Някъде по линията някои маркетолози измислиха понятието „точка на разликата“, когато съветваха компаниите да се открояват и оттогава бягаме с него. Ние го чуваме на всяка крачка - за да привлекат клиенти, собствениците на малки и средни предприятия трябва да създадат POD и какво ги разделя от техните конкуренти, продавайки подобни услуги. Те трябва да намерят това, което ги прави уникални. Някои го наричат ъгъл. За мен винаги е било създаването на преживявания, които клиентите ще запомнят, искат да говорят и да останат верни. Става дума за създаване на нещо, което се откроява и има смисъл.
$config[code] not foundНапример:
- Kellogg's създава незабравими преживявания чрез оформяне на логото им върху всяка една от техните корнфлейкс. Представете си, че следващия път, когато вземете една лъжица.
- Zappos създава опит, като използва обслужването на клиентите, за да достави WOW ефекти. Те са създали модел, който собствениците на малък бизнес навсякъде се опитват да възпроизведат.
- Югозапад се отделя, като отказва да обвинява хората да проверяват торбичките или дори да възлагат места. Независимо дали обичате или мразите последното (мразя го), това създава уникално преживяване.
- Крис Броган пише за Грифин, компания, която възстанови стария ван, преди да я заведе до КЕС, за да паркира в кабината си. Много по-различно преживяване от наемането на автомобил и шофирането му и това говореше хората.
Фокусирането на маркетинговите усилия върху създаването на опит прави две неща. Първо, създава история около марката, която клиентите да споделят. Всички знаем, че от уста на уста е най-мощното маркетингово устройство там, но колко често ние активно даваме на хората нещо, за което да говорим? Ако искате да кажат на приятелите си, трябва да им дадете нещо за споделяне. Дори ако това нещо не е осезаемо.
Създаването на опит също спомага за създаването на чувство за общност с вашата марка и дава на клиентите причина да се връщат. Хората искат да се чувстват по определен начин и ако свържете марката с това, което търсите, те ще отговорят на това. Имаше интересна статия за AdAge миналата седмица, в която се отбелязва, че 78% от потребителите избират марки, основаващи се на техните стремежи и колко добре се придържат към личните си ценности. Клиентите търсят марки, които представляват кого искат и след това стават лоялни към тях. Помислете за Apple. Или Nike. Или дори Старбъкс. Когато мислите за тези марки, получавате много ясна представа за техните клиенти. Това не е случайно.
Как се създават преживяванията? Знаете, че искате клиентите ви да говорят за вас, но какво искате да кажат? Какви стъпки сте предприели, за да изградите в маркетинговата си стратегия и начина, по който правите бизнес, вземането на опит? В крайна сметка, ако искате хората да разпространяват шум, трябва да им дадете нещо за споделяне.
