Очакванията на потребителите за търговия на дребно продължават да се променят. Как може вашият магазин да остане една крачка пред това, което клиентите искат? Ново проучване на Евклид изследва 1500 потребители в САЩ за техните навици за пазаруване, за да разберат по-добре какво ще отнеме.
Магазинът на миналото отговаря на купувача на бъдещето: Могат ли търговците на дребно да се адаптират към съвременните очаквания на потребителите? анкетирани на хилядолетие, потребители от поколение X и бейби-бумерите и намериха три важни нововъзникващи тенденции.
$config[code] not foundТенденции при пазаруването на дребно
Trend 1: Новите модели на купуване променят начина, по който хората мислят за магазините
По-нови концепции като месечни абонаментни кутии и изскачащи магазини се възприемат. Потребителите, които са по-отворени към нови преживявания, най-вероятно ще проявят интерес към тези тенденции.
- Половината от потребителите, които се абонират за месечни абонаментни полета, казват, че вероятно ще проверят изскачащ магазин.
- Сред потребителите, които пазаруват онлайн поне веднъж седмично, 38% казват, че вероятно ще проверят изскачащо съобщение.
- А 29% от купувачите, които предпочитат традиционното пазаруване с тухли и хоросан, казват, че вероятно ще проверят изскачащи прозорци.
Докладът идентифицира концепцията за изскачащия магазин, по-специално като „изгряваща звезда“. Защо изскачащите прозорци са толкова популярни?
- Страхът от пропускане (FOMO) подтиква купувачите да бързат в изскачащия магазин, преди да изчезне.
- Изскачащите магазини предлагат нови преживявания, особено важни за по-младите потребители, които търсят забавление от пазаруването.
Има няколко начина да се доближите до изскачащата концепция. Можете да задържите собствения си изскачащ магазин на ново място, да поканите допълнителен бизнес, за да направите изскачащ магазин във вашия магазин, или да имате специален изскачащ прозорец в магазина, който насочва вниманието към една от най-популярните ви марки.
Тенденция 2: Традиционните маркетингови методи изключват хилядолетията
Повече от половината (53%) от бейби-бумерите и 40% от потребителите от поколение Х казват, че реклама, съдържаща определен елемент, който искат, ще ги накара да направят пътуване до физически магазин. За разлика от тях по-малко от една трета от хилядолетията казват същото.
Миленионите не само не се вълнуват от рекламата, но и се дразнят от прекомерното изпращане по имейл. И потребителите от поколението X, и потребителите на бейби-бумерите твърдят, че получаването на прекалено много имейли от търговците на дребно е голямо отклонение и вероятно ще се отпишат. Миленианите не обичат да получават тонове имейли - но вместо да се отпишат, те просто ще ви игнорират.
Какво правя хиляди искат? Неща като лекота на връщане и обмен, наличност на запаси и бърза проверка са „базовите“ очаквания за това поколение. Макар да очакват този вид добро обслужване, той не е различен като този за клиентите от поколение X и бейби-бумерите.
Trend 3: Нарастващата отвореност към множество канали за търговия на дребно означава, че има място за всички
Конкуренцията между онлайн и офлайн търговците на дребно намалява. Вместо това изследваните купувачи виждат ценност в двата вида пазаруване. Това е добра новина за компаниите за електронна търговия, търговците на тухли и минохвъргачки и особено за компаниите, които продават по два канала.
Независимо дали пазаруват онлайн или лично, ето няколко неща, които потребителите искат да видят от търговците на дребно в бъдеще:
- По-добро куриране на продуктите. Потребителите искат да видят продукти, които отговарят на техните специфични нужди. Можете да опитате да групирате продуктите си по целеви клиент, цел, цена и др. Ако продавате онлайн, уверете се, че функциите ви за търсене и филтриране са достатъчно здрави, за да помогнат на купувачите бързо да намерят това, което искат. Създайте курирани списъци с най-добрите продукти за удобно пазаруване. По принцип, свършете работата по категоризиране и премахване на продуктите, така че вашите клиенти да не са длъжни.
- Иновативно използване на технологиите. Millennials, по-специално, искат търговците на дребно да използват технологиите, за да им помогнат да научат за съответните продукти. Например, умните асистенти, активирани с глас, като Alexa и Google Home на Amazon, вероятно ще станат по-вградени в опита за пазаруване. Повече от две трети от хилядолетията вече се чувстват комфортно при използването на тази технология, в сравнение с едва 30% от бейби-бумерите.
- Безпроблемно пазаруване. За хилядолетието, без триене означава повече от просто влизане и излизане от магазина. Това означава интегриране на онлайн и офлайн маркетинг, рекламни и търговски канали за безпроблемно преживяване. Например 40% от респондентите биха искали да получат мобилен код за отстъпка, който биха могли да използват в магазин.
Купувачът на бъдещето е еднакво удобен за закупуване от вас по телефона, онлайн или лично. Готови ли сте да ги обслужвате във всички тези канали?
Снимка чрез Shutterstock
