Собствениците на малкия бизнес обикновено носят много шапки. Един ден ИТ, на следващия ден продажбите, следващото му отчитане. Няма ли да е чист въздух, за да разполагаме с цялата си информация и данни на едно място, на една ръка разстояние и в движение? Настройте се, докато Раджу Вегесна, главен евангелист в Zoho, се присъединява към Брент Лиъри, за да споделя интеграционно решение, което ще запази вас и вашия малък бизнес пъргав, мобилен и ефективно стои на краката му.
$config[code] not found* * * * *
Раджу Вегесна: Ние предлагаме широк набор от приложения за малкия бизнес, така че малките предприятия да могат да се съсредоточат върху управлението на бизнеса си, а не върху ИТ. Отнемаме болката от управлението и поддържането на бързия път. Ние предлагаме онлайн инструменти, които фирмите трябва да изпълняват.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да говорите за вашия подход към CRM за малкия бизнес?
Раджу Вегесна: Вярваме, че пазарът на малкия бизнес отдавна е игнориран. Отдавна се съсредоточаваме върху него. Всъщност, когато започнахме, просто искахме да създадем система, която да отговаря на нашите собствени нужди. Накрая създадохме това и след това започнахме да го изпращаме на клиентите. Нашите клиенти започнаха да я обичат, защото беше перфектно за техния размер.
ZoHo е кръстен на целевия пазар, ZoHo малкия офис, домашен офис пазар, а нашите продукти са създадени и за малкия бизнес. Разбира се, нуждите на клиентите са в центъра на бизнеса, така че започнахме да създаваме приложения като CRM. След това добавихте безплатни приложения за поддръжка на клиенти. Идват и още приложения.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са разликите по отношение на CRM от гледна точка на малкия бизнес и перспективата на предприятието?
Раджу Вегесна: Поддържането на нещата е изключително важно. Няма да намерите много дълбоки функции. Ако имате нужда от повече подробности, тя винаги е там и ние се опитваме да осигурим всички ключови модули, от които се нуждае бизнесът.
Малките предприятия не искат да се занимават с много софтуерни продукти. Те не искат да се тревожат за интегрирането на тези парчета. Опитваме се да съберем всички тези парчета заедно.
Например, когато отидете на информация за клиента в CRM системата, ние автоматично показваме всички имейли, които сте разменяли с клиента. Ние автоматично показваме всички събития и документи, които имате с клиента.
Така че ние се опитваме да извлечем информацията от други модули и да я покажем, така че малкият бизнес няма да се налага да се тревожи за интегрирането си със системи, когато могат просто да използват CRM приложенията. След това цялата информация се показва контекстуално за потребителите.
Тенденции в малкия бизнес: Как се променят нуждите на малкия бизнес за CRM от момента, в който сте започнали?
Раджу Вегесна: Първо клиентите. Когато започнахме, много хора използваха електронната таблица, за да управляват цялата информация. Понякога бяхме свидетели на това.
Мисля, че има много образование, където хората осъзнават колко е важно да има система като CRM. Видяхме интерес от страна на бизнеса. Сега те идват при нас и казват: „Искаме да изпратим масови писма до нашите клиенти, желаейки ги добре за Празника.” Или искат да видят как да добавят оферта за Празничния сезон. Това е един от общите въпроси, които получаваме.
За такива случаи те се нуждаят от автоматизирана система, така че те идват в CRM. Също така правим неща като импортиране на данните за клиентите, които имат в тяхната електронна таблица. Можем да ги импортираме в CRM системата. Но те могат да управляват цялата информация на iPhone или таблета.
Тенденции в малкия бизнес: Как мобилността влияе върху CRM за малкия бизнес?
Раджу Вегесна: Мобилността е изключително важна. Виждаме някои хора да поддържат всички тези фактури и информация за клиентите в Word или електронни таблици.
С iPhone и iPad сега хората просто използват приложения за управление на информацията за клиентите. Всъщност имаме няколко клиенти, които живеят с нашето приложение за CRM iPad. Те дори не знаят, че уеб-версията съществува зад кулисите. Те просто се регистрират и просто започват да използват iPad.
Представете си, че пътувате и отваряте CRM приложението си на iPad и ви казва къде са всички перспективи около вас. Такива неща са мощни и мобилността ще бъде голяма, когато става въпрос за CRM.
Тенденции в малкия бизнес: Как интеграцията с определени части като електронна поща и други приложения управлява използването на CRM на ниво малък бизнес?
Раджу Вегесна: Всъщност интеграцията е ключова. Когато погледнете текущите разходи днес, за всеки малък долар, който ще похарчи за получаване на софтуер, те харчат $ 7.80 за интеграция. Което означава, че те харчат повече за интеграция, отколкото това, което харчат за софтуер.
Вярваме в интегрирането на софтуера, той просто трябва да работи. Особено с нещо като CRM, където имате информация за клиента. Няма ли да е хубаво, ако сте виждали допълнителни контекстуални данни? Например, ако клиентът е направил плащане наскоро или не? Или може би искането за поддръжка от този конкретен клиент?
Всички те са изключително важни, когато интеграцията се прави по правилния начин. Приложението може да бъде наистина мощно. Ние виждаме това от клиентите на малкия бизнес, като позволяваме тези интеграции.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от основните промени, които виждате за малките предприятия, които използват CRM година или две от сега?
Раджу Вегесна: Очаквам нещо като таблети да бъде основното устройство. Те ще се използват повече от компютри или лаптопи.
Тези мобилни устройства ще се захранват от облачни приложения като ZoHo. В крайна сметка ще прекарвате повече време, като използвате приложения като CRM на мобилните устройства, на вашите телефони или таблети, които са синхронизирани с облака на бекенда.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Раджу Вегесна: Могат да отидат при Зохо и да се запишат, безплатно.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
