2018 се оформя като добра година за производителност. По-бързо от всякога бизнес процесите в различните индустрии се опростяват чрез приложения, базирани на облак, и софтуер. Тази нова вълна от технологии е достъпна, лесно достъпна и проектирана с лека употреба.
Предприятията с всякакъв размер, почти във всяка индустрия, могат да се възползват от предимствата на тази технология - без правилните инструменти, с които разполагате, вашият бизнес вероятно губи пари и часове, които се таксуват за задачи, които са рационализирани от приложения, базирани на облак. В противен случай изтощителните задачи, като електронна поща, телефонни разговори, документи и претоварена комуникация, са лесен за използване на правилната технология.
$config[code] not foundНие сме тук, за да ви преведем през шест основни инструмента, които фирмите не могат да си позволят да пренебрегнат. Всяка от тях е съобразена с конкретна задача и когато се комбинира, ще направи ежедневните ви операции по-бързи, по-лесни и те просто ще ви спестят пари по пътя.
1. Телефонна система, базирана на облак
Знаем, че в бизнеса няма такова нещо като „среден ден“. Някои са кратки, повечето са дълги, но има една константа: телефонът. Винаги ще бъде там, а използването на грешна система от телефонни системи ще изяде времето и парите ви.
Влезте в телефонната система, базирана на облак: достъпна, без договори и снабдена с функции, идеални за оптимизиране на телефонните комуникации на бизнеса. Използвайки VoIP технологията, телефонната система в облака поставя телефонните обаждания на фирмата ви там, където има интернет връзка. Но това не е всичко:
- Прехвърляйте повикванията към някое от вашите устройства, когато ви е удобно, или дори с услуга за отговор - ние ще обсъдим това допълнително само за миг.
- Достъп до гласова поща и записи от обаждания от електронната си поща, където те могат да се изтеглят и споделят лесно - от съществено значение за проследяване на съобщенията и информацията за клиента
- Задайте разширение на всеки потребител, така че повикващите бързо да достигат точно до тези, от които се нуждаят
- Настройте вашата система за минути. Не е необходим хардуер, което означава, че няма скъпа поддръжка, което означава по-малък размер на телефонната ви сметка.
Телефонните системи в облака (като Tresta!) Имат местни и безплатни номера, което ви позволява да приспособите външния вид на вашия бизнес, за да се хареса на най-широкия кръг потенциални клиенти. Не забравяйте: 75% от хората смятат, че обаждането е най-ефективният начин да получите бърз отговор - имате ли възможност да отговорите?
2. Специална услуга за отговор
Въпросът е следният: просто не е време да се отговаря на всяко телефонно обаждане. Обаче със сигурност е в най-добрия Ви интерес да опитате: 80% от обаждащите се към даден бизнес няма да оставят гласова поща и няма да се обадят, ако първото им обаждане не е получено.
Това оставя малко време за телефонни етикети с потенциални клиенти. Ако не отговориш на обаждането им, някой друг ще го направи. Точно затова 24/7 услугата за отговаряне е там, за да вземе застой, когато сте заети. С услугата за телефонен секретар всички обаждания, на които нямате време да отговорите, се вземат от опитни агенти, които са обучени да предоставят опита на вътрешен рецепционист на част от разходите.
Агентите следват персонализиран скрипт, който им позволява да отговарят на често задавани въпроси, да приемат съобщения и информация за контакт, както и всичко друго, от което се нуждаете. Всяко обаждане се записва и е последвано от подробен доклад, изпратен до вас, за да не пропуснете никаква информация, независимо колко сте зает.
Важно е да се отбележи, че не всички телефонни услуги са предназначени да работят с определени видове бизнес. Когато претегляте опциите, потърсете тези подробности:
- -По-рано изживяването призовава за бизнес като твоя
- -24/7 наличност
- - Двуезични услуги
- - Способността да се интегрира със софтуера, който имате, като например инструменти за планиране на назначенията, обработка на поръчки или CRM
Подсказка: Ако се свържете с телефонна система, базирана на облак, като Tresta, разговорите могат да се планират за мобилния ви телефон през деня, а след това до телефонния секретар през нощта, през почивните дни или дори по време на обедната почивка.
3. Любим за всички - функция за чат на живо
Хората обичат опцията за чат в реално време от уебсайта на фирмата. Доказано е, че подобрява усещането на посетителите за компанията и води до цялостно по-доволен клиент. Всъщност проучване на eMarketer установи, че 63% от респондентите са по-склонни да се върнат на сайт, където са използвали функция за чат като LiveChat. Причините за това са доста ясни: удобно е. Позволява на потенциалните клиенти многозадачност. Вероятно най-важното обаче е това: много по-лесно е да се обадите по телефона.
Докато проучвате и обмисляте опции, посетителят на уебсайта Ви може да има въпрос относно услугата, за който не мисля, че си струва да потърсите телефона. В този момент има две възможности: те продължават да разглеждат сайта ви и въпросът им остава без отговор или бързо отварят полето за чат на уебсайта ви и говорят с член на екипа ви. На техния въпрос е отговорено бързо, което ви позволява да съобщите незабавно своя опит и да се откроите пред потенциалния клиент.
4. Интуитивен CRM
Това е невъзможно. Правилният софтуер за управление, подобно на това, което предлага Salesforce, HubSpot или Zoho, улеснява всички отнемащи време административни задачи, свързани с всеки нов клиент, като ви спестява време и ви организира.
Най-добрите доставчици на CRM могат да направят почти всичко, което ви дава по-ясна представа за вашите взаимоотношения с клиентите. Те ще ви уведомят, когато голям потенциален клиент прегледа погледа ви или отвори имейла ви. Те ще анализират Вашия пазар и ще помогнат да сегментират клиентите си, да възложат представители и да извлекат максимума от Вашата територия. Инструментите на Google Анализ ви позволяват да визуализирате и планирате прогнози за продажбите, за реалистичен и приложим план за настоящето и бъдещето. Това обаче е едва върхът на айсберга. Ако в миналото сте се освободили от CRM, мислейки, че не могат да помогнат на бизнеса ви, сега е моментът да помислите отново.
Съвет за напреднали:
Не забравяйте, че някои (не всички!) Услуги за отговор могат да се интегрират с избрания от вас CRM софтуер, така че вашите записи да остават актуални, независимо къде се намирате.
5. Управление на съдържанието и споделяне на файлове
Представете си класическия прашен жълт шкаф.
Доста впечатляващо, нали?
Сега си представете, че е в компютъра ви и може сигурно да съхранява неограничен брой файлове, които лесно можете да организирате, намерите, изтеглите и споделите с никого.
Това е по-добре.
С приложенията за съхранение на файлове в облака, като например подходящо озаглавената Box, всички ваши документи са организирани и достъпни само с няколко кликвания. Такива приложения за съхранение са супер лесни за използване и подкрепени от най-съвременните мерки за сигурност, така че няма никакви проблеми, свързани с поверителността, когато става въпрос за чувствителна информация.
6. Опростена вътрешна комуникация
Правилният инструмент за вътрешни комуникации вероятно няма да премахне необходимостта от вътрешни имейли, но със сигурност ще предотврати чувството на ужас, което неизбежно следва отварянето на входящата ви поща сутрин.
Приложения като Slack са идеални за по-големи екипи или такива, които включват членове, работещи от различни места. Организирайте екипа си в канали въз основа на отдели, конкретни проекти или каквото и да е друго, за което ви е необходимо определено пространство за комуникация. Изпращайте незабавни съобщения, снимки, документи и др. От компютъра или мобилния си телефон.
Тя е по-бърза и по-удобна от изпращането на имейл и оставя малко повече място във входящата поща за всички останали.
Да повторим:
Имате го. Шест инструмента, за които може да не сте чували, че са достъпни, лесни за използване и работят заедно, за да поддържате вашата практика организирана и продуктивна. Всеки от тях е мощен сами по себе си, но когато се комбинира, образува безпроблемно устройство, предназначено да ви спести време и да ви позволи да се съсредоточите върху важните неща.
- Tresta - Насочете вашите разговори навсякъде, където искате, с телефонна система, базирана на облак
- PATLive - Спестете време, като наемете експертно обучени агенти да отговарят на повиквания, докато сте заети
- LiveChat - Впечатлете потенциалните клиенти, като отговорите на техните въпроси в реално време от уебсайта си
- CRM - Поддържайте всеки клиент, файл и контакт организирани - или позволете на обслужващия ви телефон да го обработи!
- Box - Елиминирайте главоболията от документи, като организирате всеки документ и файл сигурно в облака
- Slack - Опростете вътрешните комуникации и направете малко място във входящата си поща чрез незабавно споделяне на съобщения и файлове с екипа си от всяко място
Кой е PATLive?
PATLive е услуга, отговаряща на живо, базирана в Талахаси, Флорида. От 1990 г. насам отговаряме на обаждания 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за адвокатски кантори с всякакви форми и размери. Ние знаем, че вашите обаждания са важни и представянето на правилния образ е всичко - ето защо ние наемаме само 2% от кандидатите, които отговарят на обажданията, а след това ги обучават за минимум 80 часа, преди да започнат да работят за вас в нашия телефонен секретар.
Използвайки нашите персонализирани скриптове за повикване, нашите агенти казват каквото искате, за да казват и звучат точно като член на вашата фирма. Ще вземат съобщения, насрочват срещи и дори ще работят с софтуера за управление като Clio и Lexicata, за да поддържат актуални и сигурни случаи.
Снимка чрез Shutterstock
Още в: Спонсорирани 3 Коментари ▼
