Признайте: никой от нас не е толкова грациозен, колкото си мислим. Всички сме „пристъпили към него“, така че да говорим, а понякога и резултатите не са красиви. Независимо дали сме на път или се разхождаме в рамките на нашия дом, всички сме имали тромав момент с непредвидени последици. По същия начин, без значение колко подходящо управлявате бизнеса си, ако сте работили достатъчно дълго, тогава вие сте длъжни да получавате публичност, която не ви харесва.
$config[code] not foundЗапознайте се с Nivia, фокусът на днешния случай.
След като публикува рекламната си кампания „Re-Civilize Yourself“, Nivia бе критикувана, че много хора твърдят, че са расистки. В рекламата имаше ясно избръснат чернокож мъж, който хвърляше главата си с афро и лицева коса, което означаваше, че отхвърля стария си човек. Re-цивилизоваме - сам.
За щастие, Nivia се превърна в модел за подражание за това как малките предприятия трябва да се справят с кризата с обществените отношения и негативните ситуации, свързани с PR, които веднага се извиняват чрез социалните медии и други платформи. След това Nivia отстранява рекламата и прекратява кампанията заради широко разпространената реакция.
Ако вашият бизнес стане център на нежелани спорове и криза с обществените отношения, важно е да знаете как да реагирате.
Работете с кризата с връзките с обществеността с Грейс
Избягвайте реакциите на коляното
Независимо дали е оправдано или неоправдано, важно е да запазите спокойствие, докато се справяте с всякакви противоречия онлайн. Ако вашата марка не е направила нищо лошо, като Cheerios в скорошната си реклама „Просто проверка“ (вижте по-долу), няма причина да оттегляте някоя от кампаниите си или да се извиняваме за нарушение.
Обаче, ако има законни рискове, като например в кампанията на Nivia, със сигурност ще искате да реагирате възможно най-бързо без реакция на коленете.
Не забравяйте, че неподходящият отговор може да причини повече щети.
Понякога е по-добре да се каже нищо
Понякога е по-добре да стоите тихо и да избягвате да влошавате ситуацията по-лошо, отколкото да се опитате да дадете дълго обяснение и извинение.
Подобно на избягване на реакция на коляното, понякога е по-малко. Особено когато вашата марка е под засилен контрол.
Внимавайте да се движите напред
Когато става въпрос за нови маркетингови стратегии и кампании, понякога сме толкова развълнувани от потенциалната стойност, че забравяме да обмислим всички потенциални капани. Както можете да пътувате, докато не ходите, защото не обръщате внимание, много противоречия се случват, защото търговците не са разгледали напълно или не са разбрали динамиката на кампанията.
В крайна сметка, най-добрият начин да се справим с противоречията е да го предотвратим. Но както научиха Cheerios, понякога противоречието е неоправдано и може да дойде бързо от различни секти на онлайн общността.
Като се справят с кризата с обществените отношения и противоречията по подходящ и изящен начин, вашата марка ще може да се утвърди като една от най-професионалните в своята индустрия.
Angry Mob Photo чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
