Като собственик на малък бизнес, наложително е да се запазят клиентите, които имате, тъй като привличането на нови клиенти струва почти седем пъти повече от това, което прави, за да се запази съществуващ. Освен това съществуващите клиенти са четиринадесет пъти по-склонни да купуват от вас, отколкото нов клиент.
Ето фактите:
- 86% от потребителите казват, че лоялността се дължи предимно на симпатичността и 83% от потребителите казват, че имат доверие. (Рядко)
- 47% от клиентите биха отнесли бизнеса си към конкурент в рамките на един ден, прекаран в лошо обслужване на клиентите. (24/7)
- Очакваните разходи за смяна на клиентите поради лошото обслужване са 1,6 трилиона долара. (Accenture)
- 60% от потребителите на мобилни купони казват, че „с удоволствие ще сменят марките, за да използват купон“ (GfK)
- 27% от собствениците на малки предприятия смятат, че 11-20% от клиентите за първи път не се връщат към бизнеса си (Belly)
- 32% от ръководителите казват, че запазването на съществуващи клиенти е приоритет (Forbes)
- 66% от компаниите, които са забелязали спад на лоялността на клиентите през изминалата година, нямат мобилно приложение (Apptentive)
Бизнесът е игра с числа. Как да получите и да задържите повече клиенти на по-ниски цени? Номерът е да се фокусираме по-малко върху рекламата и повече върху задържането на клиентите, като използваме съществуващите си клиенти, за да въвеждаме нови. Мобилните приложения могат да бъдат една от най-добрите инвестиции, които можете да направите, когато става въпрос за лоялност на клиентите и задържане.
Проучванията показват, че 73% от доволните клиенти ще препоръчат вашата услуга на другите, а положителните признания на съществуващи клиенти са много по-склонни да влияят на хората, отколкото собствените маркетингови съобщения на марката. С други думи, вашите съществуващи клиенти са златна мина. Те изискват по-малко инвестиции, купуват повече и носят с тях нови клиенти. С мобилно приложение можете дори да поискате отзиви от клиенти и това, което е толкова голямо в тази стратегия, е че клиентите, които изтеглят приложението ви, обикновено ще напишат положителна оценка, тъй като те са лоялни клиенти.
Защо трябва да използвате приложения за изграждане на лоялност на клиентите
Ето още няколко съвета за мобилни приложения за запазване на клиенти:
Използвайте инструмент за запазване на мобилни приложения
Apps ви помагат да поддържате пулса на клиентите си чрез усъвършенствани анализи. Проследявайте дейността в приложението, за да видите типа на съдържанието, което най-много рисуват потребителите. Преглеждайте демографска информация, която ви помага да прецизирате продажбите и маркетинговите си усилия. И най-вече, използвайте функции като geofenced push известия, мобилни бюлетини и програми за лоялност, за да поддържате вашата клиентска база процъфтяваща.
Адаптирайте или умрете
Не седнете върху данните си - адаптирайте се и развивайте според тенденциите, които откривате. Знаете ли защо Ричард Брансън, собственикът на милиардера на Virgin Atlantic Inc., е загубил от рисковите капиталисти в Силиконовата долина, когато се е опитал да се срещне с Убер? Една проста причина: Uber е подкрепен от алгоритъм, по данни. Google Analytics превърна Google от добра в голяма и Uber от дръзко начинание, насочено към гиганта в транспорта. Компаниите въведоха услугата си, събраха данните, след което я използваха за прецизиране на нуждите на клиентите.
Накратко, не изоставяйте конкурентите си, когато става въпрос за инвестициите ви в нови технологии, като например изграждането на мобилно приложение за малкия си бизнес. Данните показват, че клиентите искат да изтеглят и използват мобилни приложения от любимите си малки фирми. Не пренебрегвайте данните, които са точно пред вас!
Съсредоточете се върху обслужването на клиенти
Деветдесет и седем процента от клиентите виждат обслужването на клиентите като най-важния фактор при избора на марка. И след като се регистрирате, обслужването на клиентите е най-силно на тежестта на удовлетвореността на клиентите и нетния промоционален резултат - или вероятността те да препоръчат вашата марка на някой друг. Средно, потребителят се свързва с обслужването на клиенти около 65 пъти годишно, а 62% биха напуснали своя доставчик поради лошото обслужване на клиентите. Компаниите могат да избегнат тази съдба, като направят прекалено простия опит на своите клиенти. Приложенията с бързи бутони за контакти и сайтове със смилаеми помощни центрове намаляват усилията на клиентите, като се отразяват положително върху марката ви като цяло.
Мобилното приложение е чудесен начин клиентите да поддържат връзка с бизнеса ви 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Дали това е за обща бизнес информация или за задаване на въпрос за фирмата ви. Освен това чудесното обслужване на клиентите може да бъде изненада. Например, мобилните приложения ви дават възможност да предлагате само продажби и актуализации в събития, които клиентите наистина оценяват.
Дали запазването на клиентите има значение в App Industry?
Абсолютно. Ако създадете мобилно приложение, може да се чудите как ползотворното задържане на потребителите е в крайния резултат. В края на краищата, изтриването на приложение е по-лесно от инсталирането - изисква малко или никакво усилие да се раздели. Но както се оказва, потребителите на приложения са много по-склонни да се върнат в бизнеса си, ако са налице правилните функции и стимули. По някакъв начин това е пазар за всички победители и трябва да останете на заден план с конкуренцията. С мобилно приложение вие давате на клиентите си възможност да споделят опита си във Facebook, Twitter и техните приятели. Също така просто не можете да пренебрегвате фактите относно това как мобилните приложения могат да помогнат за развитието на малкия бизнес.
Колкото повече задържате, толкова по-широка ще бъде Вашата потенциална потребителска база.
Снимка на смартфон чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
