Добре дошли в друга в нашата поредица разговори с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Майк Мъни, съосновател на ACT! и един от създателите на индустрията за управление на контакти, наскоро създадената мобилна програма за управление на връзките VIP Orbit. В това интервю Muhney разговаря с Brent Leary, който е редактиран за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, страница надолу до иконата на високоговорителя в края на публикацията.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Кажете ни какво е било да започнем с АКТ в края на 80-те години и как се сравнява със започването на бизнес днес.
Майк Мъни: Започнах кариерата си с IBM в средата на 70-те, продавайки мейнфрейм. Бях научен на техниките за управление на взаимоотношенията без никаква технология, различна от Day-Timer. През 1985 г. моят партньор и аз започнахме компания с друг софтуер, който се провали. Трябваше да измислим друга идея или да закрием бизнеса. На четиричасова закуска, замислихме какво стана ACT !.
До 1987 г. ACT! беше на пазара. С него ние всъщност създадохме категорията за управление на контактите, макар че не знаехме какво да го наречем тогава.
Тенденции в малкия бизнес: Вие стартирате нова компания, VIP Orbit, и вместо да казвате, че е управление на връзките с клиенти или клиенти, говорите за управление на мобилни взаимоотношения. Можете ли да ни кажете какво е това?
Майк Мъни: Ако добавите глобалната потребителска база за управление на съдържанието и CRM клиенти от „Големия 7” - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine и др. - по-малко от 20 милиона души по света използват тези продукти; повечето са търговци. Това е един малък пазар на фона на твърденията на Forrester Research до края на 2011 г. ще бъде 1,4 милиарда потребители на смартфони.
Тези хора не са имунизирани от, нито би трябвало да са извън обсега на ползите и стойността, които осигурява управлението на отношенията. Тъй като ние сме мобилно общество, с таблети и смартфони, имаше смисъл да го наречем управление на мобилните отношения.
Моят бизнес план е да отида след този пазар, пренебрегван от големите доставчици - мобилния професионалист или „prosumer“, който използва телефона си, за да организира техния живот, взаимоотношения и дейности.
Тенденции за малкия бизнес: Как се променя връзката между клиента и доставчика от дните, когато сте създали ACT !?
Майк Мъни: Проблемът с CRM решенията е, че те са много сложни. Те се намесват в живота на търговците. Продавачите не обичат да дават цялата информация, която познават на компанията, тъй като тогава те губят изключителната си стойност. Компаниите, които се опитват да направят по-добра работа с CRM, все още имат 50% процент на неуспех, защото продавачите саботират предназначението на системата.
С ВИП Орбита се връщам към индивида. Тъй като ние носим тези устройства сега, компанията е по-малко контролирана и аз, като индивид, съм повече в контрола на информацията, която пазя. С течение на времето личната употреба на продукти за управление на мобилни връзки, от които VIP Orbit е първата, ще стане очевидна в компаниите чрез процес на троянски кон.
Тенденции в малкия бизнес: Обяснете какво е орбитата на VIP орбитата.
Майк Мъни: Речникът на Уебстър определя орбитата (тъй като тя се отнася до взаимоотношенията) като сфера на ресурси и влияние. Познавам ви, но знаете много хора, които не знам. Ако ви дам стойност, в резултат на това мога да проникна във вашата орбита. Всички вървим сред много орбити. Орбитата е начин за много ефективно, ефективно и инстинктивно категоризиране на хората, с които да работят.
Орбитата не е фокусирана върху мен. Социалните медии са всичко за мен - колко приятели имам? Каква сила имам? Това не е въпросът за управлението на връзките. Става въпрос за вас, клиента.Моята работа като мениджър по отношение на връзките е да запазя като добра информация колкото мога, която е уникална и изключителна, а не публично представена на страниците във Facebook на хората.
Тенденции в малкия бизнес: VIP Orbit няма десктоп приложение, няма лаптоп - всичко е мобилното устройство в облака, нали?
Майк Мъни: Да. Моята база данни е буквално на моя телефон. Също така в облака, така че имам ползи за сътрудничество като споделяне на информация с други колеги. Единственото нещо, което е с мен по всяко време е моят телефон. Затова започнах VIPOrbit с телефона.
Тенденции в малкия бизнес: В крайна сметка, управлението на взаимоотношенията с мобилните устройства е заместител на управлението на контактите, или подобрение към него - работят ли заедно?
Майк Мъни: Отговорът може да бъде да и за двете. Лесно бих могъл да го опиша като разширение на пазара за управление на контактите, но се колебая, защото не мисля, че настоящите доставчици на CRM и CM ще достигнат до този пазар. Те са фокусирани върху сферата на предприятията. Масовият пазар е съвсем нова възможност.
Какво е направил Excel за хората, които се занимават с номера, правя за хора, които се занимават с хора. В основата си това е за всеки мениджър за връзки. Има нещо, наречено лимит на Дънбар. Учените стигнаха до заключението, че имаме капацитет от около 150 души, които можем да запазим информация за в нашите глави. Вие и аз се занимаваме с много повече от 150 души. Какво да правя, за да запазя същото качество на информацията, отвъд това, което мога да си спомня сам, за да мога да се справя с повече хора?
Продажбата винаги е била за числа. Колкото повече хора имам работа, толкова по-големи са шансовете ми за успех.
С ACT !, ние подготвихме хората да разширят паметта си, за да се справят с повече хора по-ефективно, без да жертват качеството. Правя го днес за потребителя, който не е наясно със стойността на управлението на контактите, но тъй като те вече имат устройството, за да ги просвети и да им позволи да споделят същите ползи, които се ползват от дългогодишните потребители на CRM системи.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за VIP Orbit?
Майк Мъни: VIP орбитата е в магазина за приложения на Apple. Можете също да отидете на нашия уебсайт във ВИП Орбита.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
