На тазгодишното събитие InfusionCon, потребителската конференция, организирана от платформата за автоматизация на маркетинга InfusionSoft, три хиляди маркетолози на малък бизнес избраха Brooklyn Music Factory за победител в наградата ICON за 2016 г. Конкурсът отбелязва изключителни малки предприятия, които са използвали Infusionsoft за трансформиране на техните операции.
Нейт Шоу, съучредител на Brooklyn Music Factory, споделя как автоматизираните маркетингови процеси трансформират бизнеса, променят бизнес модела и ги поставят на пътя към успеха.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Преди да скочим от това, което правите с Музикалната фабрика в Бруклин и наградата, която спечели неотдавна, кажете ни малко за личния си произход.
Нейт Шоу: Вероятно през първите 15 години прекарах като джаз пианист. Преместих се от този свят, който кикотя 5, 6 нощи седмично тук, в Ню Йорк, а след това правя записи с банди и турне. Преместих се от този свят в точкуващия свят, което означава, че писах музика и за телевизия, и за филм. Направих това за около 5, 6, 7 години. Написах за шоуто на Опра Уинфри и направих няколко телевизионни предавания.
Преди шест години аз и моят бизнес партньор, Peira Moinester, основахме Brooklyn Music Factory, която е училище тук в Бруклин. Това е съвременна музикална програма, предимно поп и рок. Имаме частни уроци по пиано, бас, барабани, глас и китара. Разполагаме с около 45 различни класа, които се срещат всяка седмица и свързват децата на 4-годишна възраст в класа ни мини клавиши, като всички възрастни учат в класове за възрастни, които се срещат през нощта. Накратко, това е, което правим и това съм аз. Ние сме на около 6 години в Музикалната фабрика в Бруклин и сме силни.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете малко за бизнес модела, който имате с Фабриката за музика в Бруклин, защото си спомням, когато взимах уроците си по пиано през деня. родителите ми платиха за уроците по пиано.
Нейт Шоу: Когато за първи път отворихме вратите си, това беше много по-традиционен модел, тъй като хората плащаха или по урок, или с класове, имахме програма за тримесечие. Реших, че когато започнах да използвам нашия маркетинг и CRM инструмент, Infusionsoft, ще преминем от традиционния музикален модел към членска програма. По принцип, когато регистрираме семейство, и причината, поради която го описвам като семейство, а не като един студент, е, че нашият съвършен клиент е семейство. Двойка братя и сестри, които вземат уроци по пиано и глас, както и един от родителите, които играят в нашата група за възрастни или вземат частен урок. Това, което бихме направили, е да ги накараме да платят номинален членски внос. Мисля, че сега е $ 35. Този членски внос щеше да ги постави в нашата система и след това да ги накараме да се ангажират с годишен договор. Кредитната им карта ще бъде ударена всеки месец за каквато и да е абонаментна такса.
Например, ако те бяха в един час дълъг урок, мисля, че е може би $ 325 на месец. Това е огромна промяна, всъщност родителите да започнат да мислят да подпишат децата си за уроци, защото един от първите въпроси, които един родител може да зададе, е колко е по урок.Моята цел беше да преместя един родител да мисли за уроци по музика от идея за урок и цена. В нашата учебна програма отнема около 10-12 години, за да се премине през нея. Идеята да кажете, първо, че не се регистрирате за урок, се регистрирате за една година урок. Всъщност, вие се регистрирате за 10-12 годишен ангажимент, за да може вашето дете наистина да се възползва от нашата учебна програма и да развие нивото на музикално владеене, което според нас те могат да постигнат. Първоначално това беше болезнена промяна. Хората все още наистина искат да знаят какво струва един урок. Опитваме се да кажем: „Виж. Вие не питате какво струва една класа, когато ходите в колеж. ”Всъщност можете да изчислите цената на кредит, но като цяло, това, което мислите е:“ Плащам обучение и се присъединявам към общност., В тази общност една от ползите е частният урок или класа, който вземам, но има толкова много други ползи. Това е начинът, по който се опитваме да постигнем нашите клиенти, да кажем, че предлагаме безплатни концерти, предлагаме безплатни семинари, предлагаме множество възможности за представяне както за групите, така и за частните ученици. Нашият бизнес модел е доста радикално различен. Ние не предлагаме домашни разговори, всички идват в нашето съоръжение. Ние наистина търсим семейства, за да направим дългосрочен ангажимент да се развиваме като музикант. Тенденции в малкия бизнес: Колко служители има Brooklyn Music Factory? Нейт Шоу: Вече сме на около 14 служители. Бих казал, че вероятно 8 от тях са на пълно работно време. Много от тях също са на непълен работен ден. Планираме да наемем още 4. Това е нещо като сезонен бизнес, защото имаме сезон на летен лагер, който е юли и август. Това е много натоварена и печеливша част от нашата година. Можем да наемем допълнителни служители за това. Ние също така наемаме така наречените MIT, музиканти в обучението. Това са само нашите 14-18 годишни. Те ще влязат, някои от тях се интернират, някои от тях са платени. Това лято ще имаме може би 20-25 MIT в допълнение към нашия преподавател и персонал. Всъщност управляваме много човешки ресурси. Това става малко рисковано. Всъщност работим по тон за автоматизиране на този процес, както за управление на наетите, така и за самия процес на наемане. Тенденции в малкия бизнес: Споменахте ключовата дума, автоматизацията. Каква роля играе автоматизацията, за да направи възможно да правите всички тези неща? Нейт Шоу: Аз съм огромен привърженик на системи за автоматизация и изграждане, които наистина насърчават използването на автоматизация винаги и когато е възможно. Нека да разбера и за нещо, когато става дума за автоматизация, мисля, че понякога става малко объркващо, когато хората чуят за възможностите с автоматизацията. Номер 1, крайната цел с автоматизацията, според мен, създава повече време, за да направим наистина нещата, които представят стойността на вашите клиенти. Става дума само за спестяване на ценни минути или часове през дадена седмица, което ще позволи по-задълбочено общуване с нашите клиенти, нашите семейства. Само за да е ясно за това. Не разглеждам автоматизацията като инструмент за максимизиране на приходите. Например, въпреки че мисля, че наистина помага в това, аз го разглеждам като инструмент за задълбочаване на взаимоотношенията и ползите, които предоставяме на нашите клиенти.
Начини, които автоматизираме? Къде дори започваш с нещо такова. Първо наистина станах обсебен от него, когато видях възможностите от гледна точка на маркетинга и от гледна точка на комуникацията. Споменах по-рано, че използвахме Infusionsoft като наш CRM и маркетингов инструмент. Позволете ми да го представя в реални примери за автоматизация тук във фабриката, имаме много нормални логистични предизвикателства, когато става въпрос за комуникация с нашите клиенти. В нашия бизнес сме сезонни. Всяка година поставяме около 60 различни събития на основната ни сцена. Ако имахме член на персонала, който буквално трябваше ръчно да съобщава подробностите за тези събития, никога нямаше да можем да се справим 60. Това, което направихме, е създало прости кампании по имейл, които се задействат въз основа на етикети, които вървят със семейства участват във всяко едно от събитията. Да предположим, че пускате събитие, което има 20 от вашите клиенти, в нашия случай, семейства, които би трябвало да са на това събитие, и трябва да автоматизирате 5 имейла, които отиват при тях, започвайки от 5 седмици, като ги информирате подробностите за това кога и къде и т.н. В допълнение, може да имате и текст, който ще ви поднесе сутрин, за да им напомните за няколко подробности. Всички тези неща могат напълно да бъдат автоматизирани. След като поставите семейството на тръбопровода, те са определени. Ако едно семейство трябва да напусне, просто премахнете етикета и те се изтеглят от това. Това е просто супер прост пример за това как можете да автоматизирате комуникацията. След това служителят ми трябва просто да маркира по подходящ начин семействата на базата на това, което ще направи. Това ще ги изпрати в комуникация. Всъщност го направихме още една крачка тук. Инструмент като Infusionsoft е наистина добър за комуникация, когато става въпрос за маркетинг и продажби. За нас това означава, че ние предлагаме всички видове семинари, които са безплатни за нашите членове, но те изискват от тях да получат RSVP. Те трябва да попълнят уеб формуляр, в който да заявя, че искам да се покажа на това, защото бихме могли да кажем 8 места за семинар за това как да изпълним аудио в реално време. Можем да провеждаме класа по теория на музиката, която има само 4 класа за 4 седмици. Предаваме тази възможност на 265 членове, но има само 4 слота или 6 слота. Infusionsoft е чудесно средство за автоматизиране на такъв процес на записване в допълнение към всички последващи комуникации. Това всъщност не е чудесно за комуникация по импровизиран или спонтанен начин. Когато имате факултет като мен и всеки има взаимоотношения с нашите семейства и семействата, които преподават, искате да им дадете възможност да общуват бързо и лесно. Тенденции в малкия бизнес: Споменахте Infusionsoft няколко пъти. Вие сте носителят на наградата Infusionsoft за наградата Infusionsoft за 2016 година. Какво означава това, за да спечели подобна награда от този вид компания? Нейт Шоу: Преди всичко, напълно страхотна чест за спечелването на тази награда. За първи път отидох в Icon, която е конференция на Infusionsoft през 2014 година. Беше наистина вдъхновяващо за мен от гледна точка на всички възможности, които софтуерът можеше да предложи. Също така, просто разширих гледната си точка за възможностите за систематизиране на бизнеса ми, за изграждане на стандартни оперативни процедури за всеки аспект от него и за овластяване на моя персонал и преподаватели. Оставих с огромен списък със задачи. Върнах се и едно от нещата, които разбрах веднага, беше, че вече няма да го правя сам. Моят партньор и аз нямаше да го направим само двамата. Случилото се беше, осъзнах номер 1, стойността на изграждането на страхотен екип. Номер 2, стойността на овластяването им и принуждаването им да се чувстват като в действителност да помогнат за създаването на системата и процесите, от които се нуждаехме, за да управляваме бизнеса си по-добре. Също така, само от гледна точка на изречение, обичах да работя върху инструмента, който беше Infusionsoft, който беше невероятно мощен инструмент, но нямаше начин да остана под качулката, където работя и да ръководя нашия бизнес. Трябваше да упълномощя 2, или 3, или 4 други хора да влязат там и да видят стойността на чудесен, голям инструмент като Infusionsoft. Прекарах няколко години в действителност, опитвайки се да надградя върху това. В хода на това ние в крайна сметка създадохме доста страхотни системи за нарастване на нашия бизнес три пъти от 2014 г. до 2016 г. Спечелването на тази награда беше пълен шок за мен. Номер 1, дори дори да бъдете номиниран като финалист, защото има толкова много велики фирми, в които бях заобиколен. Мисля, че номер 1, който тази награда е направил, е просто да потвърди усилията, ако това има смисъл. Когато бяхме номинирани и след това спечелихме наградата, това е процес на гласуване. Има 3000 души и мнозинството от тях гласуват за вашия бизнес, като казват, че наистина сме вдъхновени от това, което сте направили, ако не друго, и то е наистина хубаво да знаете, че през цялото време и усилия, и изучаването, и късните нощи, и всичко, което влагаме, целият ни екип, е признато от моите връстници. Това само си струва. То просто се чувства невероятно. Спечелихме $ 10,000, това е страхотно, но веднага се върнахме към бизнеса. Нямаше нищо удивително, което да излезе от това освен да ни държи жив още един месец и да ни държи вдъхновени. Много повече от това бяха хората, които срещнах и валидирането на целия процес, тези първите 6 години. Това беше чудесно. Силно бих препоръчал на всички, които ни проверяват, да направим смелия ход, като поставим вашия бизнес там и да кандидатстваме за каквито и да са възможности, които трябва да бъдат признати за вашите усилия. Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
