Изкуственият интелект (AI) може да бъде смущаващ за малките предприятия. Всъщност, проучване, поръчано от Salesforce (NYSE: CRM) миналата година, сочи, че 61% от собствениците на малък бизнес смятат, че не са готови да го приемат. Те смятаха, че ИИ е твърде сложно за това, което им е необходимо.
Salesforce иска да промени това възприятие с AI платформата, наречена Айнщайн.
Наистина ли малък бизнес се нуждае от AI?
Тенденциите в малкия бизнес разговаряха с Тони Родони, изпълнителен вицепрезидент за продажби на SMB в Salesforce, за изкуствения интелект и какво може да направи за малкия бизнес.
$config[code] not foundГолемите марки вече го използват
Дали малките предприятия са готови или не, големите марки вече използват AI, за да залагат огромна територия, казва Родони.
„Siri на Apple използва обработка на естествен език, за да разпознава гласови команди. И компании като Amazon, Netflix и Spotify използват машинно обучение, за да разберат как елементите в техните каталози се отнасят един към друг и предпочитанията на клиентите им, ”казва той.
AI Приемане от малкия бизнес
Малките предприятия могат да направят същото. Но скоростта на приемане на технологии от малките предприятия не винаги е бърза. Докладът Salesforce 2016 Connected Small Business отбелязва, че само 21% от малките предприятия използват функции като софтуер за бизнес анализи и анализи.
Родони обяснява какво им липсва, като не приемат AI.
„ИИ има потенциал да направи всяка компания и всеки служител по-интелигентен, по-бърз, по-оперативен и по-продуктивен“, казва той. „За малките фирми с ограничено време и ресурси възможността за по-интелигентна работа и автоматизиране на основните задачи може да бъде спасяваща живота. Затова пуснахме Айнщайн. "
Всъщност малките предприятия, които рано са приели нови технологии, изглеждат по-големи от тях. Родони е нарекъл този ефект на удар.
Ползите от AI
Максимизирането на ресурсите и приоритизирането на времето са само две от предимствата на изкуствения интелект.
С AI можете да предскажете проблемите с обслужването на клиентите, преди те да се случат. AI може да ви помогне да идентифицирате перспективите, които най-вероятно ще купуват вашите стоки и услуги. Вашите маркетингови усилия стават по-персонализирани, защото имате повече информация за предпочитанията на клиентите, с които да работите.
Ползите от AI включват възможността да помогнете на бизнеса си:
- Автоматизирайте времето за изпращане на маркетинговите ви имейли, когато те най-вероятно ще бъдат прочетени.
- Определете кои сегменти от вашата аудитория да се насочите с най-голямо очакване за възвръщаемост на инвестициите.
- Предвидете количеството на продажбите във вашия тръбопровод - още преди резултатите да дойдат.
- Предвидете най-важните си продажби.
Разходите за часове за сортиране чрез електронни таблици, търсене на ръководства или ръчно регулиране на маркетинговите кампании могат да бъдат неща от миналото.
Това е добро за растеж
Родони създава връзка между изкуствения интелект и успеха за стартиращите фирми.
„Вярвам, че AI е необходимост за растеж“, казва Родони. „Зад всяка сделка, всеки ред и всяка възможност е клиент. AI се омъжва за човешкото взаимодействие и машинното разузнаване по начин, който позволява на компаниите да се свързват по-добре с клиентите си. "
Изкуственият интелект работи в мащаб, друга победа за по-малкия магазин. Не само това, той ви води към правилните клиенти и ви помага да ги ангажирате. В същото време автоматизира задачите в областта на маркетинга, услугите и продажбите.
Изберете доставчици, които включват ВИ в продукти
След като малките предприятия са преодолели първоначалните си опасения, интегрирането на ИИ в техния бизнес е по-лесно, отколкото може да се очаква. Не е нужно да овладеете технологията, която е в основата на изкуствения интелект. Просто трябва да намерите продавачите, които са усвоили AI и са го включили в своите продуктови предложения.
В случая на Айнщайн това е допълнение към платформата Salesforce.
„Красотата на Айнщайн е, че е вградена директно в платформата Salesforce. Клиентите не трябва да правят нищо, за да започнат да го използват или да виждат ползите - просто работи - казва Родони.
Изображение: Salesforce
Още в: Salesforce 5 Коментари ▼
