Как да имаме добър контрол на обажданията като обслужване на клиенти

Съдържание:

Контролът на повикванията е едно от най-важните умения при работа като представител за обслужване на клиенти. Трябва да приложите уменията си за управление на повикванията в различни сценарии, включително когато клиентът е разстроен или когато иска да продължи да говори, без да стигне до точката.

Съберете толкова информация от разговора, колкото можете. Учтиво прекъсвайте клиента, ако се отдалечава от темата. Изчакайте, докато клиентът спре, след това скочи бързо и поеме контрола върху повикването.

$config[code] not found

Позволете на разстроен клиент да излезе. Прекъсването на раздразнителен абонат можеше да я разстрои още повече. Изчакайте, докато повикващият спре, преди да се опита да поеме контрола върху повикването. Извинете на обаждащия се, преди да зададете въпроси.

Използвайте затворени въпроси - тези, на които може да се отговори "да" или "не" - за да намалите времето за разговори, когато се сблъскате с дългосрочен клиент.

Отговорете на лични въпроси с кратък отговор, след което бързо възвърнете контрола на повикването.