Близо седемдесет процента от клиентите признават, че проверяват ревюта онлайн, преди да извършат покупка. Така че от вас зависи да управлявате своята онлайн репутация. Хората проверяват Yelp, Angie's List, Google рецензии и Yahoo Local List за информация. И от време на време ще получите отрицателен преглед.
Но това не е причина за паника. Понякога отрицателен преглед ще направи профила ви по-реален. Когато клиентът отдели време, за да ви даде не толкова ласкав преглед, това е вашата възможност да направите едно от следните четири неща:
$config[code] not found- Искате да отговорите на отрицателен преглед онлайн. Всъщност искате да отговорите както на положителни, така и на отрицателни отзиви. Трябва да се свържете директно с този клиент. Единственият начин да решите проблема е, ако получите цялата информация и отговорите по начин, който кара клиента ви да се чувства ценен.
- Предложете безплатен купон, отстъпка или безплатна услуга. И тогава помолете клиента да публикува втори преглед за това как сте отговорили на първия си.
- Удвойте усилията си. Уверете се, че получавате положителни отзиви от всичките си щастливи клиенти в рамките на 7 - 10 дни, когато някой прави бизнес с вас. Те трябва да получат имейл от вас, като им кажете как могат да ви дадат преглед.
- Дайте им възможност да ви преразгледат на уебсайта си. Това може да им попречи да излязат на един от тези големи национални сайтове за преглед и да ви дадат черни очи, ако имат възможност да ви дадат обратна връзка директно на собствения си уебсайт.
Преиздадена с разрешение. Първоначално публикуван в Nextiva.
Компютърна снимка чрез Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на издателски канал 8 Коментари ▼
