Докато болестта на Катрин Уокър в Алцхаймер напредваше, дъщеря й Гейл Уотсън се опита да балансира болестта на майка си и да се грижи за болния си баща. Борейки се като грижещ се за двамата си родители, тя намери базираната във Ванкувър, BC - Nurse Next Door, компания, която спасява лица, полагащи грижи, като оказва подкрепа, за да помага на близките си у дома.
Основана през 2001 г. от Джон Дехарт и Кен Сим, медицинската сестра от врата е родена от личните им преживявания, когато, търсейки грижа за родителите си, те многократно са изпращали неподходящи кандидати. Подобно на много малки фирми, родени от лична страст, бизнесът на Сим и Дехарт се разраства бързо. Но както при всеки бързоразвиващ се бизнес, се появяват нарастващи болки. Така Дехарт и Сим решиха, че когато се случват грешки, те ще изпратят искрено и искрено извинение, обяснявайки какво се е объркало, как ще разрешат ситуацията и смирено ще поискат прошка.
$config[code] not found
Как спести $ 1,500 на “Humble Pies” спести $ 100,000 в бизнеса
Когато се подхлъзнат, Nurse Next Door изпраща прясно изпечен пай като част от тяхното извинение. Нито един стар пай - те изпращат скромен пай , с бележка, която казва: "Много сме смирени от грешката си и искрено се извиняваме за лошото обслужване." Те зависят от няколко местни пекари във Ванкувър, за да доставят пайовете, най-забележителният от които е облеклото, наречено Acme Humble Pie. Сим и Дехарт казват: - Какво става с яденето на малко скромен пай? Особено когато клиентът е заложен на карта?
Решете да кажете „Съжалявам“
Гейл Уотсън, чиято история започнахме на върха на този блог, получи една от тези пайове, след като сестрата до врата пропусна първоначалната си среща. Макар първоначално да беше ядосана, бързата доставка на искреното извинение и прищявката и смирението на този прост жест отпаднаха. Днес Уотсън остава лоялен клиент.
Това, което е започнало като спонтанен жест от един служител, сега е редовна част от начина, по който сестрата от врата се грижи за раните на клиентите от случаен провал на услугата. DeHart изчислява, че годишно Nurse Next Door харчи около $ 1500 за скромни пайове, но спестява около $ 100,000 в продажбите. - Това е повече за запазване на клиенти, отколкото за въпрос, чиято вина е. Стойността на загубените клиенти е много висока ” - казва Дехарт. „И доволни клиенти споделят своя опит с приятели и семейство.“
От ранните си години Nurse Next Door е процъфтявала и се превърнала в най-голямата компания за здравеопазване на дома в Британска Колумбия. Вероятно услугите, които много говорят, стимулират техния растеж.,, или хората просто искат парче от този пай?
Отидете Опитайте това
Оценете колко добре казвате „Съжалявам“
- Как бихте оценили способността си да разпознавате и признавате грешки?
- Как биха казали вашите клиенти, че правите?
- Дали клиентите разказват за вашето смирение и възстановяване от грешки?
- Как вашите решения за възстановяване от грешки се сравняват с тази любима компания?
- Вашите извинения ви печелят ли "любим" статус?
Можете ли да решите да кажете „Съжалявам“?
- Каква е вашата версия на „скромния пай“?
- Отворен ли си достатъчно, за да помислиш, че има моменти, в които ще имаш нужда от такъв, и активно да излизаш там и да намериш хляб, който да ги направиш?
- Какъв е един от начините да спечелите доверието на клиента, когато от време на време се изплъзвате?
