Работата с нов клиент винаги е стресираща. Всеки от вас трябва да се опознае и да разбере какви са очакванията в началото. За клиентите, които са властни и малко на нуждаещите се, тя може да се окаже напрегната връзка, която е изпълнена с проблеми от самото начало. Ранното проверяване на тези въпроси е важно за спасяването на връзката и гарантиране, че сте в състояние да работите заедно за дълги разстояния. Ето защо попитахме 12 предприемачи от Съвета на младите предприемачи (YEC) за следното:
$config[code] not found"Как бизнесът може ефективно да управлява очакванията на клиентите в началото на връзката?"
Управление на очакванията на новите клиенти
Ето какво трябваше да кажат членовете на общността на YEC:
1. Задайте Clear Deliverables
„Изпратете на клиента си подробен списък с резултати, които съдържат реалистични срокове за всяка договорена покупка. Прегледайте тези резултати с клиента си един по един и отговорете на всички въпроси, които може да имат преди да придвижите напред проекта. Това ще гарантира, че и вие, и вашият клиент сте на една и съща страница и споделяте същите очаквания. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Бъдете автентични
„В повечето бизнес предложения има прекалено много пукнатини. Хората обичат да преувеличават, така че да бъдат автентични, говорете с клиента за това, което желаете да направите за тях, какво се надявате да постигнете от връзката и да бъдете прозрачни за предизвикателствата и препятствията. Честната оценка на потенциала (и предизвикателствата) на връзката е по-ефективна и поставя реалистични очаквания. ”Шон Шулце, Names.org
3. Създаване на редовна комуникация
„Започнете с добри начини да общувате и да достигате един до друг редовно, за да останете на върха на очакванията и перспективите за връзката. Това означава да попитате клиентите как искат да общуват и колко често. Използването на канала, който им харесва, е чудесен начин да го стартирате. ”~ Ангела Рут, Календар
4. Лично се запознайте с тях
„Лично запознаване с клиента и показване, че сте истински човек може наистина да ви помогне да развиете силни бизнес отношения. Разбирането на техните ценности, цели, интереси и интереси като човек може да ви помогне да разберете как да работите с тях, какви очаквания да поставите и лесно да съборите границите на ранен етап. Това ще се прехвърли към вашите бизнес отношения и ще доведе до успех. ”~ Соломон Тимоти, OneIMS
5. Винаги подписвайте договор
„Изготвянето на договор отпечатва подробно какви са очакванията на клиента и бизнеса, който предоставя услугата. Писменото изписване на такива подробности елиминира всякакво недоразумение и улеснява двете страни да разберат условията на споразумението. ”~ Кейт Хенкок, Център за грижа за лицето
6. Задайте реалистични очаквания
„Очакванията трябва да бъдат очертани точно в началото и след това и двете страни трябва да ги изпълнят. Най-добрият начин да управлявате или надхвърляте очакванията е да се уверите, че те са основани на реалността. Тези разисквания трябва да се проведат в началото. Ако клиентът очаква нещо, което е невъзможно, вие ги поставяте за разочарование. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Бъдете Прозрачни
„С течение на времето ще разработите списък с причините, поради които връзките с клиентите ви се провалят. Сега, ние правим навик да споделяме някои от тези истории прозрачно, за да илюстрираме как и защо можем да се провалим. По този начин перспективите разбират, че имат роля в постигането на общите ни цели и че споделяното разбиране помага да се положат основите за честна и прозрачна връзка, която продължава напред. ”~ Петър Козодой, GEM Advertising
8. Бъдете честни
„Наистина е важно да бъде ясно с клиентите какво ще получат. Това е нещо, което може да се направи, когато прегледате договора за подписване. Ясен, подробен списък, прегледан по телефона, ще осигури голяма яснота. Най-важното нещо е да бъда честен от самото начало. ”~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Попитайте Клиента за специфичните цели
„Настройката на очакванията е критична. Започва с питане на клиента какво се надяват да постигнат и наистина шофиране със спецификата. Попитайте ги как изглежда успехът и изчерпвате линията на дискусия. Настройката на очакванията може да бъде подобрена и от посещенията на място, където можете да развиете по-тясна връзка и да осъществите по-смислен диалог с клиента. ”~ Дъглас Балдасаре
10. Помислете като клиент
„Въпреки че клиентът ще ви каже какво очакват, те не могат да споделят всичко, защото са неудобни да го обясняват или забравят. Ето защо трябва да мислите като клиента и да осъзнаете какво е да бъдете те. Това може да ви помогне да управлявате по-добре очакванията, защото виждате повече от това, което искате и защо. ”~ Синтия Джонсън, Бел + Айви
11. Не се страхувайте да ходите
далеч „Бъдете начело и пределно ясни за резултатите и се уверете, че клиентът или партньорът го разбират преди ангажимента. Клиентите могат да станат непокорни и да изгубят от поглед първоначалната сделка. Някои фирми са щастливи, че са сключили сделка и ще позволят на клиента да ги тормози. Не се страхувайте да ги проверите. Те са избрали те с причина и ако тази причина е забравена, не се страхувайте да си тръгнете. ”~ Филип Майкъл, New York Equity Group (NYEG)
„Започнете бизнес отношенията си, като организирате първоначална среща на клиента. По този начин и клиентът, и екипът могат да поставят ясни очаквания за това какви са резултатите и кога да ги очакват. ”~ Дерек Броман, отстъпка фирми LLC deguns.net Снимка чрез Shutterstock 12. Направете среща за откриване на клиенти
