Чат на живо е станал норма на много сайтове. Клиентите искат бърз и лесен начин за комуникация с марките, от които обмислят покупката. А за малките предприятия, които нямат възможност винаги да бъдат на повикване за тези разговори, има смисъл да се възложи на специална услуга за чат.
Този вид услуга със сигурност може да е от полза за бизнес, който продава продукти или услуги с умерени цени. Но за компании, които искат да създадат постоянни взаимоотношения и да продават скъпи продукти или услуги, отговорите на консервираните клиенти от трета страна могат да бъдат достатъчни.
$config[code] not foundНай-малкото това е, което изпълнителният директор на ProfessionalChats Скот Хансен откри, когато е управлявал стоматологичната практика на семейството си.
Той обясни в телефонно интервю с Small Business Trends: „В крайна сметка се опитвахме да спрем процеса на пазаруване за хората, когато стигнаха до нашия уебсайт. Искахме да им предложим разговор и да се ангажираме с тях, когато са били на върха на интереса си, за да можем да ги преобразуваме в насрочена среща, преди да натиснат бутона за връщане назад или да отидат на следващия уебсайт. "
Това е точно услугата, която той създаде с ProfessionalChats. Има, разбира се, други чат услуги на живо. Но ProfessionalChats се различава, защото екипът отнема време да научи за вашия бизнес и е специално обучен да съчувства на клиентите, вместо да предоставя общи отговори. Освен това, много от услугите за чат в реално време възлагат услугите за обслужване на клиенти в чужбина, така че понякога нюансът може да се загуби в превода.
Хансън предложи един пример: „Ако притежавате водопроводна компания и клиентът ви се свързва с вас, защото се е счупил главният им канал, ние знаем какво означава това и можем да им съчувстваме. Къщата им вероятно е миризлива и неприятна, а в сутерена им може би имаше куп неща. Нашият екип е добре обучен да съчувства с тях и когато това се случи и ние можем да установим доверие, това ги прави по-склонни да ни дадат своите контакти и да станат клиенти. "
ProfessionalChat предлага услуги на компании в редица индустрии, от медицински и стоматологични практики до местни доставчици на услуги като водопроводчици и покриви. По същество, всяка компания, която продава висококачествен продукт или услуга, която струва повече от няколко стотин долара, може да се възползва от поставянето на малко повече усилия в техния чат на живо, което е по същество това, което компанията предлага.
За компании, които се интересуват от начало, можете просто да се обадите на компанията и да направите бърз преглед, който трябва да отнеме около 15 минути. След това екипът преглежда интернет за повече информация, за да създаде уникални предложения за стойност и точки за обсъждане на вашата компания. Има такса за настройка от 949 долара и 15-дневен период на калибриране, в който компанията усеща обема на запитванията, които получавате на уебсайта си. Ценообразуването се основава на този обем и може да варира от $ 50 до няколко хиляди на месец, като повечето плащат няколко стотин на месец. Няма обаче договори, така че не сте заключили никакво споразумение за услуга за определен период от време.
Главният оперативен директор Тревър Фланиган казва: „И двамата сме управлявали компаниите по-рано, така че разбираме, че всеки път, когато поемате нов доставчик, е като да се заемете с втора работа, тъй като може да има толкова много търкания и тревожност, докато вече имате толкова работа. Затова работихме много усилено, за да направим тази услуга за бяла ръкавица колкото се може по-лесна за компаниите. "
Той също сподели, че компанията има 99% процент на задържане с клиенти. Така че компаниите, които използват услугата, изглежда чувстват, че си струва инвестицията.
В допълнение към екипа от хора, които са на разположение за чат с клиенти онлайн в офиса на компанията в Канзас Сити, те също работят за увеличаване на процента на реализациите, като извикват нови клиенти веднага и след това ги свързват с компанията. Тази услуга е включена в месечните разходи.
Хансън казва: „Открихме, че обменните курсове са малко по-ниски от първоначално очакваните. Много компании ще изчакат 20 минути или повече, преди да достигнат до нов потенциал и това просто не е достатъчно бързо. Прекалено лесно е да продължите да сърфирате и да намерите други опции. Така че ние наричаме така, сякаш сме от компанията и говорим с тях, за да изградим стойност по телефона. Ако ги прехвърлим към действително насрочване на среща или продажба, ще ги поставим на изчакване и ще се обадим на бизнеса, за да им дадем ниска цена и след това да ги свържем с клиента. "
Снимка чрез Shutterstock
1 Коментар ▼
