Доволни клиенти водят до растеж на бизнеса. Но за да сте сигурни, че клиентите ви са доволни, трябва да провеждате редовни проучвания за удовлетвореността на клиентите. Тези проучвания надхвърлят просто да ви помогне да определите нивата на удовлетвореност на клиентите. Ето 18 ползи.
Увеличете задържането само с искане
Клиентите обичат да знаят, че ги ценят. Затова от съществено значение е да ги попитате какво мислят и какво можете да направите, за да подобрите опита си. Клиентите се чувстват по-свързани с бизнеса, който цени техните мнения. Просто искането на клиентите да направят проучване може да увеличи задържането и лоялността. Така че дори да не получавате обратна информация, провеждането на проучване може да ви помогне да развиете бизнеса си.
$config[code] not foundРазберете какво са нещастни за тях
Но намирането на обратна информация е важна част от процеса на проучване на удовлетвореността на клиентите. Най-важното е, че можете да го използвате, за да идентифицирате области от вашия бизнес, които биха могли да използват подобрения. Поддържането на клиентите ви е щастливо за изграждането на лоялност, така че намирането на областите, в които клиентите са най-малко удовлетворени, трябва да бъдат приоритет.
Разберете какво можете да направите по-добре
Освен това можете да използвате проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да поискате общи предложения. Това може да не са области, в които клиентите непременно са недоволни, но където смятат, че можете да добавите функции или услуги, за да направят опита им още по-добър.
Намерете силните си страни и ги използвайте за своето предимство
Проучванията също могат да ви помогнат да намерите силните страни на бизнеса си. Това не изисква от вас да правите промени в действителните си бизнес операции. Но познаването на силните ви страни може да ви помогне с вашите рекламни усилия. Ако клиентите казват, че имате най-добрия екип за обслужване на клиенти или най-бързото корабоплаване, например, можете да го използвате като точка за продажба в бъдеще.
Приоритизирайте промените в бизнеса си
Като цяло има много неща, които можете да научите от проучванията на удовлетвореността на клиентите. Така че, когато получите резултатите, можете да ги анализирате и да дадете приоритет на промените, които решите да направите. Не се фокусирайте само върху един аспект, ако искате да получите пълно предимство.
Наблюдавайте промените в удовлетворението във времето
Също така е изключително важно да провеждате редовно проучвания за удовлетвореността на клиентите. Това ще ви позволи да забележите различия от едно изследване до друго. Очевидно искаш да видиш подобрение в удовлетворението си от времето. Така че, ако това не е така, ще знаете, че нещо не работи.
Идентифицирайте какво работи чрез проследяване на тези промени
Можете също да намерите по-конкретна информация, като прегледате тези промени с течение на времето. Може би вашите клиенти не са изключително доволни от определен аспект от вашия бизнес, но нивата им на удовлетвореност са намалели малко. Тази информация не е задължително да привлича вниманието ви, ако търсите само едно проучване. Но когато имате няколко проучвания за сравнение, можете да намерите този тип информация. Ако сте направили промени в бизнеса си, ще можете да разберете дали тези промени са постигнали желаните резултати, като разгледате промените в нивата на удовлетвореност.
Подобрете публичните отзиви на бизнеса си
Друг ефект, който изследванията за удовлетвореност на клиентите могат да имат, са подобрените публични прегледи. Когато провеждате проучвания, можете също да насърчите доволните клиенти да оставят мислите си в публично пространство като Facebook или Yelp. А за клиентите, които не са толкова доволни, понякога е по-малко вероятно да публикуват негативните си коментари онлайн, ако се чувстват като че ли ги слушате.
Намерете източници за препоръки на клиенти
Можете също така да идентифицирате положителни отговори в рамките на тези проучвания и да ги използвате като препоръки. Положителните коментари от минали клиенти могат да помогнат за привличането на нови.
Подобрете цялостната си репутация
Като по-добри онлайн прегледи или препоръки на клиенти може да подобри вашата репутация публично. А наличието на по-доволни клиенти може да доведе до повече референции и повече бръмчания за вашата марка. Всички тези фактори могат да доведат до по-добра репутация като цяло, което може да доведе до повече доверие и по този начин до повече клиенти.
Проследяване на растежа на фирмата
Можете да проследявате растежа на компанията по много различни начини. Разбира се, има финансови фактори, които трябва да се вземат под внимание. Но вие също трябва да сте наясно с растежа на вашата компания по отношение на клиентите. Чрез идентифициране на вашите нови клиенти, клиенти, които се завръщат, и недоволни клиенти, които вероятно ще напуснат бизнеса ви, можете да намерите тази информация.
Създайте нови възможности за продажби
Тъй като можете да използвате проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да проследявате удовлетворението си във времето, лесно можете да установите кои клиенти са най-доволни от бизнеса ви. Приближаването на клиентите с нови възможности за продажби, когато те са най-доволни от вашия бизнес, може да подобри шансовете ви за успех. Така че използвайте тази информация в своя полза.
Помогнете на персонала да разбере клиентите ви
За да се възползвате изцяло от резултатите от вашето проучване, трябва да се уверите, че вашият персонал ги разбира. Представителите на клиентите и другите членове на екипа, които се занимават директно с клиентите, най-вероятно ще имат пряко въздействие върху резултатите. Така споделянето на резултатите от всяко изследване с тях може да им помогне наистина да разберат какво трябва да направят, за да помогнат на вашата компания да расте.
Осигурете стимули за подобряване на обслужването
Идентифицирането на проблеми или области на подобрение може също да ви помогне да откриете творчески решения. Ако клиентите са недоволни от една област от подхода си за обслужване на клиенти, създайте стимул за екипа си за обслужване на клиенти, който директно се занимава с този проблем или поискате информация от вашия персонал за това как компанията може да реши проблема. Да бъдеш част от намирането на решение може да бъде мощен стимул сам по себе си.
Увеличете морала на служителя
Предаването на информация и стимули за служителите също може да им помогне да се чувстват по-свързани с вашия бизнес. Ако знаят, че вършат добре работата си, е по-вероятно да бъдат щастливи и изпълнени на работното си място. А това означава, че те вероятно ще продължат да вършат страхотна работа. Ако обаче не вършат особено добра работа в една област, изслушването му директно от клиентите може да им помогне да разберат по-добре как да се подобрят.
Разберете как да спечелите обратно загубени клиенти
В допълнение към намирането на начини за запазване на съществуващи клиенти, можете също да използвате резултатите от тези проучвания, за да получите потенциално обратно някои стари. Ако сте загубили клиенти, попитайте ги защо са напуснали. Ако получите полезна информация и сте в състояние да разрешите проблемите, които ги накараха да напуснат, те биха могли да помислят да се върнат. И ако не, можете поне да попречите на настоящите си клиенти да напуснат по същите причини.
Получете отзиви за нови продукти или инициативи
Когато добавите нов аспект към вашия бизнес, често има някои пречупвания, които трябва да бъдат разработени. Така че, когато провеждате проучвания за удовлетвореността на клиентите, можете конкретно да попитате за тези нови функции или продукти, за да разберете какво работи и какво не. Ако новите инициативи причиняват повече проблеми, отколкото решават, може би е умно да се извади рано.
Създайте защитници на марки
Всички тези аспекти, тъй като помагат на клиентите да се чувстват по-свързани с марката ви, за да правят подобрения въз основа на обратна връзка, могат да доведат до клиенти, които са по-склонни да популяризират вашата марка. Тези проучвания могат да повишат удовлетвореността на клиентите. И когато тези клиенти са по-доволни, те вероятно ще споделят своя опит и ще ви помогнат да постигнете крайната цел: да развиете бизнеса си.
Снимка на щастливи клиенти чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro, растеж на малкия бизнес, спонсорирани 10 коментара ▼
