Има много неща, свързани с изграждането на присъствието ви в социалните медии - толкова много, че е лесно за собствениците на малък бизнес да се чувстват претоварени и да не са сигурни в какво трябва да се фокусират. И тогава ще срещнете някакви поразителни статистики, които показват колко голяма е прекъсването.
Представям ви три статистики за социалните медии, които да обмислят. Помислете как те могат да отразяват вашата собствена социална медийна стратегия.
$config[code] not found
1. Социални потребители разчитат на рейтинги и ревюта
По-широкото използване на социалните медии от страна на потребителите променя моделите на купуване и поведението им. Това е нещо, което успяхме да почувстваме за известно време, но благодарение на NM Incite, сега разполагаме и с данни, които да ги подкрепим. Според NM Incite 63% от потребителите на социални медии са посочили „потребителски рейтинги“ като предпочитан източник за получаване на информация за продукти и услуги. Други 62% от потребителите на социални медии са посочили „прегледите на компаниите” като предпочитан източник.
Потребителите търсят тези уебсайтове за информация за продуктите и услугите, които ги интересуват. Те правят своите преценки въз основа на мненията и оценките, които вашата марка е получила. Миналата седмица споменах колко е важно да се събере стратегия за преглед на ваканцията - използвайки инерцията на сезона, за да подредим вашите отзиви и препоръки през новата година. Публикуваните данни само потвърждават важността на това. Ако не сте създали стратегия за получаване на онлайн прегледи, сега е моментът. Не го оставяйте да седи повече.
2. Седемдесет и един процент от компаниите, които пренебрегват жалби на клиенти в Twitter
Как става това за обслужване на клиенти?
Според проучване на Maritz и Evolve124, от 1,298 жалби в Twitter, само 29% са получили отговор от споменатата компания. Останалите 71% бяха напълно игнорирани от марката, като по същество казваха, че компаниите не слушат и не се интересуват от техния опит. За да направи статистиката още по-сърцераздирателна, 86% от игнорираните пищялки казват, че биха харесали или обичали, ако компанията им е отговорила. И това има смисъл. Харесва ни да чуваме, че една компания ни слуша, че те чуват това, което казваме, и че ще се обърнат към нашите опасения. Търсим тези признаци, когато правим бизнес с марка, дори ако 51% от потребителите не вярват, че една компания ще отговори, когато ги чуем. Все още сме въодушевени, когато го правят.
Ако клиентите ви дават възможност да превърнете лимоните в лимонада, да поправите грешката и да започнете отначало, не позволявайте на тази възможност да се изплъзва. Дори ако чуруликането, насочено към вас, е пълно или яростно, фактът, че клиентът е казал нещо, ви дава възможност да го коригирате. И според цифрите, повече от 80% ще бъдат наистина щастливи да получат отговор от вас. Това е гарантирано щастие само за да се появи!
3. Петдесет и осем процента очакват изключително съдържание / отстъпки за “Liking” на страницата на Facebook във вашата марка.
Ако някога е имало напомняне, че потребителите имат свои собствени мотиви да ви следват в Twitter или да харесат вашата марка във Facebook, ExactTarget ни напомня, че наистина е за клиента. Винаги. Когато става дума за очаквания, след като харесва компания във Facebook:
- 58% очакват да получат достъп до ексклузивно съдържание, събития или продажби
- 58% очакват да получат отстъпки или промоции
- 47% очакват да получават новини за компанията, лицето или организацията
Когато започнете да развивате присъствие в социалните медии, зависи от вас да предоставите защо и да създадете този стимул. Това означава и разбиране на аудиторията ви, за да знаете какво искат. Някои могат да предпочитат отстъпки, докато други ще искат изключителни видеоклипове или достъп до марката ви. Като давате на клиентите си това, което искат, увеличавате ангажираността им с марката си.
Горните статистики се откроиха за мен, защото всички те засилват причината да се ангажират със социалните медии на първо място. Става въпрос да помагате на хората да намерят информация за вас, да се ангажират, когато достигнат до вас, и да им дадете нещо за времето си. Това са трите неща, върху които трябва да се основава всеки социален медиен план.
10 Коментари ▼
