Онлайн прегледите станаха важни - и положителните отзиви са от решаващо значение за бизнеса. Две тенденции при прегледа на клиентите са важни. Първо, потенциалните клиенти все повече разчитат на онлайн прегледи, за да вземат решения за покупка. Второ, имаше експлозия в фалшиви прегледи онлайн. Стана толкова зле, че сайтове като Yelp и прокуратурата в Ню Йорк са подправяли фалшивите отзиви.
$config[code] not foundКъде това оставя малките предприятия?
Предприятията имат нарастваща нужда да получат положителни отзиви от клиенти. В същото време малките предприятия също трябва да пазят нещата етични, дори и пред конкурентите, които могат да играят мръсни. Продукт, наречен „Пет пет звезди“, може да помогне за задоволяване на тези две нужди.
Какво е получаването на пет звезди?
Get Five Stars е онлайн приложение или инструмент, който ви води през процеса на получаване на положителни отзиви от клиенти. Той ви помага:
- да изискват препоръки и отзиви от законни клиенти;
- идентифицирайте кои клиенти са по-малко щастливи или давате отрицателни отзиви, така че можете да се опитате да ги превърнете в положителни;
- да насърчават клиентите да споделят своите положителни отзиви онлайн на големи сайтове за преглед;
- поставяйте отзиви и препоръки на собствения си уебсайт по начин, удобен за Google, което води до по-голяма видимост в търсенето; и
- наблюдавайте новите прегледи на сайтовете за обществен преглед като текущ процес на управление на репутацията, така че можете да бъдете информирани и да бъдете проактивни.
В крайна сметка, ако клиентът желае да препоръча фирмата ви, не искате ли да го покажете? И не искате ли повече потенциални клиенти да го видят?
Освен това проактивният характер на Get Five Stars ви помага да хванете негативни отзиви. По този начин можете да се опитате да разрешите всички проблеми, преди те да причинят трайно увреждане.
По същество, Get Five Stars ви дава процес и ви показва как да получите положителни отзиви от клиенти. Тя ви помага да организирате и рационализирате процеса на заявяване и показване на отзиви на клиенти и увеличаване на тяхната видимост онлайн. По този начин можете да се възползвате максимално от тях за онлайн видимост и да убедите нови купувачи да купуват от вас.
Как да получите положителни отзиви на клиенти - Първи стъпки
Процесът за заявяване на отзиви от съществуващите ви клиенти е направо. Точно в таблото за управление, собствениците на фирми могат да въвеждат имена на клиенти и имейл адреси. Можете да добавите данни за клиентите от системата за фактуриране, приложението за контакти или CRM базата данни - или да я въведете ръчно.
След това, разбира се, ще искате да общувате с клиентите. За да направите това, извиквате предварително изградени шаблони за електронна поща (вижте изображението по-долу).
Персонализирайте имейл съобщението си и го изпратете на клиента си с искане за обратна връзка.
Това е процес от две стъпки с клиенти. Като част от процеса вие:
- Помолете ги първо да оценят Вашия бизнес.
- След това, след като имате възможност да прегледате отзивите, ако е положително, можете да поискате от клиента да отиде на обществен сайт за преглед, за да остави обратна връзка и там. Ако не е толкова положителен, имате шанс да го поправите.
Процесът се стартира, когато клиентът получи имейл, който изглежда като изображението по-долу, с покана да напусне преглед, като кликнете върху голям бутон „Осигуряване на обратна връзка“:
Опростен процес на преглед, основан на нетния рейтинг на организатора
Клиентите са заети. Повечето не разполагат с време да прекарват дълго време в преглед или да попълват продължително проучване. Красотата на Get Five Stars е, че системата за преглед е лесна.
Get Five Stars използва подхода Net Promoter за обратна връзка с клиентите. Има само две кратки текстови полета, които трябва да попълните - заглавието на прегледа и кратък коментар с максимум 250 знака.
След това на клиентите се задава един въпрос: „Колко вероятно е, че бихте препоръчали нашата компания на приятел или колега?“ Клиентите след това оценяват бизнеса от 1 до 10, като 10 са най-добрите (т.е. най-вероятно ще препоръчат). Клиентът просто премества плъзгащия се мащаб, за да оцени (виж по-долу).
Ако клиентът отговори, като даде оценка под 7, тогава малкият бизнес получава информацията и може да проследи. По този начин потенциално отрицателните отзиви могат да бъдат разгледани активно.
Някои собственици и мениджъри за малки предприятия може да не са запознати със системата за отчитане на обратната връзка с Net Promoter. Приложението дава на собственика на бизнеса малко урок за резултатите на Net Promoter в изскачащ прозорец.
След като се върнат отзивите на клиентите, имате място в таблото, където можете да видите всичките си отзиви. След това от там можете да изпратите друга последваща комуникация до клиентите, които са оставили положителна обратна връзка, като ги помолите да напуснат прегледа на различни обществени сайтове за преглед, като Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook и други места. В таблото за управление на приложението изберете кои сайтове за преглед искате да поискате от клиента да остави коментар. Не забравяйте, че не можете да поставите прегледа на сайта за тях, но приложението ви улеснява да поискате и да помогнете на клиента да го направи.
Интересното е, че съоснователят Дон Кембъл намали Yelp, когато говорехме с него. Той каза, че търсенето на прегледи на Yelp може да не ви помогне. "Освен ако рецензентът не е запален Yelper, прегледът често се филтрира и не се показва публично в Yelp," поради алгоритмите на Yelp. Също така, отбелязва той, езикът на приложението всъщност не изисква оставяне на преглед от Yelp. Срещу указанията на Yelp е да поискате прегледи. Следователно приложението просто включва малко съобщение в имейла, с което клиентите искат да посетят страницата на фирмата в Yelp.
Поставете препоръки на Вашия уебсайт
Отговорите, които получавате, също могат да бъдат вградени в страница на уебсайта на фирмата ви (вж. По-долу), като се използва малък вграден код на javascript. Има и WordPress плъгин за поставяне на препоръките в сайтове на WordPress.
Вградените препоръки също се показват като HTML на страницата на уебсайта ви. Причината за това е, че когато са в HTML формат, рецензиите могат да бъдат индексирани от търсачките. Отзивите са структурирани с помощта на формата Schema.org, език за маркиране, който Google разбира. Това означава, че при определени обстоятелства могат да се покажат в фрагмента от текста, представен в страниците с резултати от търсенето с Google. Когато имате звезди за преглед на злато, които се появяват близо до името на уебсайта ви на страница за търсене, това помага на вашата марка да се отличава.
Твърде бързото прекалено много прегледи може да бъде почти толкова лошо или по-лошо, отколкото твърде малко прегледи. За дадена търсачка или сайт за преглед твърде бързо може да изглежда подозрително. Така че, да речем, че започнете да използвате продукта и да направите еднократна комуникация с всички ваши последни клиенти, които искат отзиви. Ще получите много отзиви назад. Може да не искате да ги показвате всички или да насърчавате всички тези клиенти да оставят публични прегледи едновременно. Собственикът или мениджърът на бизнеса има контрол над времето.
Наблюдавайте рецензиите на уебсайтовете за обществен преглед
Get Five Stars също така следи ключовите сайтове за преглед, като част от текущия процес на управление на репутацията. Получавате таблото за управление, което се актуализира редовно, за да видите колко прегледи имате и средната оценка (по-долу).
По този начин не е необходимо да посещавате отделно всички сайтове за преглед. Системата Get Five Stars също ще ви изпрати имейл, когато се появи нов преглед.
Според съоснователя Дон Кембъл, когато е проактивен, можете да окажете голямо влияние върху представянето на вашата компания пред света. Той описва казуса на оптометрист, който има само един преглед, показващ на Yelp, и това е много лош преглед "1 звезда". Оптометристът познава този клиент. Рамките му бяха счупени, но този инцидент беше фиксиран. Оптометристът, който знаеше, че клиентът е бил щастлив. В този случай оптометристът може да се свърже с клиента.
Контролното табло за наблюдение ще помогне да ви уведомим, за да се свържете с рецензента и да го помолите да актуализира прегледа, ако знаете, че проблемът е разрешен. Или бихте могли да оставите съобщение, в което сами да изяснявате неточна информация в прегледа, като например преглед на ресторант, който дава лоша оценка за ястие, което вашето предприятие дори не предлага.
Използването на пет звезди точно като платформа за управление на преглед би означавало само надраскване на повърхността на това, което този инструмент може да предложи. Get Five Stars може да служи като проактивен механизъм за управление на репутацията. Ако използвате инструмента в пълния му потенциал, той може да плаща много пъти.
Кой „печели пет звезди“ е най-добър за
Get Five Stars е идеален за B2C фирми с големи клиентски бази, както и бизнес услуги, особено професионални услуги. Ако сериозно използвате данните, за да подобрите своите системи, за да увеличите продажбите и да увеличите лоялността на клиентите си, тогава Get Five Stars може да направи процеса от край до край ефективен и управляем.
Системата Get Five Stars е услуга на облачния софтуер. Достъпвате до него и го използвате онлайн. Той е предназначен за преглед на бизнес, а не за преглед на отделни продукти.
Цената му е 29,95 щ.д. на месец (намалена до 24 щ.д. на месец, ако плащате годишно). Има и 15-дневна безплатна пробна оферта. За изпитанието не се изисква кредитна карта.
Това приложение е предназначено да се използва от един бизнес, бизнес с множество местоположения или агенция (например маркетингова агенция), която управлява няколко предприятия. Индивидуалният бизнес може също да управлява прегледите си директно, дори ако получат достъп чрез агенция. За агенциите се предлагат отстъпки. Дори малките маркетингови агенции, които управляват четири предприятия, ще го считат за рентабилни и спестяващи време.
Системата Get Five Stars е разработена от Mike Blumenthal, експерт по локално търсене, и Don Campbell и Thomas Hasch от Expand2Web. Компанията е със седалище в района на залива Сан Франциско.
Получаване на пет звезди е ценен инструмент за всеки малък бизнес, който възприема ориентиран към клиента подход към растежа.
12 Коментари ▼
