Има нов AI инструмент за малък бизнес, който автоматизира chatbots и съчетава тази иновация с машинното обучение, за да помогне на служителите и клиентите да намерят актуалната информация, от която се нуждаят бързо.
Неотдавна базираната в Бостън Talla пусна интелигентната база от знания 2.0. Тенденциите в малкия бизнес разговаряха с Роб Мей, основател и главен изпълнителен директор на Talla, за тази последна версия и какво може да направи за търговските екипи, клиентите и всеки малък или среден бизнес, който има много данни на своя уебсайт.
$config[code] not foundИнтелигентната база данни на Talla 2.0 е вид мост
Май започна, като каза, че най-новата версия на базата данни на компанията се основава на по-ранен модел и идеята, че chatbots и базите данни се нуждаят от някакъв вид мост, който да ги събере.
"Налице е тенденция към сливане на инструменти", каза той. "Това, което сме построили, е нов вид база от знания, която е сливане между система от тип Wiki, машинно обучение, автоматизация и платформа на chatbot."
Обработка на естествен език
Обработката на естествения език и автоматизацията с AI захранване са два от крайъгълните камъни на продукта на компанията. Естественият език позволява на хората да дават на компютрите инструкции, които те разбират и могат да проследят. Едно от нещата, които Intelligent Knowledge Base 2.0 прави, е да направят съдържанието на вашия бизнес по-удобно за потребителя за chatbots.
"Имаме една наистина интересна технология, която ви позволява да превърнете съдържанието на бизнеса, което пишете, в ботове, които могат да отговарят на въпроси и да предоставят информация", казва Мей. Резултатът е по-точна информация, която е по-лесна за извличане. Тази иновация може да бъде използвана по различни начини, но май казва, че има някои предни състезатели.
„Най-често срещаните случаи на употреба са екипите за продажби и поддръжка“, обяснява той.
Съдържание на влака
Възможността да обучавате съдържание е само един от аспектите, в които офисът на адвокат или друг малък бизнес без бюджет за голям екип за грижи за клиентите ще бъде полезен. Идеята е чудесна и за малки фирми, които имат технически продукти или такива със сложни структури за ценообразуване - всеки бизнес, в който трябва да изясните нещата и да взаимодействате с клиенти.
Актуализацията също така предотвратява дублирането на съдържание и автоматизира повтарящите се задачи. Тя събира точна информация в реално време чрез интегриране с популярни бизнес инструменти като Slack и Microsoft Teams, за да назове няколко. Talla не само може да даде отговор на запитвания, но и да изпълни действия.
Възможен сценарий
Май обяснява един възможен сценарий:
- Банката може да има сложен пакет от продукти. Представител може да е по телефона с клиент, когато зададе конкретен въпрос. Вместо да търси ключова дума и да получи обратно 15 статии, този представител може да поиска от Тала и да получи конкретен отговор. "
AI аспектът също така прави автоматичното обновяване на съдържанието. Просто въведете информация за, да речем, ценообразуването или други подробности в базата от знания - или отговорете на въпрос на клиенти веднъж в имейл или в платформа за сътрудничество като Slack и когато въпросът отново бъде зададен, Talla ще „си спомни“, че е видял въпроса преди и отговаря автоматично. А компанията освобождава държави, които отчитат 90% точност.
Може да се предположи, че имаме паралел между тези най-нови инструменти за изкуствен интелект и как възприемането на облака влияе върху състоянието на малките и средни предприятия.
Последни иновации
„С тези най-нови иновации малките предприятия ще имат възможността да притежават част от силата и мащаба на по-големите компании заради изкуствен интелект“, казва Мей. „Помислете за възможността да увеличите продажбите си или да подкрепите работната сила. Може да имате нужда само от един човек, защото този човек постоянно тренира Тала.
Компанията има някои високи цели.
"Нашата цел е да се превърне в цифрова работна сила", казва Мей. "Сега, когато тези ботове знаят нещо за вашия бизнес, с течение на времето ние искаме да добавим повече умения и повече автоматизация."
Talla е основана през 2015 г. В момента компанията има над 3000 клиенти и 22 служители.
Изображение: Talla
4 Коментара ▼
