Лондон (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 27 април 2011 г.) - Проучване, проведено от Really Simple Systems, най-големият европейски CRM, облак CRM и уеб базиран доставчик на CRM (Customer Relationship Management), разкри, че големите малки и средни предприятия възприемат социалните медии като средство за осъществяване на бизнес. Годишното проучване традиционно поставя под въпрос собствениците на малки предприятия, директорите, мениджърите по продажби, маркетинг и ИТ, за техните възгледи за облачните услуги и надеждността на продуктите, които понастоящем се предлагат на пазара, и тази година за първи път обхвана въпроса за социалните медии.
$config[code] not foundОт извадка от 862 респонденти - мнозинството от малки и средни организации с по-малко от 50 служители - 62% съобщават, че сега използват социални мрежи в ежедневния бизнес. Изследването показва също, че 92% от тези, които го използват, правят това, за да поддържат връзка със съществуващи клиенти, докато 78% го използват за намиране на нови клиенти.
LinkedIn е най-широко използваният инструмент за социални медии от малкия бизнес, като 83% от тези, които заявяват, че използват социални медии, използват бизнес-ориентирания сайт за социални мрежи. Facebook (72% от респондентите) е следващото най-популярно средство за провеждане на „социален бизнес“, следвано от Twitter (65%). Четиридесет и четири процента от тези социално активни малки предприятия също управляват фирмен блог, за да се ангажират с обществеността, но само 3,5% съобщават, че използват MySpace, а шепа други използват други форми на социални медии като YouTube, Yammer, Xing, Quora и FourSquare.
Джон Патерсън, главен изпълнителен директор на Really Simple Systems, коментира: „Всички знаем, че предприятията бързо приемат социалните медии като средство за комуникация със съществуващи клиенти и перспективи, но бях изненадан да видя, че приемането сред малките предприятия е толкова напреднало.“
Патерсън продължава: „Нашето проучване показва, че 80% от анкетираните са съгласни, че облачните системи изискват по-малко вътрешна ИТ поддръжка. А с 63%, според които софтуерът като услуга е по-привлекателен от сегашния финансов климат, облачните решения продължават да бъдат основен начин за компаниите драстично да намалят разходите за ИТ, премахвайки тежестта на поддръжката на системата за малките организации, които биха предпочели да разпределят средствата. този ресурс за развитието на бизнеса. ”
Използването на CRM без облак, CRM в облака и уеб базиран CRM от малки предприятия вече изпревари вътрешната CRM, като 45% от респондентите сега използват хоствани приложения, а 36% използват вътрешно CRM. Патерсън коментира: „След две години сме свидетели на разделение от 47/36% в полза на вътрешния пазар, което се превръща в 45/36% в друга посока. Сега CRM се доставя чрез облака на повечето малки предприятия, които използват такава система.
Проучването потвърждава, че безплатните CRM, облачни CRM и уеб базирани CRM системи остават най-популярният тип Cloud-базирано решение, използвано от малкия бизнес и 66% от респондентите съобщават, че сега са по-уверени в хостваните CRM системи, отколкото традиционните вътрешни системи., Използването на хоствано счетоводство, ERP, заплати и производствени решения се е повишило леко (между един и три процента), докато един процент по-малко компании използват хоствана HR система. Въпреки само умереното нарастване на употребата им, доверието в хостваните системи над техните вътрешни партньори се е повишило в повечето области, най-вече в пазара на заплати, като около 54% или респондентите сега са по-уверени в хостваните решения - с 10% повече година.
Проучването също така разкри, че почти половината от анкетираните се чувстват уверени в надеждността, скоростта, безопасността на данните и функционалността на приложенията в облака, както и с вътрешните предложения. Това е показателно за сега почти идентичното използване на хоствана и вътрешна CRM.
Може би изненадващо, че 40% от запитаните планират да изразходват повече за ИТ през следващите 12 месеца, отколкото през последните 12 месеца, а още 38% ще поддържат ИТ разходите на същото ниво. Патерсън заключава: „Това е добра новина за ИТ сектора, тъй като знаците показват, че тъмните облаци от рецесия и строги икономии бавно се вдигат. Все още не е така, както обикновено, тъй като повишаването на инфлацията трябва да бъде отчетено в тези резултати, но изглежда, че ИТ секторът е на път за възстановяване, а доставчиците на облаци са готови да се възползват от увеличаването на доверието на малкия бизнес в икономиката.
Really Simple Systems планира да извлече собствената си гама от социални функции като част от безплатния CRM, облак CRM и уеб базирано CRM решение, но верни на думата си, планира да запази нещата прости.
За наистина простите системи
Наистина прости системи Хостваната CRM е насочена към малки и средни организации с между 5 и 200 души, които искат система за продажби, маркетинг и поддръжка на CRM. Хостваният модел е особено подходящ за фирми с множество местоположения и продажби, които работят дистанционно или вкъщи. Really Simple Systems, носител на наградата Software Satisfaction Award през 2008 и 2010 г., е най-големият европейски доставчик на хоствани CRM системи с офиси във Великобритания, Северна Америка и Австралия.Потребителите включват Кралската академия на изкуствата, Британската библиотека, Червения кръст, NHS и Министерството на здравеопазването, както и много малки и средни предприятия.
Още в: Растеж на малкия бизнес
