Конфликтът на работното място е неизбежен, дори ако повечето хора биха искали да го избегнат на всяка цена. Но избягването на аргумента може да бъде също толкова разрушително, колкото избухването в емоционална тирада, когато се сблъскате с някого. Работодателите използват игри за обучение по управление на конфликти, за да подсилят посланието, че разногласията са нормални и здрави. Тези игри могат също да обучават персонала как да превърнат този труден партньор или клиент в възможност за подобряване на личните комуникационни стилове.
$config[code] not foundгледна точка
Ролевите игри илюстрират напрежението, което се възпламенява, когато опонентите се фокусират върху собствените си интереси. Например в една игра треньор по управление на конфликти моли учениците да се разделят на ръководни и персонални роли. След това те се обединяват и обсъждат нещо, което може да раздели двете групи, като справедливостта на политиката за облекло, която специално подчертава значението на женските служители да се обличат по-професионално, когато са в ролите на обслужване на клиентите. Следващата дейност включва висококвалифициран служител, който желае да премине към работен график до 7:00 до 15:00 часа, което кара надзорника да се притеснява, че превключването може да създаде нежелан прецедент. Тези упражнения подчертават, че конфликтът обикновено се корени в конкуриращи се гледни точки. Целта е да се помогне на персонала да научи стойността на компромиса.
стереотипите
Нашите лични възприятия диктуват как обработваме информацията. За да демонстрирате това филтриране, използвайки печалба от управлението на конфликти, дайте на обучителя да инструктира група от служители да си представят друг служител, пристигащ на работа с избледняло облекло. Помолете вашата група да сподели предположенията си въз основа на външния вид на някого и да разпознаят как негативните възприятия влияят на нашите взаимодействия с други хора. Също така инструктирайте персонала за доброволчески случаи, когато те са били обект на предубеждения на други хора. Позволете на членовете на класа да обсъдят несправедливостта да бъдат съдени от някой, който не е отделил време, за да опознае колега. И двете упражнения засилват стойността на минимизиране на конфликта в офиса, като демонстрират уважение към различията между сътрудниците.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingФакти
Възприятията ни пречат да разпознаваме всички факти, особено в средата на една кавга. В една игра за управление на конфликта, обучителят чете на глас сценарий за касиер, който изключва светлините в магазина, точно както нападателят излиза напред, изисква пари в брой и бяга. Членовете на класа за обучение се питат дали си спомнят половете на касиера и крадеца или конкретни подробности за хронологията на задържането. Много студенти ще предложат невярна информация или няма да си спомнят, че някога са чували информация за тези подробности. Прослушващите игри показват, че конфликтът може да започне, когато колегите основават своите предположения на много ограничена информация. Една полезна тактика за обезвреждане на ядосан връстник е да се върне към всичко, което чухте. Това й позволява да изясни или да коригира детайли или гледни точки.
Език на тялото
Игрите, включващи езика на тялото, подчертават важността на способността да се тълкуват положителните и отрицателните знаци по време на разрешаването на конфликти. Същите тези дейности обучават персонала, че негативните невербални поведения, като например търкаляне на очите ви, могат да повишат напрежението по време на несъгласие. По същия начин, кимване или усмивка може да има успокояващ ефект върху противника в средата на спора. Дейност, която показва стойността на стойката и жестовете, изисква двама доброволци да излязат от класната стая и след това да се върнат и да разговарят за предстоящите планове за уикенда. Преди двойката да се върне обратно, обучителят моли другите съученици да изучат невербалните сигнали на двамата доброволци и да ги анализират след това. В друго упражнение за разрешаване на конфликти, колегите стоят с гръб заедно и говорят на глас за 30 секунди за дейностите си през уикенда. Съучениците след това обсъждат неловкостта в общуването без лице в лице.
