Виртуален рецепционист. Може би сте чували термина преди и не е ясно кои точно са те или каква цел служат. Роботи ли са? Седят ли те в ъгъла на офиса ви, пишете като прислужницата на Джетсън? (Не.) Ако не знаете какво е виртуален рецепционист, защо бихте наемали техните услуги за бизнеса си? В най-простите условия виртуалните рецепционисти отговарят на вашите телефони от разстояние. Но има толкова, много повече. Ние сме тук, за да изчистим всичко това за вас: ще обясним какво представлява виртуалният рецепционист, какво могат да направят за вашия бизнес (много!) И защо е важно всеки телефонен разговор, който идва в бизнеса ви получава отговор.
$config[code] not foundКакво са те?
Виртуалните рецепционисти са внимателно обучени, винаги налични експерти по обслужване на клиенти! Те правят всичко, което прави традиционният рецепционист, но там има десетки, често достъпни денонощно. По принцип, възможностите на обикновен стар рецепционист се умножават няколко десетки пъти, без да наемат главоболие.
Ако не можете да си позволите да наемете рецепционист и да откриете, че ползвате ценно време, занимавайки се с телефонни обаждания, виртуалните рецепционисти са идеалното решение. Виртуалният рецепционист е всичко, което искате.
Те какво правят?
Ето само някои от задачите, които виртуалните рецепционисти се справят с клиентите, докато звучат точно като част от бизнеса си:
Отговори на често задавани въпроси: Фирмите, вариращи от кабинети на лекари до инструктори по бойни изкуства до озеленители, използват виртуални рецепционисти, за да отговарят на обаждания с искане за работно време, адреси и всякакви други прости въпроси, като им спестяват време да се съсредоточат върху работата си.
Взимане на съобщения: Хляб и масло с виртуален рецепционист. Те ще отговорят на обаждането, каквото искате, ще свалят информацията и съобщението на обаждащия се, след което ще препращат информацията до вас, за да не пропуснете никакви важни подробности.
Събиране на води: Когато получите обаждане от заинтересована страна, вашият виртуален рецепционист ще събере цялата водеща информация, за да можете да следите обаждащите се и да проследявате, както смятате за подходящо. Ако вече разполагате с CRM или друга база данни на клиенти, вашият виртуален администратор може лесно да актуализира тези с водеща информация.
Графични срещи: Виртуалните рецепционисти обикновено могат да работят с всеки софтуер за планиране, който имате. Те могат да приемат обаждания от клиенти и да планират, пренасрочват или отменят срещи, както е необходимо за всякакъв вид бизнес.
Обработка на поръчки: Всякакви поръчки! От поръчките за електронна търговия до заявки за поддръжка, за да се откажат от доклади по време на природно бедствие, виртуалните рецепционисти са готови да изпълнят задачата.
Поддръжка след работно време: Използването на виртуални рецепционисти ви дава увереност, че всеки, който ви се обажда, достига до истински човек всеки път - никога не е гласова пощенска кутия. Позволете на виртуалните си рецепционисти да приемат малко или много обаждания, както бихте искали: през целия ден, само след часове, уикенди и празници, или всяка комбинация от тях.
Трансфери на живо: Може би искате шанс да видите кой се обажда, след това решете дали искате да отговорите лично или да позволите на виртуалния рецепционист да се справи. Прехвърлянето на повиквания в реално време прави това възможно. Първо се обажда до вас, след това на виртуален рецепционист след няколко позвънявания, ако не отговорите. Възможно е и обратното: виртуалните рецепционисти могат да отговорят на всяко обаждане, след това да поставят повикващия на кратко задържане, докато те се свържат с вас, да попитат дали искате да се обадите, след това да препратите обаждащия се право към вас. И в двата случая вие контролирате.
Защо има значение?
Това може да изглежда като много усилия, за да се гарантира, че всеки телефонен разговор получава отговор. С интернет в джоба на всеки, който вече се обажда на бизнеса, нали? Какво е пропуснато обаждане всеки сега и тогава, нали? Грешен. Грешен !! Не забравяйте: наистина никога не знаете кой е в края на това телефонно обаждане. То може да е просто най-големият ви клиент, а всеки пропуснат разговор е пропусната възможност. Вероятно сте го чули и преди, но не бихме го повторили, ако не е вярно.
Все по-нарастващата достъпност на интернет всъщност увеличи телефонния трафик за бизнеса, защото днес е по-лесно за заинтересования потребител да извърши търсене с няколко натискания на клавиатурата и да ги намери. Това улеснява намирането на вас и вашите конкуренти, така че ако не отговорите за първи път, вероятно ще се обадят на някой друг, преди да ви дадат друг изстрел. Не можете да си позволите това, тъй като клиентите, които се обаждат, имат по-голямо намерение да предприемат действия, според доклад на Forrester за 2017 г. Всъщност, клиентите, които достигат по телефона, са по-ценни клиенти като цяло: "Заинтересованите страни, които инициират входящи обаждания, обикновено конвертират с 30% по-бързо, изразходват средно 28% повече и поддържат процент на задържане с 28% по-висок от този, който се ангажира строго чрез други канали."
Въпросът е, че отговорите на всяко обаждане сега са повече от всякога и често не са часове през деня, за да се уверим в това в средата на всичко друго, свързано с управлението на вашия бизнес. Вътрешните рецепционисти са скъпи. Виртуалните рецепционисти са достъпни, винаги на разположение и обучени, за да осигуряват последователно посланието на бизнеса ви точно така, както искате.
Снимка чрез Shutterstock
Още в: Спонсорирани коментари ▼
