
