Изглежда, че ИТ директорите се фокусират върху най-важния елемент от бизнеса - клиентите. В едно от неотдавнашните проучвания на IBM CIO „Преминаване от бек офис към предните линии - CIO Insights от Global C-Suite“, IBM споделя впечатления от разговори в лице с повече от 1600 ИТ директори от 70 страни и 20 индустрии по целия свят.,
Кой точно е IBM проучване?
Те са анкетирани:
$config[code] not found- 1656 главни информационни служители
- 884 главни изпълнителни директори
- 576 главни финансови служители
- 342 главни служители по човешки ресурси (CHROs)
- 524 главни маркетингови служители (ООП)
- 201 главни служители на веригата за доставки (CSCOs)
Това са много главни - споделяне на жизненоважни идеи за изграждане на по-добри предприятия.
Според проучването приоритетите на лидерите са прехвърлянето от вътрешно-фирмената ефективност и производителността към нов дневен ред, воден от фронт-офиса - фокусиран върху допълнителното ангажиране на предприятията, прозрачността, сътрудничеството и диалога с клиентите.
Изглежда, че днес цифрово обособените и оправомощени клиенти са водещи ИТ-директори по нов път, който изисква съвместни технологии, предназначени за мобилната работна сила днес.
Акценти от изследването на IBM включват:
- Повече от 80% от ИТ директорите имат за цел да дигитализират своите фронт офиси в следващите няколко години, за да се синхронизират с клиентите по-ефективно - сигнализиране за голяма тенденция към съвместни технологии.
- Повече от 80% от ИТ директорите възнамеряват да се съсредоточат върху две ключови инициативи: използване на анализи за създаване на дълбоки идеи от структури и неструктурирани данни и внедряване на водещи технологии, процеси и инструменти в офиса за по-добро разбиране и синхронизиране с клиентите.
- ИТ директорите признават, че извличането на смислени и осъществими прозрения от събраната информация ще изисква много стабилна информационна архитектура, за да могат да използват пълноценно големите данни.
- През следващите няколко години 84% от ИТ директорите планират да инвестират в мобилни решения, още 84% в бизнес анализа и оптимизацията, 64% в облачните изчисления и още 64% във вътрешното сътрудничество и социалните мрежи.
- Близо 70% от ИТ директорите планират да внедрят облачни технологии, главно за подобряване на процесите на сътрудничество.
- ИТ директорите искат да споделят територията на ООП - с повече ИТ директори, които се интересуват от управлението на опита на клиентите, продажбите и развитието на новия бизнес, маркетинговите и комуникационните стратегии, управлението на доставчика / доставчика и, разбира се, ИТ операциите. Традиционните отговорности на CMO - управление на клиентския опит и продажби и развитие на новия бизнес - се вмъкват в офиса на CIO.
- През следващите години ИТ директорите планират да внедрят технологии, предназначени да стимулират сътрудничеството на клиентите и да подобрят клиентския опит в днешната мобилна бизнес среда. Действително, ИТ директорите търсят навън, за да генерират нова стойност - с мобилни технологии и напреднали анализи.
Защо се фокусираме върху технологиите за рязане, за да подобрим опита на клиентите?
Оказва се, че за днешните ИТ-директори най-важната инициатива, свързана с клиентите, е изцяло да се използва технологията, за да се разберат реалните нужди на настоящите и бъдещите клиенти.
С клиентите, които вече са технологично по-проницателни и взискателни мобилни платформи, тя ще бъде водеща компания, ангажирана с клиентите, в използването на облачните технологии, съвременни софтуерни решения за управление на бизнеса и отзивчиви мобилни платформи.
По същество проучването на IBM CIO илюстрира, че ИТ директорите се стремят да задоволят разбирам нов шеф - модерен, мобилен клиент.
Снимка на срещата на клиента чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
