Работата на представител за обслужване на клиенти е да балансира удовлетвореността на всеки клиент от правилата и правилата, определени от търговеца. Кандидатите за работа с клиенти не могат да осъзнаят, че потенциалните работодатели се опитват да намерят този баланс в интервютата. Кандидатстването за работа и автобиографията могат да кажат много за уменията на кандидата, но интервютата един-на-един говорят за междуличностни умения, необходими в работните места за обслужване на клиенти. Вашият подход към всяко интервю за работа с клиенти трябва да бъде честно да говорите за вашата квалификация, личност и подход към трудни ситуации.
$config[code] not foundСледвайте логичен подход стъпка по стъпка, когато ви попитаме за подхода си към трудно „какво, ако?“. сценарий. Например, обсъдете метода на договаряне с труден клиент, който отказва да приеме политиката на магазина за възстановяване и връщане. Като показва методичен подход към хипотетичните ситуации, бъдещите работодатели ще знаят, че можете да се справите с реалните проблеми на пода.
Обърнете се към миналия опит в обслужването на клиенти, често като част от вашите отговори на интервюто. Същността на работата за обслужване на клиенти е опитът с обществеността, който прави миналите случаи на взаимоотношения с клиентите безценни за работодателите. Подчертайте управленски или надзорни позиции, които се държат в миналото, за да демонстрирате напредък в обслужването на клиенти.
Предложи внимателен отговор на неизбежния въпрос за бъдещето си с бъдещия работодател. Ако кандидатствате за временна или сезонна работа с клиенти, посочете, че ще се интересувате от дългосрочна работа, ако тя стане достъпна. Кандидатите за постоянни работни места за обслужване на клиенти следва да посочат своите интереси в управленските позиции в бъдеще.
Подгответе се да обясните отсъствията в трудовия си запис по време на интервюта за работа с клиенти. Запишете две-четири изречения за всяко отсъствие преди интервюто, за да попълните празните полета честно и напълно. Магазин или център за обаждания може да бъде по-прощаващо от болест или възможност за обучение, отколкото 6-месечно отсъствие от работа поради проблеми с предишен работодател.
Оставете интервюиращите да се съмняват, че квалификациите ви се вписват перфектно в длъжностната характеристика за обслужване на клиенти. Поставете своя опит и умения за работа в контекста на специфични изисквания за работа, както е отбелязано в обява за работа. Ако успеете да обедините уменията си и изискванията на работата, интервюиращият не само ще оцени краткостта на вашите отговори, но и ще се фокусирате върху работата.
Посочете всеки отговор по време на интервю с лицето, което е задало въпроса. Поддържайте добър контакт с очите и се преструвайте, че имате прост разговор с интервюиращия. Тези умения са необходими в работните места за обслужване на клиенти, така че те трябва да бъдат демонстрирани в интервюто.
Завършете интервюто, като зададете въпроси за останалата част от процеса на интервю. Потърсете информация за броя на кандидатите за позиция за обслужване на клиенти, както и за графика за наемане. Вашето любопитство ще покаже желанието ви да говорите открито с другите, както и способността ви да предвиждате дългосрочни проблеми.
Бакшиш
Проучете продуктите и услугите, предлагани от бъдещия работодател, преди да влезете в интервю за обслужване на клиенти. Всеки отговор на въпрос за това, как уменията ви отговарят на фирмата, трябва да се позовава на конкретен продукт, за да се направи ясна граница между кандидатурата и свободната работа.
Внимание
Прочетете автобиографията си няколко пъти, за да създадете разказ за кариерата си преди интервю. Кандидатите за обслужване на клиенти, които приемат, че ще си припомнят служебните задължения и датите на място, могат да се объркат с подробности.
