Fenero, доставчик на софтуерна платформа за контактни центрове, днес, 3 август, обяви пускането на най-новата си функция, Web Phone, базирана в облака SaaS комуникационна и телефонна програма, която работи в браузър. В изключителни тенденции на малкия бизнес бяха дадени подробни подробности за приложението, което позволява на агентите на контактния център да осъществяват гласови повиквания без нужда от допълнителен хардуер или друг софтуер на трети лица.
$config[code] not foundИзползвайки уеб телефона, центровете за контакт ще спестят 70 процента от разходите за софтуера за контактния център, хардуера и телефонията, в сравнение с алтернативните доставчици, според информацията, предоставена от компанията. Тя също така ще помогне на бизнеса да създаде центрове за контакт по-бързо.
Тъй като това е в облака, Web Phone премахва необходимостта от скъпи ИТ апаратура, поддръжка, поддръжка и лицензионни такси, които обикновено са свързани с по-традиционните PBX системи, твърдят от компанията.
Растеж в контактните центрове, управлявани от облака
Необходимостта от предоставяне на висококачествено обслужване на клиентите в комбинация с нови налични доставчици на SaaS, базирани на облак от сървъри, доведе до ръст в контактните центрове, твърдят от компанията. Fenero цитира статистически данни от проучването на Deloitte за глобалния контакт център за 2015 г., което разкри, че „решенията, базирани на SaaS, ще стимулират растежа в технологичните решения за контактния център“.
Главният изпълнителен директор и основател на Fenero Марлон Уилямс подкрепи тази констатация в подготвено изявление, в което обяснява: „Отличното обслужване на клиентите се превърна в неразделна част от всяка бизнес операция. Cloud-базираните решения правят най-съвременните технологии достъпни за всички фирми. ”
Нов вид телефонно обаждане до центъра
Как работи Fenero Web Phone
Чарлс Калари, вицепрезидент на Fenero за развитие на клиентите, който говори с тенденциите в малкия бизнес чрез Skype, описва уеб телефона като „100% базиран на браузър SIP (VoIP) телефон, който позволява на агентите на контактния център да осъществяват или приемат обаждане само с браузър., без да се изисква друг специален софтуер или хардуер. "
Според Callari, единственото, което е необходимо за работата на Web Phone, са браузър, USB слушалки и стабилна интернет връзка.
Агентите просто влизат в платформата на Fenero чрез браузър (Callari препоръчва Chrome или Firefox, тъй като те напълно поддържат технологията Web Phone) и започват да приемат разговори.
Функции на Fenero Web Phone
Калари каза, че уеб телефонът се доставя с всички функции, които ще намерите на обикновен мобилен телефон: възможността за задържане на обаждащия се (включва също и музика на изчакване), прехвърляне на повикване или заглушаване на телефона. Клавиатурата за набиране също прилича на мобилен телефон.
Уеб-телефонът включва функцията за обаждане чрез кликване и всички повиквания са криптирани, за да се гарантира сигурността. Също така, той не се нуждае от инсталация и не изисква почти никаква настройка.
Ползи за уеб телефона на Fenero
Икономията на разходи е основното предимство при използването на уеб телефона на Fenero и се изразява по два начина: разходи, свързани с наемането и оборудването на агенти, и разходите за инфраструктура, в сравнение с традиционните алтернативи на централата.
По-ниско набиране на персонал, разходи за оборудване
Според Callari, традиционните кол центрове се радват на много висок оборот, до 100%.
„Средната продължителност на мандата на агента на кол-центъра е от шест до девет месеца - със сигурност не повече от година”, каза той. "Като такъв, набирането на персонал става целогодишна дейност, особено когато се касае за центрове за обаждания от тухли и хоросани."
Красотата на платформата SaaS, базирана на облак, като Web Phone, казва Калари, е, че няма значение къде работи агент - в кол център или от дома.
Необходимостта от по-малко агенти на място означава по-ниски разходи за оборудване и поддръжка и проправя пътя за наемане от всяка точка на страната или по целия свят.
Намалени разходи за инфраструктура
Тъй като функционалността на уеб телефона се намира в облака, няма хардуерна настройка, поддръжка, техническа поддръжка и лицензионни такси, които могат да достигнат до умножените хиляди долари, дори и за малка фирма.
Също така, за разлика от по-традиционните опции, софтуерът не се таксува, въпреки че ще има малка такса за подобрения на функции.
Що се отнася до текущите такси, според Калари, Fenero „прекъсва” индустрията в това, че таксува само на базата на използването - 2 цента на минута - не на едно място, което може да работи от $ 150 до $ 250 на месец.
Специализираната техническа поддръжка изисква допълнителна такса, каза той, но това е така, както е необходимо, а не част от удължен договор. С това потребителите могат да направят Fenero пълна настройка. Компанията също така предоставя обучение като част от пакета за подкрепа.
Уеб телефонът вече е достъпен за използване. За повече информация посетете уебсайта на компанията.
Изображение: Fenero
Още в: Горещи новини 2 Коментари ▼
